您的位置：首頁 >新聞 > 產(chǎn)經(jīng) >
天天速讀：顧客“拍拍拍”花10萬杠上賣家？過激維權(quán)不可取
【資料圖】
顧客“拍拍拍”花10萬杠上賣家？過激維權(quán)不可取
少數(shù)利用網(wǎng)購退貨退款規(guī)則鉆漏洞的行為，同樣也是對廣大消費者的公共利益損害，應受到來自法律等多方面的制約
消費者王先生在網(wǎng)上購買了鍵鼠轉(zhuǎn)換器，商家同時贈送了手機支架和鼠標墊，王先生因認為商家售后服務不到位而要求退貨退款，但因沒將贈品同時退還，商家沒有同意其退款訴求。王先生隨后在該店鋪多次大額下單，累計金額超過10萬元，然后選擇全額退款，商家認為其屬于“惡意買家”。據(jù)報道，王先生對此表示，“我愿意，我愿意花，我就拍他。我就是拍拍拍，我拍了我就申請退款……”整體來看，王先生的行為有過激維權(quán)乃至惡意退貨之嫌。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。顧客王先生在商家同意其退貨退款的情況下，并未將贈品一并退還，缺少手機支架和鼠標墊，與商家的退貨標準不符，自然無法享受到退款。
“網(wǎng)購超10萬再退貨”并非理性維權(quán)之道。此前有法律人士指出，網(wǎng)絡(luò)惡意退貨(款)行為人并非誠實參與購銷活動的消費者，其主觀以非法占有或報復泄憤為目的，客觀上實施了合同詐騙、敲詐勒索、妨害經(jīng)營、保險詐騙等危害行為。
“無理由退貨”與“惡意退貨”之間的邊界仍有待探討，而在商家與消費者各執(zhí)一詞時，需要電商平臺發(fā)揮更多的調(diào)節(jié)作用。在“網(wǎng)購超10萬再退貨”事件中，相關(guān)平臺工作人員表示，他們介入調(diào)查后，核實訂單存在異常，將按照相關(guān)規(guī)則和流程，為商家辦理退還服務費的事項。
公平誠信，構(gòu)筑健康網(wǎng)購環(huán)境，是參與各方應共同承擔的公共責任，少數(shù)利用網(wǎng)購退貨退款規(guī)則鉆漏洞的行為，同樣也是對廣大消費者的公共利益損害，應受到來自法律等多方面的制約。當我們在網(wǎng)購遇到問題時，別沖動，更不要為了泄憤而采取過激行為。
成都商報-紅星新聞特約評論員 畢舸
