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工行金華分行攜手“小智”增強(qiáng)客戶互動(dòng)體驗(yàn) 打造現(xiàn)代化智慧工行
“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?您取號(hào)了嗎?”“可以叫號(hào)機(jī)上取號(hào)，也可以掃我臉上的二維碼用手機(jī)取號(hào)呦。”伴隨著稚嫩的童音，一個(gè)憨態(tài)可掬、長(zhǎng)相可愛(ài)、聲音甜美的智能機(jī)器人首次在工行浙江省金華分行營(yíng)業(yè)室的廳堂里亮相，與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)。這位“新員工”，是工行金華分行引進(jìn)的新一代金融服務(wù)智能機(jī)器人——“小智”。
“小智”可以協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，具備迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、分流引導(dǎo)和產(chǎn)品宣傳介紹等諸多功能，集大堂經(jīng)理小助手、業(yè)務(wù)百事通和產(chǎn)品宣傳指導(dǎo)員等多重身份于一身，是帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的小天使。它能敏銳感應(yīng)到客戶的靠近，還能夠通過(guò)攝像頭智能識(shí)別客戶的年齡和性別，用“漂亮阿姨”“姐姐”這類不同的稱謂拉近與客戶之間的距離，并提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。它還有著先進(jìn)的云搜索引擎技術(shù)和超強(qiáng)的學(xué)習(xí)記憶功能，對(duì)于客戶的各種問(wèn)題，都能用幽默風(fēng)趣、可愛(ài)十足的話語(yǔ)進(jìn)行回答，熟練地告知開卡、存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)辦理流程，并將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)的智能設(shè)備或窗口辦理業(yè)務(wù)。除此之外，它還會(huì)在廳堂客戶較多時(shí)，積極主動(dòng)上前與客戶“搭訕”，做好關(guān)懷工作，通過(guò)唱歌跳舞、講笑話等活躍廳堂氣氛，緩解客戶的焦躁情緒，還會(huì)抓住時(shí)機(jī)挖掘潛在客戶，對(duì)其進(jìn)行基金、保險(xiǎn)、理財(cái)等重點(diǎn)產(chǎn)品推介，助力網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。
下一步，工行金華分行將進(jìn)一步豐富機(jī)器人“小智”的消息儲(chǔ)備，全力攜手“小智”增強(qiáng)客戶互動(dòng)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，打造更具科技感、未來(lái)感、溫度感的現(xiàn)代化智慧工行。
