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在快遞過程中,因快遞人員的野蠻分裝導(dǎo)致的快遞物品丟失、損毀的情況時有發(fā)生,但消費(fèi)者往往由于舉證難,而對快遞企業(yè)徒呼奈何。

29日,在中消協(xié)公布的《快遞暫行條例(征求意見稿)》征集意見結(jié)果中,多家消協(xié)組織建議為減少消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)累,增強(qiáng)其消費(fèi)信心,應(yīng)實施舉證責(zé)任倒置,即由快遞企業(yè)承擔(dān)舉證責(zé)任。

其中,內(nèi)蒙古消協(xié)建議規(guī)定:“發(fā)生快遞丟失、損毀的,由快遞企業(yè)舉證證明在投遞、運(yùn)輸、交付消費(fèi)者的過程中自身沒有責(zé)任。”

福建消委會建議:“快遞企業(yè)應(yīng)對快遞各環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控,對監(jiān)控資料進(jìn)行保存并向郵政管理部門報送。最低保存時長不少于三年?？爝f物品丟失、損毀或內(nèi)件短少,快遞企業(yè)未能提交監(jiān)控等資料證明自己沒有過失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

福建消委會認(rèn)為,通過加強(qiáng)監(jiān)控,可以防范快遞行業(yè)出現(xiàn)的暴力分揀、私拆偷拿等現(xiàn)象;明確資料保留時長,便于消費(fèi)者維權(quán);而舉證責(zé)任倒置,可以倒逼企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,解決消費(fèi)者維權(quán)難問題。