您的位置：首頁 >綜合 > 焦點(diǎn)財(cái)經(jīng) >
即時看！中國人壽壽險(xiǎn)：“國壽視通”無接觸面訪新科技
【資料圖】
在信息化時代突飛猛進(jìn)的大背景之下，中國人壽壽險(xiǎn)公司作為壽險(xiǎn)行業(yè)的引領(lǐng)者，一直引領(lǐng)整個行業(yè)推進(jìn)科技變革。近期，為了優(yōu)化面訪過程中的客戶體驗(yàn)，該公司創(chuàng)新開發(fā)了“國壽視通”系統(tǒng)，系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)及微信小程序，通過遠(yuǎn)程視頻的形式開展無接觸面訪服務(wù)。
公司客戶孫先生2021年投保重疾險(xiǎn)，2023年因胃部腫瘤入院治療，結(jié)束治療后向公司申請理賠，公司工作人員通過“國壽視通”視頻連線，僅用5分鐘完成面訪服務(wù)，孫先生當(dāng)天收到了理賠款，無接觸面訪服務(wù)極大便利了客戶不見面辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，受到客戶的一致認(rèn)可。
采用“國壽視通”視頻面訪，一方面，客戶與調(diào)查人員足不出戶即可完成面訪服務(wù)，節(jié)省了公司工作人員和客戶雙方的時間，平均一次視頻面訪僅需5分鐘左右，客戶利用閑散時間即可完成面訪；另一方面，客戶不需單獨(dú)下載APP，也不需注冊，通過微信搜索“國壽視通”小程序即可與調(diào)查人員視頻通話，操作簡潔方便?！皣鴫垡曂ā毕到y(tǒng)還嵌入了身份認(rèn)證、人臉識別、空中簽名等多項(xiàng)技術(shù)，調(diào)查人員可隨時向客戶推送文字和圖片資料，客戶通過空中簽名方式予以確認(rèn)。
未來，中國人壽將利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。
作者：王文聰
