您的位置：首頁(yè) >新聞 > 銀行 >
恐嚇、滋擾！51信用卡委外催收惹禍 招商銀行慌不慌
近日，51信用卡事件刷爆朋友圈：大批警力進(jìn)入51信用卡位于杭州西湖區(qū)紫霞路的總部進(jìn)行調(diào)查，引來(lái)坊間各種傳聞，當(dāng)晚事件緣由浮出水面：最終杭州公安通報(bào)稱(chēng)，51信用卡被突擊調(diào)查原因在于，今年9月以來(lái)，其委托的外包催收公司冒充國(guó)家機(jī)關(guān)，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)，涉嫌尋釁滋事。
實(shí)際上，在杭州公安通報(bào)前，很多業(yè)內(nèi)人士便猜測(cè)，此事與催收有關(guān)。
催收的難題不止存在于51信用卡這類(lèi)金融科技公司身上，它困擾的是整個(gè)金融界，很多持牌機(jī)構(gòu)也因?yàn)榇呤栈蛘哒f(shuō)委外催收惹上不少煩心事，比如零售之王招商銀行。
截至發(fā)稿前，招商銀行在聚投訴上的被投訴信息達(dá)5000多個(gè)，其中很多與催收相關(guān)。
投訴人楊女士表示：從使用招行的信用卡開(kāi)始，一直按時(shí)或提前還款，信用度良好，但是后邊兩個(gè)月開(kāi)始，生意經(jīng)營(yíng)困難，導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)不開(kāi)，但依然努力每個(gè)月只要有點(diǎn)錢(qián)都會(huì)還進(jìn)去，由于招商銀行把我通訊錄以至于幾年前的打過(guò)電話號(hào)碼的人，全部打電話與發(fā)信息去騷擾，導(dǎo)致我現(xiàn)在的客戶(hù)不愿意簽約;并希望這樣的隱性暴力催收可以停止，有什么事情賬戶(hù)理解，相互溝通解決。(有刪改，全文見(jiàn)下圖)
圖片來(lái)源：聚投訴
另有一名實(shí)名投訴人周先生直言招商銀行信用卡的第三方催收軟暴力，他表示：個(gè)人原因?qū)е掠馄冢瑢?duì)此事愿意償還所有本金利息及違約金，19日因?yàn)槲覀€(gè)人欠款，招商銀行第三方機(jī)構(gòu)，上門(mén)催收、辱罵，后為還債周先生找朋友借款，去私人賣(mài)血機(jī)構(gòu)賣(mài)血，但因?yàn)闆](méi)有還剩6000元沒(méi)有償還，家人又遭騷擾，現(xiàn)在周先生已經(jīng)將欠款全部還清，周先生希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給一個(gè)說(shuō)法。
圖片來(lái)源：聚投訴
兩高兩部《關(guān)于辦理實(shí)施"軟暴力"的刑事案件若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，對(duì)于"軟暴力"的定義為：行為人為謀取不法利益或形成非法影響，對(duì)他人或者有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行滋擾、糾纏、哄鬧、聚眾造勢(shì)等，足以使他人產(chǎn)生恐懼、恐慌進(jìn)而形成心理強(qiáng)制，或者足以影響、限制人身自由、危及人身財(cái)產(chǎn)安全，影響正常生活、工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的違法犯罪手段。
第三方機(jī)構(gòu)對(duì)楊女士、周先生的催收行為是否構(gòu)成軟暴力?讀懂新金融不做評(píng)論，讀者自行判斷。
值得注意的是，楊女士和周先生的投訴不是個(gè)例，在招商銀行的眾多投訴中，關(guān)于暴力催收的比例不小，同時(shí)從投訴人的闡述也可以看出，招商銀行的貸款用戶(hù)層級(jí)明顯在金融科技公司之上。這些投訴人因各種原因收入遭受影響，導(dǎo)致不能按時(shí)還款，但是他們多愿意承擔(dān)自身債務(wù)和違約金，可對(duì)于招商銀行和第三方"過(guò)猛"的催收表示抵觸。
催收一直金融行業(yè)的老大難，催得輕了沒(méi)效果，逾期的借款很容易就成了壞賬，催得狠了又容易造成社會(huì)問(wèn)題，用一位持牌金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的話說(shuō)：催收已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
過(guò)去的催收多涉及黑惡，在掃黑除惡的大背景下遭遇打擊無(wú)可厚非，黑惡要不得，但如何不讓催收成為瓶頸，不讓"老賴(lài)"逍遙法外，建立信用社會(huì)，也是需要相關(guān)部門(mén)思考的課題。
同時(shí)，讀懂新金融也建議：持牌機(jī)構(gòu)，特別是銀行，在處理借款人逾期問(wèn)題時(shí)，還應(yīng)具體問(wèn)題具體處理，對(duì)于名副其實(shí)的"老賴(lài)"，懲戒措施猛一些筆者個(gè)人也是支持的(政策法規(guī)是否支持另說(shuō))，但對(duì)于因暫時(shí)性收入問(wèn)題逾期的借款人，還應(yīng)多一絲包容，畢竟銀行是支撐信貸市場(chǎng)的脊梁。
(發(fā)稿前，讀懂新金融嘗試向招商銀行求證其催收及委外催收的機(jī)制和監(jiān)督方法，但未成功取得聯(lián)系。)
