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輕松到家暫停業(yè)務(wù)，有消費(fèi)者稱等了半年未收到退款
消費(fèi)曝光臺(tái)｜輕松到家暫停業(yè)務(wù)，有消費(fèi)者稱等了半年未收到退款
(相關(guān)資料圖)
近日，北京的周女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，她去年10月份在“輕松到家”平臺(tái)購(gòu)買了家政服務(wù)，由于后續(xù)“輕松到家”無法提供服務(wù)，她今年5月申請(qǐng)了退款，至今未收到退款，且目前無法聯(lián)系到“輕松到家”的客服人員。
11月10日，澎湃新聞嘗試以多種途徑聯(lián)系“輕松到家”未果。今年7月，該平臺(tái)官方微博曾發(fā)布情況說明稱，因資金鏈斷裂，自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。
消費(fèi)者投訴：
周女士介紹，2021年10月14日，她在“輕松到家”微信公眾號(hào)上購(gòu)買了家政服務(wù)，其中包括3次做飯服務(wù)和12次保潔服務(wù)，共計(jì)消費(fèi)1127元。購(gòu)買后，她只成功使用了兩次保潔服務(wù)，之后就約不上服務(wù)了，預(yù)約系統(tǒng)一直是約滿的狀態(tài)。
今年5月，由于一直無法預(yù)約服務(wù)，周女士申請(qǐng)了退款，她提供的截圖顯示，“輕松到家”的微信客服曾承諾三個(gè)月之內(nèi)退款。如今已經(jīng)過去6個(gè)月，周女士仍未收到退款。她說，微信客服已經(jīng)聯(lián)系不上了，“客服電話也撥不通，我目前還有960.66元的余額沒有退還”。
11月10日至11日，澎湃新聞?chuàng)艽颉拜p松到家”微信公眾號(hào)上提供的全國(guó)客服電話，始終無人接聽，該平臺(tái)在網(wǎng)上及工商信息中公布的電話也無法撥通。此外，“輕松到家”官方微博賬號(hào)中的“在線客服”鏈接已無法打開。
工商信息顯示，“輕松到家”是深圳市輕松到家科技股份有限公司下屬的家政服務(wù)平臺(tái)，其官方微信公號(hào)稱“為23座城市提供保潔、做飯服務(wù)”。
澎湃新聞注意到，周女士遭遇的情況并非個(gè)例，網(wǎng)上有不少關(guān)于輕松到家退款難的投訴信息。另外，在“輕松到家”官方微博賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，也有不少消費(fèi)者反映退款申請(qǐng)一直未通過的問題。
公司回應(yīng)：
事實(shí)上，今年7月開始，“輕松到家”已遇到經(jīng)營(yíng)問題，并通過官方微博發(fā)布多份情況說明。
7月8日，“輕松到家”官微發(fā)情況說明稱，受疫情影響，該企業(yè)遇到了階段性的經(jīng)營(yíng)困難，正在爭(zhēng)取脫離困境，努力持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
“不會(huì)跑路，輕松到家會(huì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底！” “輕松到家”官微當(dāng)時(shí)稱。
7月17日，“輕松到家”又發(fā)情況說明稱，由于資金鏈斷裂，公司決定自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。
此外，“輕松到家”在7月19日的說明中提到，該公司下一步將引入上市物業(yè)公司、本地服務(wù)平臺(tái)等戰(zhàn)略投資人，通過融資、債務(wù)重組的方式進(jìn)行債務(wù)償還；尋找第三方品牌合作，客戶未消費(fèi)的余額可實(shí)施產(chǎn)品置換。
