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日前,民生銀行衡水永興路支行廳堂值班人員接到客戶電話咨詢,是否可提供上門銷戶服務。
經(jīng)溝通得知,該客戶的母親在民生銀行開立有借記賬戶,因老人年歲已高,身體不適已不便外出。前期其子女曾攜帶老人本人身份證前往柜臺辦理代銷戶業(yè)務,因老人借記卡內(nèi)有理財賬戶,無法代辦,故銷戶業(yè)務未辦理成功。日常生活中,老人在縣域,當?shù)乜h域又無民生銀行網(wǎng)點,此借記卡一直未銷戶成功?,F(xiàn)因老人生病,由子女在市區(qū)進行照顧。
民生銀行衡水永興路支行了解到具體情況,隨即與客戶確認住址、辦理時間及客戶銷戶所需證件無誤后,利用班后時間由服務經(jīng)理韓叢哲、劉云云上門為客戶辦理業(yè)務。業(yè)務辦理完畢后,客戶對民生銀行員工的暖心服務連連稱贊。
銀行服務無小事,上門服務暖人心。民生銀行衡水永興路支行始終從客戶需求角度出發(fā),積極探索為老年人客戶提供周到貼心的服務方式和舉措,在維護老年人金融服務權(quán)益的同時,讓老年客戶感受到金融業(yè)給與的實實在在的關愛與溫暖。
作者:于羅