近年來,購買二手產品成為很多年輕人的消費潮流,二手市場也隨之爆發(fā)。然而,自二手交易平臺誕生以來,假貨問題就層出不窮,尤其是奢侈品類,盡管有人工鑒定的環(huán)節(jié),卻因準確率不高、鑒定時間長等原因仍被消費者“吐槽”。
不過,記者了解到,如今的鑒定手段已經升級,有二手平臺開始引入第三方的人工智能(AI)鑒定手段,也有二手平臺采用的是基于AI技術的自研檢測系統(tǒng)。在業(yè)內人士看來,AI技術勢必具備更多優(yōu)勢,準確率也更高,但并不保證萬無一失,鑒別能力還需要加強。
假貨困局
網經社“電數寶”公布的數據顯示,從2016-2020年,國內二手電商用戶規(guī)模分別為0.49億人、0.76億人、1.07億人、1.44億人和1.82億人,增速分別達到345.45%、65.1%、40.78%、34.57%和26.38%,2021年上半年二手電商用戶規(guī)模約為2.02億人,預計2021年底達2.23億人,增速為22.52%。
市場規(guī)模的擴大也促使二手平臺的吸金能力不斷提升。今年6月,轉轉集團宣布完成1億美元的D1輪融資,由小米集團領投,尚珹資本、順為資本跟投,累加此前宣布的C輪3.9億美元融資和轉轉旗下to B交易平臺采貨俠的融資,今年上半年轉轉集團的總融資額已近5.5億美元。與此同時,今年6月,二手電子產品交易和服務平臺萬物新生(愛回收)集團正式登陸紐交所,成為“中概股ESG第一股”。
然而,二手平臺經濟火熱發(fā)展的同時,許多亂象也隨之出現,比如假貨問題,尤其以奢侈品市場最為常見。記者了解到,國內二手奢侈品市場目前已進入成長期,并以每年10%以上的速度增長,但來自《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》的數據顯示,2017年起,優(yōu)奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有三成多,并且正品率還在逐年下降,截至2019年,綜合正品率為33.6%,相比三年前下降了4個百分點。
據此前媒體報道,一位消費者在某大型二手平臺上花7000元買了一個知名品牌的女包,收到貨后去奢侈品鑒定機構鑒定,鑒定結果為假貨,該消費者申請退貨退款,但被賣家拒絕,之后這位消費者便將賣家告到法院,請求法院判決其退還貨款并承擔3倍賠償責任及賠償鑒定費。
在黑貓投訴平臺,記者搜索某二手平臺,發(fā)現有不少消費者投訴的問題都是買到了假貨。一名用戶稱,在該平臺上,賣家以平臺做擔保,但自己收到貨后發(fā)現與實物不同,與賣家聯(lián)系卻被直接拉黑,申請客服介入,最終賣家以刷屏的方式維權成功,等這位用戶看到時就已經顯示收貨成功,且賣家的電話地址姓名都是假的,無法聯(lián)系上賣家。另外一位用戶表示:“賣家發(fā)了假貨給我,某平臺法庭也勝訴,但退貨后賣家拒絕簽收,拒絕退款,還拉黑了買家。”
鑒定升級
正因亂象不止,鑒定成為二手奢侈品流通過程中極為重要的一環(huán)。據悉,包括紅布林、只二、包大師等在內的二手奢侈品電商均設有專門的鑒定團隊,鑒定師們在鑒定時,需要對各個要素進行綜合考量,包括包的材質、五金、刻印、走線、邊油等等。
然而,對于消費者來說,人工鑒定也存在一些問題,比如送檢過程麻煩、鑒定時間過長、品牌覆蓋度低、對人為干涉鑒定過程的不信任等。于是,技術手段開始介入,AI被應用于平臺的貨物鑒定環(huán)節(jié)。比如,今年二手平臺閑魚就正式全量接入AI全鑒定平臺圖靈鑒定(包小鑒)的鑒定服務。
圖靈鑒定建立了超100T容量的奢侈品品牌真?zhèn)螖祿凝嫶髷祿欤瑑H需對實物根據指引對實物拍照并上傳,便可以從海量樣例數據中獲得識別鑒定點、分辨真?zhèn)文芰?,并且秒獲得鑒定結果,目前已獲得包含區(qū)塊鏈、溯源等在內的十余項專利。除了閑魚,據介紹,圖靈鑒定還與中檢、寺庫、心上、盛唐等多個電商平臺簽署了鑒定及相關服務。
據介紹,圖靈鑒定目前已成為中檢深圳唯一指定的線上AI鑒定服務商,與國家市場監(jiān)督總局全資子公司中質信維達成戰(zhàn)略合作,為推動重要產品質量管理、追溯管理體系在全國范圍內形成行業(yè)標準或國家標準夯實基礎。
那么,二手電子產品如何鑒定真假呢?記者就此詢問了萬物新生(愛回收)方面,該公司相關負責人介紹了萬物新生自主研發(fā)的新一代“二手3C全自動檢測流水線”Matrix2.0系統(tǒng)。他表示,Matrix2.0系統(tǒng)通過AI算法、智能點位、自動分配等技術,實現質檢設備間的信息同步,手機在不同自動質檢設備間實現高效流轉,將四大模組進行串聯(lián),使手機可以進行全流程質檢工作,減少人工干預,進一步提升了自動化質檢設備的效能。
有待完善
需要注意的是,AI鑒定并不代表萬無一失。
圖靈鑒定業(yè)務負責人對記者表示,根據該公司的數據監(jiān)測與回訪,圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準確率可以達到99%,采用AI加線下倉雙重鑒定的方式,鑒定準確率可達100%。“單純人工鑒定的準確率難以確定,可以說是因人而異,還受到了環(huán)境、商品形態(tài),甚至鑒定師身體狀態(tài)等不可控因素的影響。圖靈鑒定的AI鑒定優(yōu)勢在于獨立、快速、客觀、準確,首先不受到人為因素的干預,獨立作業(yè),支持鑒定品類齊全。其次相比線下人工鑒定,線上拍攝鑒定點秒出結果,大大提升了鑒定效率。我們還在不斷提升技術,優(yōu)化算法,持續(xù)覆蓋更多品類,相信未來隨著大家的接受程度越來越高,會應用在更多的平臺與場景上。”
不過,上述負責人也承認,在AI鑒定的領域,公司確實還有很大的施展空間,目前已經有奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類,基本覆蓋了生活中的常見非標品。“對于一些小眾及日用品牌我們也在持續(xù)研究和學習,還有很多待上線的商品條目,圖靈鑒定的技術研發(fā)團隊正在向著全品類非標品,實現可鑒定可估價識款可溯源及商品信息化管理,建立非標行業(yè)的圖靈標準而努力。”
“總體來說,AI確實是一個很好的輔助手段,隨著技術的發(fā)展,AI的辨別能力也會越來越強,但能夠鑒別到什么程度,要根據實際情況而言。”艾媒咨詢CEO張毅說。
在張毅看來,AI鑒定在識別能力、匹配能力上還是存在一些弱點的,可以和人工手段相輔相成。他建議,可以先用AI手段,不足之處再由人工補充,這樣就會形成一個很有效的互補。(記者 石飛月)