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【獨(dú)家】盲盒“套路”深 超75%被調(diào)查者遇到過質(zhì)量問題
川渝兩地聯(lián)合發(fā)布盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
盲盒“套路”深 超75%被調(diào)查者遇到過質(zhì)量問題
近年來，盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，“盲盒+”消費(fèi)圖景遍地開花，但關(guān)于盲盒的消費(fèi)投訴也隨之增多?！叭f物皆可盲”的背后，究竟隱藏著哪些問題？哪些消費(fèi)糾紛是盲盒消費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”？8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。
【資料圖】
消費(fèi)者“吐槽”多
八成消費(fèi)者遭遇退換貨難
今年上半年以來，川渝兩地消委會(huì)從信息公開、商品質(zhì)量、盲盒價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等方面，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開展體驗(yàn)式調(diào)查兩種方式，開展盲盒APP消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查，力圖揭開盲盒市場背后的消費(fèi)真相。
在收到的1425份有效問卷中，86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產(chǎn)品，其中，有近30%的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費(fèi)才購買到心儀產(chǎn)品；5%的被調(diào)查者甚至從未購買到過心儀產(chǎn)品。
在使用盲盒APP的過程中，消費(fèi)者也并不十分順心。商品質(zhì)量問題、價(jià)格問題、退換貨問題、透明消費(fèi)等問題是接受調(diào)查的消費(fèi)者“吐槽”最多的。其中，超過75%的被調(diào)查者提到了質(zhì)量問題，包括山寨產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、二次銷售品、臨期產(chǎn)品等。61%的被調(diào)查者反映，通過盲盒APP購買的商品價(jià)格高于市場價(jià)格。
80%的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙，其中，盲盒APP平臺(tái)同意退換貨/ 退款，但長時(shí)間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認(rèn)質(zhì)量問題拒絕退換的有41%。
退款“套路”多
強(qiáng)制消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)
在體驗(yàn)式調(diào)查中，川渝兩地消委會(huì)以市場占有率、累計(jì)下載量、兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，共選取10款盲盒APP作為調(diào)查對象，包括元?dú)獠柯?、云購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、盲盒超?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯?、潮盒?/p>
針對消費(fèi)者抽取到不喜歡商品的情況，10款盲盒APP均設(shè)置了回收、拆解、出售、置換等相關(guān)玩法，但存在多種形式的“套路”。
云購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元?dú)饽Ш?、盲盒超?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯洹⒊焙?款A(yù)PP規(guī)定退盒扣除實(shí)際支付盲盒價(jià)格10%-40%作為違約金或手續(xù)費(fèi)，剩余金額退回至平臺(tái)賬戶，但是退盒規(guī)則分散且不清晰。
此外，大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺(tái)虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平臺(tái)虛擬幣不支持提現(xiàn)，強(qiáng)制消費(fèi)者在平臺(tái)繼續(xù)消費(fèi)、重復(fù)消費(fèi)。
中獎(jiǎng)概率“成謎”
最高獎(jiǎng)概率僅0.0007%
調(diào)查人員在10款A(yù)PP中各選取一款盲盒產(chǎn)品進(jìn)行中獎(jiǎng)概率測算。綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高，即獲得隱藏款的概率為0.6944%；元?dú)饽Ш凶罡擢?jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%。
據(jù)了解，此次調(diào)查人員選取測算的元?dú)饽Ш锌钍綖椤氨畋爻橐淮螏ё咛O果三件套”盲盒。其“傳說款”商品價(jià)格范圍宣傳為5999元-18921元，“但根據(jù)假定計(jì)算，如果想要抽中‘傳說款’商品，平均要抽15萬次，花費(fèi)1185萬元?！彼拇ㄊ∠瘯?huì)秘書長莫莉說，這還是在假定成立前提下計(jì)算的，“實(shí)際平臺(tái)在設(shè)置概率時(shí)是否會(huì)根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率，是否會(huì)及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，我們不得而知?！?/p>
今年1月，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局曾對元?dú)饷ず胁柯渌诘某啥颊Z沐電子商務(wù)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。該公司因擅自更改盲盒獎(jiǎng)池的抽獎(jiǎng)機(jī)制致中獎(jiǎng)概率與宣傳不一致，高新區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，對其處以罰款60萬元。
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?吳冰清
