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天天視訊！實(shí)物難兌、價(jià)格虛標(biāo)，謹(jǐn)防部分蟹卡券“變味”
實(shí)物難兌、價(jià)格虛標(biāo)，謹(jǐn)防部分蟹卡券“變味”
(資料圖片僅供參考)
買了蟹卡卻無法兌付；動輒標(biāo)價(jià)“1888”“1999”，實(shí)際購買價(jià)格卻遠(yuǎn)低于此；小小的蟹卡卻用高檔禮盒包裝……記者近期實(shí)地走訪部分商超和訪問淘寶、京東等線上平臺了解到，當(dāng)前，預(yù)售的蟹卡、蟹券進(jìn)入銷售旺季，實(shí)物難兌、價(jià)格虛標(biāo)等現(xiàn)象頻出，既損害了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了市場和社會風(fēng)氣。
“超賣”“注水”損害消費(fèi)者權(quán)益
每到螃蟹上市前夕，蟹卡、蟹券就充斥市場，記者在百度上輸入“蟹卡”，跳出的網(wǎng)頁過千萬。業(yè)內(nèi)人士反映，這里面“水很深”，有的卡券很難兌換到實(shí)物，貨不對板的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)生糾紛。
記者在知名投訴端口“黑貓投訴”App上輸入“蟹卡”，涉及到信息1788個(gè)，其中不少消費(fèi)者反映購買了蟹卡、蟹券，卻無法兌付。一位消費(fèi)者反映，他購買了一款蟹卡，顯示2023年前提貨有效，但自2020年起每年蟹季聯(lián)系，一開始顯示預(yù)約已滿，2022年干脆失蹤，目前公眾號注銷、網(wǎng)址無法訪問、電話也打不通。一位業(yè)內(nèi)人士坦言：“有些商家是超賣了，畢竟有人收到卡、券不會去兌換，所以就多賣一點(diǎn)卡、券，多賺錢，結(jié)果有可能螃蟹不夠了，無法兌付，甚至攜款跑路的也有。”
即便能兌付，兌換的螃蟹也可能存在“注水”現(xiàn)象，品質(zhì)不佳。記者發(fā)現(xiàn)，由于蟹券、蟹卡的銷售存在購買時(shí)間和使用時(shí)間分離，購買者和使用者分離等特點(diǎn)，導(dǎo)致這一市場存在虛假宣傳現(xiàn)象。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“因?yàn)橘I券時(shí)間一般早于螃蟹上市時(shí)間，購買者很難第一時(shí)間驗(yàn)貨，對螃蟹品質(zhì)也難較真，所以存在螃蟹‘注水’現(xiàn)象。”
南京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說，卡、券上標(biāo)注的應(yīng)該是凈重，但有些商家不按標(biāo)準(zhǔn)交貨，貨不對板。記者采訪了解到，對于卡、券上標(biāo)的規(guī)格、重量，有些商家說是凈重，但有些商家卻說是包括捆綁繩的重量，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一些商家借此以次充好蒙混過關(guān)。
虛標(biāo)“高價(jià)”、過度包裝
記者采訪了解到，除了實(shí)物以次充好，不少蟹卡、蟹券還存在虛標(biāo)價(jià)格的現(xiàn)象，標(biāo)注價(jià)格遠(yuǎn)高于購買價(jià)格。
記者看到市面上不少蟹卡、蟹券上標(biāo)著“1888”“1999”等數(shù)字，但商家告訴記者，這些數(shù)字都沒有實(shí)際意義，只是讓收到這些蟹卡和蟹券的人覺得商品很貴重，價(jià)格不菲。一家螃蟹店一款3688型的蟹卡售價(jià)1000元?！笆袌錾腺I這樣的螃蟹價(jià)格大概1300元，買券便宜300元?！惫ぷ魅藛T說，“3688型對應(yīng)的金額就是3688元，相當(dāng)于標(biāo)簽價(jià)，如果用來送人，顯得更有面子?！庇械纳碳覄t稱，這些只是型號，和價(jià)格沒有關(guān)系。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家為了顯得商品有檔次，搞過度包裝。一家螃蟹店在銷售蟹券時(shí)贈送精美券盒，但蟹券只占了一點(diǎn)面積，大量空間閑置，包裝浪費(fèi)。一家商家在銷售時(shí)備注稱：“高檔禮盒配贈手提拎袋、精致賀卡”。他們說，用禮盒裝蟹卡、蟹券才好看，光一張卡或者券太寒酸了，“至于包裝的成本，早在價(jià)格里賺回來了。”
南京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，標(biāo)注“8888型”“9999型”讓人誤認(rèn)為價(jià)格很高，其實(shí)是為了迎合部分消費(fèi)者的需要，過度包裝同樣也是華而不實(shí)。
淮陰師范學(xué)院教授趙海林認(rèn)為，蟹卡、蟹券市場混亂，部分原因是送禮需要，對此要加以注意。
監(jiān)管部門和平臺應(yīng)聯(lián)動治理
針對蟹卡、蟹券“超賣”“注水”等損害消費(fèi)者權(quán)益問題，作為銷售蟹卡、蟹券的重要渠道，電商平臺需要擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任。一家平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)樾房?、蟹券相?dāng)于有價(jià)證券，因此平臺將加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審查，對銷售規(guī)模、繳納押金等都有更高的要求，同時(shí)在購買后將付款資金給付商家的期限進(jìn)行延長，防止店鋪欺騙消費(fèi)者，甚至“跑路”。同時(shí)，相關(guān)部門近期也加強(qiáng)了對商家蟹卡、蟹券預(yù)付卡的監(jiān)管。
另外，市場監(jiān)管等部門表示，將加強(qiáng)商品廣告監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)的蟹卡、蟹券等商品過度包裝違法行為和宣揚(yáng)奢靡、拜金等違背良好風(fēng)尚的違法廣告行為予以曝光并嚴(yán)格治理。
針對蟹卡、蟹券背后隱藏的“四風(fēng)”問題，南京市紀(jì)委監(jiān)委專門出臺工作方案，組織開展監(jiān)督檢查，對大型購物商超、酒店飯店等重點(diǎn)場所開展明察暗訪，嚴(yán)格整治。
專家認(rèn)為，要加大處罰力度，對蟹卡、蟹券以及高檔煙酒茶、天價(jià)月餅等背后的問題，一體推進(jìn)糾治。同時(shí)，對蟹卡、蟹券等虛標(biāo)“高價(jià)”要進(jìn)行治理，要求商家按照實(shí)際金額標(biāo)價(jià)。過度包裝的問題也應(yīng)參照整治月餅豪華包裝的問題加以整治?！艾F(xiàn)在即將迎來螃蟹上市季，建議盡快開展蟹卡、蟹券專項(xiàng)治理?！壁w海林說。
