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寵物殯葬服務(wù)被戴暴利的帽子 高投入撐起高利潤(rùn)
因市場(chǎng)廣闊、客單價(jià)高，寵物殯葬服務(wù)在不少人眼中是暴利的代名詞。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上存在商家水平參差不齊、殯葬行業(yè)難以進(jìn)行廣告宣傳等現(xiàn)狀，讓寵物殯葬并不如外界所想的那樣容易獲利。盡管如此，寵物殯葬依舊存在眾多難以明說(shuō)的隱憂：行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者信任度不高等。“對(duì)行業(yè)最大的期待是能夠有監(jiān)管，只有不良商家慢慢消失，行業(yè)才能更加完善，逐步摘掉‘暴利’的帽子”，業(yè)內(nèi)人士表示。
火化過(guò)程不透明
寵物殯葬行業(yè)暴利仿佛已不是秘密，“每天給2只寵物辦后事，一年凈賺50多萬(wàn)元”的致富信息引起了北京商報(bào)記者的關(guān)注。其實(shí)，寵物殯葬作為一個(gè)相對(duì)新興的行業(yè)，在不少創(chuàng)業(yè)類博主的視頻中被反復(fù)提及。
艾瑞咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)則從另外一個(gè)維度說(shuō)明這個(gè)行業(yè)的潛力巨大。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，2020年寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元，未來(lái)三年中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增速將保持在14.2%，到2023年該市場(chǎng)或?qū)⑦_(dá)到4456億元。
記者在大眾點(diǎn)評(píng)搜索關(guān)鍵詞“寵物火化殯葬”，北京地區(qū)出現(xiàn)的相關(guān)商家有71家，其中有5家店標(biāo)注“新店”字樣。在寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，寵物殯葬行業(yè)也迎來(lái)了更多的入局者。
然而，眾多涌入者讓行業(yè)出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的局面。“我咨詢過(guò)很多寵物殯葬的商家，但火化過(guò)程基本都不讓去現(xiàn)場(chǎng)看。還有的地方會(huì)直接說(shuō)是集體火化，這樣其實(shí)就很難確保我最終拿到的是自己寵物的骨灰，不過(guò)大部分商家可以提供直播或者視頻觀看服務(wù)。”寵物主人小李表示。
針對(duì)寵物主人不能觀看火化的情況，記者走訪多家寵物殯葬門店均得到了類似的答案。一位寵物殯葬商家負(fù)責(zé)人張先生向記者透露，曾有其他同行打電話找他們?cè)儐?wèn)是否可以售賣寵物骨灰。“這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在良莠不齊，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至有的不良商家會(huì)將一只大狗的骨灰分成幾小份給其他小型犬主人，還有的商家是因?yàn)槭掷m(xù)不正規(guī)，擔(dān)心被投訴等所以不允許主人現(xiàn)場(chǎng)觀看，而視頻觀看也存在著造假的風(fēng)險(xiǎn)。”
張先生進(jìn)一步指出，“如果手續(xù)不正規(guī)甚至是從別處購(gòu)買骨灰實(shí)際并不真正火化的話，那暴利是自然的”。
實(shí)際上，自2017年1月1日開(kāi)始，北京市就已經(jīng)建成了一套覆蓋城鄉(xiāng)動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品的無(wú)害化收集處理體系，并可進(jìn)行免費(fèi)的統(tǒng)一處理。
但因該服務(wù)不能提供寵物骨灰，針對(duì)于想要將骨灰?guī)Щ丶壹o(jì)念的寵主，北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)表示正在推動(dòng)北京伴侶型動(dòng)物殯葬規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施。
高投入撐起高利潤(rùn)
縱觀寵物殯葬行業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，能夠支撐行業(yè)暴利的，無(wú)非是寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，殯葬服務(wù)相對(duì)較新。除此之外，高昂的客單價(jià)也讓這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)豐厚。
一位開(kāi)寵物用品店的老板小王(化名)向記者透露，與他合作的寵物醫(yī)院給到寵物店的火化合作價(jià)為300元，但對(duì)外的售價(jià)基本在上千元或大幾百，這樣算來(lái)，寵物火化的市場(chǎng)價(jià)高于成本價(jià)兩倍不止。小王認(rèn)為：“單說(shuō)火化的成本其實(shí)很低，至于其他的項(xiàng)目更多是寵物主人的心理安慰需求，成本就更低了。”
然而，對(duì)于此起彼伏的寵物行業(yè)暴利的聲音，一家名為彩虹星球的寵物殯葬商戶相關(guān)負(fù)責(zé)人小俊(化名)卻不太認(rèn)同。單從火化來(lái)看，利潤(rùn)高或許可以達(dá)成共識(shí)，但分?jǐn)偟饺鞒躺蠀s并非是一個(gè)暴利行業(yè)。“火化本身的成本的確不高，火化設(shè)備價(jià)格也就是在幾萬(wàn)元左右，而且是一次性投入。但做寵物殯葬行業(yè)最重要的是服務(wù)和環(huán)境，畢竟寵物主人都是在情緒低落的狀態(tài)下找到我們的。”
他給記者算了一筆賬：“我們?cè)趯櫸餁浽嵝袠I(yè)中相對(duì)來(lái)說(shuō)是客單量比較高的，一個(gè)月能達(dá)到大幾十單，客單價(jià)平均在千元左右。因?yàn)樵诒本┻@樣的一線城市，前期投入是比較高的，房租大概在50萬(wàn)元左右一年，裝修成本也得二三十萬(wàn)，再配上家具等，就有近百萬(wàn)的投入了。而且這只是第一年，之后為了店內(nèi)的環(huán)境還要進(jìn)行一定的維護(hù)，一般三四年就得重新裝修。”
小俊進(jìn)一步指出：“我們的客單價(jià)相對(duì)較高，但高客單價(jià)也意味著要進(jìn)行更大的前期投入。”
記者走訪了多家客單價(jià)較高的商家發(fā)現(xiàn)，除了有位于郊區(qū)的火化點(diǎn)外，在市內(nèi)商業(yè)區(qū)還有負(fù)責(zé)接待的店面，進(jìn)行前期寵物遺體美容、禱告等事項(xiàng)。
同時(shí)，一些新店也面臨著知名度不高，客單量較低的窘境。“我們的客單量到不了大幾十單，甚至一個(gè)月十幾單也正常。因?yàn)閯傞_(kāi)業(yè)不久，殯葬行業(yè)對(duì)于廣告宣傳也有一定限制，所以想達(dá)到暴利是很難的。”一寵物殯葬行業(yè)店長(zhǎng)稱，“殯葬行業(yè)的廣告容易給消費(fèi)者帶來(lái)不適，所以開(kāi)業(yè)前幾年要能扛住客流量低的壓力。”
記者在大眾點(diǎn)評(píng)中看到，一家營(yíng)業(yè)已有兩年的商家代金券半年消費(fèi)僅2單，多數(shù)商家在大眾點(diǎn)評(píng)中提供的各類殯葬服務(wù)半年消費(fèi)均在個(gè)位數(shù)。
培訓(xùn)缺位監(jiān)管空白
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量超1億只。寵物越來(lái)越多的同時(shí)，寵物“身后事”的處理也成為了不少寵物主人的“剛需”。
記者從多個(gè)從事寵物殯葬行業(yè)的商家處了解到，一般來(lái)說(shuō)，寵物殯葬可以提供“一條龍”式服務(wù)，即從遺體接送、清潔美容、禱告到火化，大部分商家還銷售寵物骨灰、毛發(fā)等制成的紀(jì)念品，比如放有寵物骨灰的吊墜、擺件及寵物紀(jì)念相冊(cè)等，售價(jià)在幾十到幾百元不等。
現(xiàn)階段寵物殯葬行業(yè)雖然已形成了基本的流程和模式，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士指出：“寵物殯葬行業(yè)基本處于監(jiān)管空白地帶，沒(méi)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)，也沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)。行業(yè)更是缺乏對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和規(guī)范，可以說(shuō)仍處于灰色地帶。”
記者從多個(gè)寵物殯葬行業(yè)商家處了解到，寵物殯葬師是這個(gè)行業(yè)中的核心職業(yè)。但現(xiàn)在從事此行業(yè)的人并無(wú)專業(yè)的技能培訓(xùn)。“我們現(xiàn)在是人傳人的模式，就是之前有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的寵物殯葬師來(lái)教授新入行的人，也想有一個(gè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，但國(guó)內(nèi)現(xiàn)在并無(wú)這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。”寵物殯葬行業(yè)從業(yè)人士王先生表示。
寵物主人小林(化名)告訴記者：“作為寵物主人，寵物殯葬服務(wù)的確是有需求的。但現(xiàn)在市場(chǎng)上的商家形形色色，從業(yè)人員水平也難以保證，寵物群里不少主人為了不被坑，有的會(huì)選擇統(tǒng)一的無(wú)害化處理，有的就自行處理了。”
“我現(xiàn)在對(duì)行業(yè)最大的期待就是能夠有特定部門監(jiān)管，這樣一些影響行業(yè)口碑的不良商家會(huì)慢慢消失，想正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家也能得到更好的發(fā)展。從而才能讓這個(gè)行業(yè)更加完善，逐步摘掉‘暴利’的帽子”，一位寵物殯葬行業(yè)人士表示。
北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出：“目前北京市面上的寵物殯葬商家絕大部分都是沒(méi)有無(wú)害化處理執(zhí)照的，且寵物殯葬相關(guān)操作更是參差不齊，這些仍有待相關(guān)部門進(jìn)行整頓。”
