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心系群眾 聞汛而動(dòng)——中華財(cái)險(xiǎn)衡水中支全力應(yīng)對暴雨洪澇災(zāi)害
【資料圖】
近日，為應(yīng)對極端天氣，減少洪澇災(zāi)害造成的財(cái)產(chǎn)損失，中華財(cái)險(xiǎn)衡水中支充分發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，切實(shí)守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至8月7日，中華財(cái)險(xiǎn)衡水中支接到全險(xiǎn)種報(bào)案672件，其中非農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案510件，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案162件（受災(zāi)約10.08萬畝），累計(jì)受損金額約9480萬元。目前已基本完成受災(zāi)車輛、標(biāo)的的救援，車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)共有152筆案件通過綠色通道完成賠付，農(nóng)險(xiǎn)賠案系統(tǒng)處理已基本完成，將盡快完成賠付。
啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)籌資源調(diào)配。中華財(cái)險(xiǎn)衡水中支第一時(shí)間啟動(dòng)汛期災(zāi)害事故應(yīng)急處置方案，組織成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題部署會(huì)與溝通會(huì)，統(tǒng)籌全市資源，抽調(diào)精干力量到重點(diǎn)區(qū)域開展理賠服務(wù)。
保險(xiǎn)防賠救災(zāi)，開展排查預(yù)警。關(guān)注天氣變化，實(shí)時(shí)掌握突發(fā)自然災(zāi)害及重大案件情況。在發(fā)布橙色及以上預(yù)警后，積極向客戶做好防災(zāi)防損提示，通過微信、短信或電話方式通知客戶做好預(yù)防，主動(dòng)協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。對于重點(diǎn)企業(yè)、重要客戶、低洼易淹重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開展風(fēng)險(xiǎn)排查，指導(dǎo)客戶做好人防、物防等防災(zāi)防損工作，重點(diǎn)做好“風(fēng)險(xiǎn)減量、服務(wù)增量”，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，彰顯社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
全員待命搶險(xiǎn)，開展救援服務(wù)。采取24小時(shí)不間斷值班制度，全體理賠人員待命，全員參與案件處理，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，并為客戶提供救援搶救服務(wù)及設(shè)備物資需求；對接施救商、修理廠、拍賣商等合作伙伴，加強(qiáng)施救力量、提供專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)幫助客戶脫困、及時(shí)送檢維修、及時(shí)賠付到位。
線上線下協(xié)同，理賠快處快賠。加強(qiáng)后援保障、明確處理標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮在線理賠優(yōu)勢，線上線下協(xié)同處理。線上開通綠色通道，簡化單證、快速查勘、及時(shí)處置，推出人傷快賠，專業(yè)救助等理賠舉措；線下及時(shí)安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶有效處理事故，確保事故案件應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。加強(qiáng)調(diào)度、審核、監(jiān)控，萬元以下小額案件資料齊全24小時(shí)結(jié)案，全力提供快、簡、暖的理賠服務(wù)，切實(shí)踐行“中華保險(xiǎn)服務(wù)中華”的初心使命。
協(xié)助防汛救災(zāi)，全力服務(wù)三農(nóng)。針對農(nóng)房受損情況，業(yè)務(wù)前端與理賠后端聯(lián)動(dòng)，共同查勘報(bào)案受損民房，積極慰問受災(zāi)農(nóng)戶，并聯(lián)系村委會(huì)梳理統(tǒng)計(jì)，做到不惜配、不濫賠，應(yīng)賠盡賠，小額快賠，同時(shí)積極協(xié)助客戶排查潛在隱患，避免災(zāi)害二次擴(kuò)大；針對農(nóng)作物受損情況，協(xié)助政府部門開展防汛救災(zāi)，走訪泄洪縣域摸排災(zāi)情，購置五臺(tái)抽水泵分散到各受災(zāi)機(jī)構(gòu)，協(xié)助開展作物減損；簡化流程手續(xù)，指導(dǎo)村干部及農(nóng)戶固定損失，利用周末加班加點(diǎn)進(jìn)行受災(zāi)區(qū)域賠案系統(tǒng)處理；協(xié)同農(nóng)田、果樹、設(shè)施等專家做好農(nóng)戶再生產(chǎn)、病蟲害防治等指導(dǎo)工作。
暴雨無情，中華有愛。中華財(cái)險(xiǎn)衡水中支將繼續(xù)以救災(zāi)紓困為重點(diǎn)，以為受災(zāi)客戶提供暖心、高效、便利的理賠服務(wù)為目標(biāo)，上下一心、共克時(shí)艱，在大災(zāi)面前展現(xiàn)中華責(zé)任，體現(xiàn)中華溫度。
作者：宮榮
