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廣東第一季度處理消費(fèi)者投訴93561件 為消費(fèi)者挽回?fù)p失
記者4月24日從廣東省消委會(huì)獲悉，今年第一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費(fèi)者投訴93561件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6378.92萬元。投訴主要集中在廣深兩市，總數(shù)高達(dá)81885件，占全省投訴總量的87.52%。其中，深圳處理投訴40461件。
從投訴情況來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)類服務(wù)投訴居高不下。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。在教育培訓(xùn)服務(wù)方面，2020年以來投訴量就一直持續(xù)增長(zhǎng)，2022年第一季度再創(chuàng)新高，占比達(dá)10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費(fèi)者投訴主要問題是無法正常約課、商家違背承諾和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉、跑路等。此外，第一季度家政服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)60%，家政領(lǐng)域矛盾凸顯。
直播購物亂象之多，令人咂舌。2022年第一季度僅廣東省消委會(huì)本會(huì)及深圳市消委會(huì)就處理了直播購物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長(zhǎng)速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售后服務(wù)差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價(jià)格虛高等方面。省消委會(huì)認(rèn)為，該行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，平臺(tái)對(duì)商家、商品和主播信息的審核，以及對(duì)合作商家資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的把控不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致一些低質(zhì)偽劣產(chǎn)品在平臺(tái)內(nèi)銷售，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購物過程中，一是要謹(jǐn)慎選擇。盡量選擇規(guī)模較大的交易平臺(tái)和經(jīng)營主體，并查看直播平臺(tái)及經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照。二是要理性消費(fèi)。不要輕信商家作出的“全網(wǎng)最低價(jià)”“清倉價(jià)”等宣傳。三是要謹(jǐn)防詐騙。切勿點(diǎn)擊來路不明的“帶貨”鏈接。四是要留存證據(jù)。盡可能通過錄屏、截圖、錄音等方式留存相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)及時(shí)維權(quán)。(記者 姚嘉莉)
