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上海銀保監(jiān)局發(fā)布 2022年上半年銀行業(yè)消費投訴情況
日前，上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2022年上半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，納入通報的上海銀行(601229)業(yè)消費投訴事項達39977件，其中，投訴在滬持牌信用卡中心達36479件，占投訴總量的91.25%，占比最高。
具體來看，浦發(fā)銀行(600000)信用卡中心、興業(yè)銀行(601166)信用卡中心和交通銀行太平洋信用卡中心的投訴量位列在滬持牌信用卡中心前三名。浦發(fā)銀行信用卡中心投訴量達9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12%;興業(yè)銀行信用卡中心達8101件，占比22.21%;交通銀行太平洋(601099)信用卡中心6229件，占比達17.08%。
同期，浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、上海銀行信用卡中心的平均每千萬個人客戶投訴量位居在滬持牌信用卡中心前三，投訴量分別為2758.7件/千萬個人客戶、2591.6件/千萬個人客戶，以及922.5件/千萬個人客戶。
就投訴原因方面，信用卡辦理使用問題類糾紛最多，共13772件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的37.57%;其次為費息類，共10404件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的28.38%，這也是信用卡機構(gòu)展業(yè)中普遍面臨的兩大問題。
比如，在信用卡使用方面，往往涉及額度受限、被凍結(jié)或停用等;費息方面，通常包括手續(xù)費、利息、違約金等，一些銀行可能出現(xiàn)息費披露不明晰的情況，例如宣傳低利率、低費率，以手續(xù)費名義變相收取利息，模糊實際使用成本等問題。
就此次通報情況而言，浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、招商銀行(600036)信用卡中心的信用卡辦理使用問題類投訴量位居前三名。浦發(fā)銀行信用卡中心4252件，占該行信用卡中心投訴總量的44.63%;興業(yè)銀行信用卡中心3237件，占該行信用卡中心投訴總量的39.96%;招商銀行信用卡中心2203件，占該行信用卡中心投訴總量的35.76%。
另外，興業(yè)銀行信用卡中心、浦發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心的信用卡費息類投訴量位居前三名。興業(yè)銀行信用卡中心2503件，占該行信用卡中心投訴總量的30.9%;浦發(fā)銀行信用卡中心2441件，占該行信用卡中心投訴總量的25.62%;招商銀行信用卡中心2024件，占該行信用卡中心投訴總量的32.85%。
除了在滬持牌信用卡中心外，中資法人銀行(含村鎮(zhèn)銀行)、非銀機構(gòu)、國有大型商業(yè)銀行在滬分行等投訴量也較多，分別為992件、984件和560件。其中，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三;中銀消費金融、尚誠消費金融和通用汽車金融的投訴量列非銀機構(gòu)前三名;農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、工商銀行上海市分行、中國銀行(601988)上海市分行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行在滬分行前三。
在上述機構(gòu)中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多，達1851件，占投訴總量的4.63%。其中，上海華瑞銀行、上海農(nóng)商銀行、上海銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居中資法人銀行前三名;中國銀行上海市分行、農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、建設(shè)銀行上海市分行、交通銀行上海市分行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國有大型商業(yè)銀行在滬分行前三名(含并列)。
