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行走在鄉(xiāng)間的“鋪蓋” 青海海東聯(lián)通智家工程師韓世輝踐行為民承諾
提起鋪蓋,大多想到的是背景離鄉(xiāng)、遠(yuǎn)行他方的打工人,是探索在知識(shí)海洋、求學(xué)若渴的莘莘學(xué)子,是尋求新文化體驗(yàn)、拓展視野的旅居者,可今天提到的這位,他背著鋪蓋行走在鄉(xiāng)間,是鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通者,是網(wǎng)絡(luò)使用的守護(hù)者,他就是中國(guó)聯(lián)通海東市分公司智家工程師韓世輝。
1981年出生的韓世輝,自成為一名智家工程師以來,他常常背著鋪蓋、提著沉重的設(shè)備用腳步丈量轄區(qū)內(nèi)的每一條蜿蜒小路,每一寸土地都見證了他的勤奮;他不分晝夜、不顧風(fēng)雨穿梭于每家每戶,用日月星辰填滿了每一個(gè)忙碌的工作日,每一盞路燈見證了他的辛勞;他爬樓、攀桿、拉網(wǎng)線,用專業(yè)技術(shù)解決客戶的每一個(gè)問題,用一絲不茍的工作態(tài)度書寫一篇雋永的樂章,客戶滿意的評(píng)價(jià)見證了他的服務(wù)。他的雙手布滿溝壑和老繭,他的雙腳也因長(zhǎng)期穿行于鄉(xiāng)間難行的小路而到處都是皸裂的小口,無論客戶遇到什么樣的問題,他用細(xì)致、耐心,不厭其煩地為客戶解決,給客戶最優(yōu)質(zhì)和最專業(yè)的方案,堅(jiān)持踐行“專業(yè)到家一心為您”的服務(wù)承諾。
一套“鋪蓋”助力鄉(xiāng)村發(fā)展
(資料圖)
海東市化隆縣是全省著名的勞務(wù)輸出大縣,也是有名的拉面名城,化隆縣以東的金源鄉(xiāng),道路曲曲彎彎,從起步到終點(diǎn)都是坑坑洼洼的沙石路,晴天塵土飛揚(yáng),雨雪天大大小小的泥坑到處可見,開車一趟來回得6小時(shí)左右。2022年,金源新村陸續(xù)完工,雖然是新建村落,但數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)卻無法實(shí)現(xiàn)覆蓋,村落偏遠(yuǎn),道路難行,作業(yè)條件不夠,都是當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的主因。韓世輝深知自己的責(zé)任,也明白那些留守在村落里的村民對(duì)外世界的向往,他沒有猶豫遲疑,主動(dòng)提出帶一位同事前往新村進(jìn)行線路牽引工作。他明白,這一條條網(wǎng)線,聯(lián)通的不僅僅是村落外面的世界,也是村落中留守人員對(duì)親人的思念。為了高效完成寬帶入戶工作,韓世輝帶上常用的鋪蓋行走在鄉(xiāng)間,用戶在哪里,鋪蓋到哪里,青海聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)就到哪里,也因此被大家親切的稱為“卷著鋪蓋行走的智家工程師”。
實(shí)施寬帶入村入戶的工作前期,由于條件不允許,韓世輝只能選擇臨時(shí)入住在農(nóng)戶家。山村的冬天,早晨甚是陰冷,每天七點(diǎn)天色還未露出魚肚白,而韓世輝卻已起床,簡(jiǎn)單洗漱、啃幾口饃就開始每日的裝機(jī)工作。雪后的山村,坡陡路滑、泥濘難行,村內(nèi)無法開車,只能背著裝維工具、皮線、終端挨家挨戶的裝,路不好走,他一手背著沉重的工具箱,一手搬著梯子艱難的在村落里行走。連下幾天雪后,溫柔的雪花變?yōu)榧娂姄P(yáng)揚(yáng)的大雪,在雪中他儼然成了一個(gè)走動(dòng)的“雪人”;在寒風(fēng)的呼號(hào)下,他的手裂開了口,雖然帶著手套但也于事無補(bǔ)。長(zhǎng)時(shí)間在屋頂、油桿上工作,隨身帶的熱水已成涼水,他只能抿抿嘴唇忍住不喝,本就開裂的口子顯得更大了;手被凍得握不住鉗子,他便哈口熱氣搓搓手,或者干脆將手直接捂到懷里,感覺手指能動(dòng)了,他又繼續(xù)接線排查。接完線后,已過晌午,他便拖著發(fā)硬的雙腿前往用戶家吃口飯,稍事休息后又繼續(xù)下午的工作。
為了能讓村民們?cè)缛沼蒙蠈拵ЬW(wǎng)絡(luò),他每日都干到夜里十一點(diǎn)多。連續(xù)兩日收工都很晚,而農(nóng)戶熄燈早需叫醒用戶起身開門,為此他深感不安。于是,第三日早晨,他索性將鋪蓋放在車?yán)?車成了他的臨時(shí)小屋。深夜,車?yán)锢涞乃恢?他便打開空調(diào)加熱;又考慮加油站與金源村距離遠(yuǎn),來回加油不僅耽擱時(shí)間還增加了裝機(jī)成本,他又關(guān)掉了空調(diào)。此時(shí)的他,多想找杯熱水暖暖手、燙燙腳,但他不想打擾農(nóng)戶,就這樣他在輾轉(zhuǎn)反側(cè)中熬過了十幾個(gè)深夜。冬去春來,金源鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋取得了階段性的成效,而韓世輝手上長(zhǎng)滿的凍瘡也見證了這段時(shí)間的艱辛,許久后結(jié)痂的凍瘡長(zhǎng)好了,但也因此留下了一道疤。當(dāng)孩子問起“爸爸,這個(gè)疤是怎么來的?”,他笑說是自己不聽話被石頭磕倒了。他沒有任何怨言,回顧這段經(jīng)歷,他說:“那段時(shí)間不堪回首,雖然艱辛但又值得回味,這是我人生中一筆寶貴的財(cái)富,值!”
金源村的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通工作剛結(jié)束,他又收拾好鋪蓋趕往下一個(gè)鄉(xiāng)村。他經(jīng)常和同事互相鼓氣:“苦不苦,想想紅軍長(zhǎng)征二萬五;累不累,想想雷鋒董存瑞。比起先烈們,我們現(xiàn)在吃的苦、受的累都不算什么,我們要積極發(fā)揚(yáng)‘五個(gè)特別’的高原精神,將聯(lián)通好服務(wù)傳遞給千家萬戶”。
讓客戶滿意,讓客戶感動(dòng)
“什么是品質(zhì)服務(wù)?我理解就是讓客戶滿意,讓客戶感動(dòng)”。韓世輝這樣說也這樣做。
有一次,韓世輝被派至山區(qū)處理故障,剛好離這個(gè)山區(qū)幾公里處有個(gè)訂單要送,他處理完故障便順道送訂單。正值酷暑,訂單送到已是大汗淋漓,用戶熱情的請(qǐng)他到屋里去喝水,進(jìn)屋后眼前的一幕卻讓他心酸至極。環(huán)顧周圍,房子四面透風(fēng),家里兩個(gè)孩子也是衣衫襤褸,在和用戶交談的過程中得知:用戶是位單親媽媽,孩子的爸爸已經(jīng)不在了,小一點(diǎn)的孩子因小時(shí)候一次高燒未及時(shí)救治而落下病根成了殘疾人;大孩子今年上初中,查資料、交作業(yè)都要用網(wǎng)。用戶住在山區(qū)、沒有網(wǎng)線,所以就訂了流量卡給孩子學(xué)習(xí)用。一聽到這里,韓世輝立刻表示去周圍查看是否有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源。他頂著烈日步行,褲腳和鞋子沾滿了揚(yáng)起的沙塵,口干舌燥的尋找了許久,終于在用戶家一公里處看到了聯(lián)通寬帶線路,于是他快步趕回用戶家向用戶承諾立刻裝機(jī)。從日曬三竿一直到皓月當(dāng)空,他實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的承諾:寬帶網(wǎng)絡(luò)裝通了。雖說線路與用戶家有些遠(yuǎn),裝機(jī)過程中也遇到了很多阻力,但是用戶和孩子們看到家里通網(wǎng)了,老式電視機(jī)可以看了,最關(guān)鍵的是孩子學(xué)習(xí)用網(wǎng)的問題也得到解決,一家人別提有多高興,孩子們拉著韓世輝使勁地向他道謝,孩子?jì)寢屢矠樗松弦煌霟崴?盛上一碗清湯面以示謝意?？粗脩艏倚老驳暮⒆?他不禁想起了家中的孩子。對(duì)韓世輝而言,也許自己的兒子并不知道,當(dāng)父親的角色融入中國(guó)聯(lián)通智家工程師這個(gè)職業(yè)時(shí),那么承載的父愛就有了不尋常的意義,因?yàn)檫@份愛,隔著責(zé)任與使命,他們無法給予更多的關(guān)懷和陪伴。但也正是這種對(duì)工作的熱忱和擔(dān)當(dāng),這種急用戶之所急的共情力,讓韓世輝一次次收獲了用戶的感動(dòng)。
韓世輝為企業(yè)奉獻(xiàn)了芳華,辛勤浸潤(rùn)了他的華發(fā)。他只是中國(guó)聯(lián)通青海省公司智家工程師隊(duì)伍中的一個(gè)縮影,他們是心系用戶的排障兵、內(nèi)外兼顧的堅(jiān)守者、晝伏夜出的突擊隊(duì),他們都是最可愛的人。精益求精,提升口碑;一絲不茍,做好工作;不畏艱險(xiǎn),上門服務(wù)。寬帶裝到哪里,鋪蓋就帶到哪里,陪伴著韓世輝前行的不僅僅是鋪蓋,更是作為智家工程師的責(zé)任與堅(jiān)持。中國(guó)聯(lián)通青海省分公司開展了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客服品質(zhì)服務(wù)暖高原”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),是他們這樣一代又一代,一批又一批的勇毅篤行者把這樣的承諾銘記于心,一寸一寸的行路,一點(diǎn)一滴的積累,將匠心聯(lián)通,情傳萬家。
