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小紅書客服怎么聯(lián)系？如何開通客服服務(wù)？
在小紅書上除了能夠看看博主筆記之外，也可以在小紅書商城購買商品，不過有的買家反應(yīng)自己收到的商品不太好，想要和客服聯(lián)系，那么應(yīng)該怎么操作呢?
首先打開小紅書，個人中心點擊設(shè)置;然后在設(shè)置中心，點擊幫助與客服;最后選擇需要資訊的問題，就可聯(lián)系到客服了。
如何開通客服服務(wù)?
(資料圖片)
一：申請開通自主客服條件和流程
1、申請開通條件
商家需滿足以下條件，方可申請開通自主客服：
(一)商家須簽署有效的店鋪協(xié)議且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪須在小紅書平臺正常運營;
(二)商家在提出申請的前90天內(nèi)無主動申請關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或無被小紅書關(guān)閉自主客服的記錄。
(三)商家已儲備支持接待的客服人力，并接受相關(guān)規(guī)則和考核要求。
2、申請開通流程
(一)商家使用主賬號登錄“ARK第三方商家管理平臺”系統(tǒng)，申請開通路徑：菜單欄>客服服務(wù)>客服數(shù)據(jù)>頂部藍(lán)條;
(二)權(quán)限在商家確認(rèn)勾選相關(guān)規(guī)則點擊“確認(rèn)開通”按鈕后，權(quán)限立即開通生效，同時觸發(fā)系統(tǒng)自動發(fā)送站內(nèi)信，站內(nèi)信內(nèi)容再次說明客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等;
(三)權(quán)限開通后，店鋪即進(jìn)入考核狀態(tài)。
二：自主客服開通與否的不同收費標(biāo)準(zhǔn)
1、小紅書將向開通自主客服的商家提供與小紅書官方客服相同等級的客服系統(tǒng)及其基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，包括軟件、系統(tǒng)維護(hù)升級;小紅書不為商家提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入終端及其他費用。
2、商家在已開通自主客服權(quán)限的期間，小紅書官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉(zhuǎn)交至小紅書官方客服，小紅書會對轉(zhuǎn)交咨詢量進(jìn)行收費，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
3、商家在未開通自主客服權(quán)限的期間，由小紅書官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務(wù)，小紅書會對提供的用戶咨詢服務(wù)進(jìn)行收費，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
4、收費方式為從商家相應(yīng)入駐店鋪的銷售款中扣除。
5、法定節(jié)假日期間，小紅書會對商家所產(chǎn)生的咨詢，進(jìn)行收費調(diào)整，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《小紅書客服代運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
