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交通銀行上海市分行 響應(yīng)上?！胺?wù)品牌”打造要求 深化消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵
為進一步響應(yīng)上海“服務(wù)品牌”打造要求，深化消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵，3月14日，交通銀行上海市分行在新獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的交行上海閔行支行營業(yè)部，舉辦了消費者權(quán)益保護品牌發(fā)布活動?；顒友埩松虾ｃy監(jiān)局副局長周文杰、上海市銀行同業(yè)公會副秘書長程韶輝出席。交通銀行消費者權(quán)益保護部負責(zé)人周曦、交通銀行上海市分行副行長趙彩虹以及社區(qū)居民代表參加?；顒影l(fā)布了交通銀行上海市分行消費者權(quán)益保護品牌——“交享·悅”，全新概念引起廣泛關(guān)注。 交行上海市分行副行長趙彩虹為活動致辭。她表示，銀行的經(jīng)營發(fā)展與消費者權(quán)益保護工作相輔相成、密不可分。作為國有商業(yè)銀行，維護消費者權(quán)益是交行的立行根本，更是必須踐行的社會責(zé)任。為貫徹落實黨的十九大精神，積極響應(yīng)上海“四個品牌”建設(shè)、尤其是“服務(wù)品牌”打造，交行堅持全面提升服務(wù)水平、大力推進普惠金融，充分發(fā)揮金融服務(wù)實體經(jīng)濟的作用。同時，也在消費者權(quán)益保護工作上積極探索、深化內(nèi)涵，在解決不同客戶群體關(guān)切問題上創(chuàng)新思維、扎實工作。發(fā)布消費者權(quán)益保護品牌，是具有開拓性意義的舉措，也是向社會公眾表達了交行在保護消費者權(quán)益道路上的決心和信念。
隨后，上海銀監(jiān)局副局長周文杰、交通銀行消費者權(quán)益保護部負責(zé)人周曦、交通銀行上海市分行副行長趙彩虹、上海市銀行同業(yè)公會副秘書長程韶輝等人共同為消費者權(quán)益保護品牌揭幕。活動現(xiàn)場，該行還發(fā)布了專屬微信表情包，來自不同崗位的三名員工代表宣讀了消費者權(quán)益保護倡議書，共同呼吁全行業(yè)積極行動，為金融消費者權(quán)益保駕護航。
據(jù)悉，交行上海市分行一直以來秉承客戶至上的服務(wù)初心，以維護消費者權(quán)益為己任，不斷推進各項工作，取得了積極成效。該行連續(xù)兩年在上海銀監(jiān)局消保工作考評中獲“一級”;中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”及星級網(wǎng)點評選中，獲評網(wǎng)點數(shù)歷年保持同業(yè)領(lǐng)先。在社會文明不斷進步和上海老齡化程度加深的背景下，交行上海市分行也持續(xù)深化“敬老服務(wù)”和“無障礙服務(wù)”的內(nèi)涵，在全市金融同業(yè)中率先實現(xiàn)無障礙通道全網(wǎng)點覆蓋，全方位保障特殊群體和有需要人士平等體驗銀行服務(wù)的權(quán)益。2017年，彭浦新村支行成為該行首家上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)示范網(wǎng)點。
此次發(fā)布的“交享·悅”消費者權(quán)益保護品牌，旨在通過交流融通、交人交心的服務(wù)，切實滿足消費者金融需求，強化金融服務(wù)實體經(jīng)濟的能力;通過提升客戶體驗，分享金融服務(wù)理念，共享獲得感和幸福感;讓消費者滿意愉悅的同時，也表達了對“滿足人民日益增長的美好金融生活需求”的期許，品牌諧音“交響樂”，體現(xiàn)了愿與公眾一起，共同譜寫和諧樂章，共創(chuàng)美好生活的愿望。
在品牌推出的契機下，該行將重點打造五項子計劃，包括：關(guān)注客戶意見的“悅·傾聽”計劃、關(guān)注金融知識普惠教育的“交惠課堂”計劃、關(guān)注特殊人群及有需要人士的“愛·無界”計劃、關(guān)注老年人智能體驗的“銀發(fā)體驗官”計劃、關(guān)注社會公益的“溫暖一座城”計劃。
新使命開啟新征程。消費者權(quán)益保護品牌的揭幕，也開啟了交通銀行上海市分行關(guān)于共創(chuàng)和諧金融的全新篇章。未來，該行將以“交享·悅”的品牌理念全力推進消費者權(quán)益保護工作，讓更多分享惠及民生，讓更多美好觸手可及。
