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興業(yè)銀行上海分行 數(shù)字員工助力企業(yè)代發(fā)工資
“交易提醒-尊敬的用戶：您的興業(yè)銀行卡發(fā)生代發(fā)工資收入：*元。”4月24日，中通快遞的快遞小哥王剛在發(fā)薪日照常收到了工資到賬短信，轉(zhuǎn)身又加快了保供物資配送步伐。
自4月1日起，上海進入全域靜態(tài)管理后，以往常規(guī)的金融服務(wù)也面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)，需要操作人員登錄代發(fā)系統(tǒng)，錄入發(fā)薪企業(yè)賬號、代發(fā)金額、收款人卡號等多項信息才能完成發(fā)薪業(yè)務(wù)。受疫情影響，興業(yè)銀行上海分行多數(shù)員工不得不居家辦公，分行災(zāi)備中心的人均業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴，單憑人力處理所有業(yè)務(wù)，不僅員工將精疲力竭，業(yè)務(wù)也有中斷風(fēng)險、無數(shù)“王剛”可能無法按時收到工資。
時間緊，任務(wù)重，業(yè)務(wù)不能停，興業(yè)銀行上海分行聯(lián)合興業(yè)銀行旗下金融科技子公司興業(yè)數(shù)金，應(yīng)用RPA流程機器人技術(shù)，通過“數(shù)字員工”模擬人的操作，在7×24高效自動完成業(yè)務(wù)的同時，保證無差錯，一解燃眉之急。4月以來，上海分行代發(fā)工資自動審核RPA機器人完成代發(fā)業(yè)務(wù)2900筆、金額2000萬元、服務(wù)200家企業(yè)，其中不乏像中通快遞一樣的保供和民生企業(yè)，“數(shù)字員工”確保了企業(yè)及時發(fā)薪，緩解了百姓居家焦慮。
疫情期間，興業(yè)銀行上海分行“數(shù)字員工”在各大金融服務(wù)領(lǐng)域堅守崗位，保障疫情之下的客戶服務(wù)質(zhì)量與體驗。4月至今，國際業(yè)務(wù)機器人自動獲取數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，處理國際收支業(yè)務(wù)200筆。銀聯(lián)退單機器人自動在銀聯(lián)業(yè)務(wù)門戶系統(tǒng)查詢及退款，為上海兩家三甲醫(yī)院患者自動退回押金906筆、金額1211萬元。批量開戶機器人打通了興業(yè)銀行和央行系統(tǒng)，開立同業(yè)賬戶和托管賬戶708戶。
作為國內(nèi)最早應(yīng)用RPA技術(shù)的銀行之一，興業(yè)銀行已在境內(nèi)外全部45家分行、16個總行部門、6家子公司部署了超過2000個RPA機器人，累計落地業(yè)務(wù)場景超1000個，覆蓋零售金融、企業(yè)金融、同業(yè)與金融市場三大業(yè)務(wù)條線，以及運營管理、行政保衛(wèi)、風(fēng)險管理等中后臺管理場景。
據(jù)了解，興業(yè)銀行RPA每年助力業(yè)務(wù)節(jié)省工時超50萬小時，執(zhí)行業(yè)務(wù)筆數(shù)超4500萬筆，為全行近萬名員工提供了“數(shù)字員工”服務(wù)。當(dāng)前，興業(yè)銀行正探索將RPA與AI、低代碼、流程挖掘等超自動化技術(shù)融合，以更智能的數(shù)字員工服務(wù)，賦能全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和極致客戶體驗。
