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上海銀行回應(yīng)大V投訴 還原事件發(fā)生的具體時間線
最新進展。
日前，“大V吐槽上海銀行服務(wù)差，怒提500萬現(xiàn)金”一事引起熱議，對此，上海銀行方面向記者做了回應(yīng)，并還原了事件發(fā)生的具體時間線。
上海銀行稱，“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。”
以下為上海銀行回應(yīng)內(nèi)容：
關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在我行一網(wǎng)點遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，我行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進行了核查。情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點)。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網(wǎng)點。
14:56，客戶佩戴口罩后進入網(wǎng)點，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”(該微博已被刪除)。
10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。
16:25，客戶離開網(wǎng)點。
17:02，客戶在個人微博發(fā)文。
從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。
