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中信銀行北京分行踐行 支付為民助力首都優(yōu)化營商環(huán)境
中信銀行(601998)北京分行積極落實人民銀行“放得開、管得住、服務(wù)好、費用低”的賬戶管理目標，以優(yōu)化開戶服務(wù)“小切口”，滿足小微企業(yè)和個人金融服務(wù)“大需求”。通過減流程、優(yōu)服務(wù)、降費用等方式，積極踐行“支付為民”的工作理念，助力首都優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。
一、開戶高效有速度
填單電子化，客戶少操作。中信銀行北京分行已實現(xiàn)企業(yè)客戶開戶申請電子化，客戶只要通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等渠道預(yù)約開戶、上傳證照等基礎(chǔ)材料，銀行后臺人員就會進行線上核驗，最大程度精簡客戶柜面提交紙質(zhì)材料、填寫表格及簽章次數(shù)。企業(yè)客戶也可通過公司網(wǎng)銀在線更新營業(yè)執(zhí)照或法定代表人等的證件到期日，客戶只需上傳證照影像，銀行后臺人員即可集中審核、完成到期日變更，減輕客戶臨柜負擔，有效提升客戶體驗。
開戶高效，支付便捷。目前企業(yè)開戶在1-3天內(nèi)即可完成，對于小微企業(yè)主動上門申請開立結(jié)算賬戶的，中信銀行北京分行組織專項工作小組優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，包括上門核實(如需)、特殊事項審批(如需)、柜面開戶等，原則上自客戶申請開戶到賬戶正常使用應(yīng)在1.5天內(nèi)完成。
小微企業(yè)實現(xiàn)簡易開戶。中信銀行北京分行已全面推廣簡易開戶服務(wù)，全轄網(wǎng)點均可為客戶提供簡易開戶服務(wù)選項，為結(jié)算需求單一、提供材料有限的小微企業(yè)快速開立簡易賬戶功能。并持續(xù)識別小微企業(yè)客戶身份，對其賬戶功能開展動態(tài)復(fù)核。
二、貼心服務(wù)有溫度
開戶預(yù)約后，跟蹤全流程?？蛻敉ㄟ^微信公眾號、官方網(wǎng)站等發(fā)起預(yù)約申請后，系統(tǒng)自動對資料受理、賬戶開立、人行備案、交付客戶等環(huán)節(jié)進行登記，客戶可隨時查詢開戶業(yè)務(wù)進程，預(yù)約成功、開戶成功等特定環(huán)節(jié)，銀行會主動向客戶發(fā)送進度提示信息，便于客戶直觀了解賬戶管理情況。
減費讓利，助企紓困。中信銀行北京分行目前已免除企業(yè)基本戶開戶費用、工本費用、網(wǎng)銀服務(wù)費用等，實現(xiàn)開戶零費用，并且自2022年4月1日起，將減免范圍擴大至所有企業(yè)新開戶。同時，根據(jù)客戶情況給予額外費用減免政策，優(yōu)惠項目包括網(wǎng)銀證書年費、網(wǎng)銀日常服務(wù)費、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。
提升透明度，接受社會監(jiān)督。中信銀行北京分行積極落實人民銀行“三公開，一公示”政策要求，公示開戶服務(wù)標準、負面清單、“三級服務(wù)監(jiān)督電話”等，暢通服務(wù)投訴渠道，規(guī)范服務(wù)標準，提升賬戶服務(wù)水平。讓客戶無論通過網(wǎng)絡(luò)渠道還是進入網(wǎng)點，都能夠一目了然開戶所需資料、開戶時限、收費標準等，讓開戶透明化，服務(wù)有溫度。
