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全球?qū)崟r(shí)：快遞單上的隱私
快遞單上的隱私
知易行難。
【資料圖】
一張快遞面單上，往往包含有收件人的詳細(xì)地址、個(gè)人姓名及電話等重要的個(gè)人敏感信息。
曾有媒體報(bào)道，快遞面單在網(wǎng)上被明碼標(biāo)價(jià)批量售賣，被竊取販賣的快遞信息除了少量可能用于定向營(yíng)銷之外，大部分都會(huì)被詐騙分子利用。而因個(gè)人信息被泄露，遭到“精準(zhǔn)”詐騙蒙受財(cái)產(chǎn)損失的案例屢見(jiàn)不鮮。
為了保護(hù)隱私，早在2017年，快遞隱私面單就已進(jìn)入公共視野，技術(shù)上已然實(shí)現(xiàn)對(duì)快遞面單上用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息的加密處理。
然而，幾年之后，使用隱私面單的快遞包裹覆蓋率不升反降。
6月23日，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家網(wǎng)信辦等各自下屬部門聯(lián)合召開(kāi)主要電商平臺(tái)企業(yè)涉郵政快遞個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì)，會(huì)議指出，努力推動(dòng)年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)郵政快遞面單個(gè)人信息隱藏全覆蓋目標(biāo)。
7月初，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者隨機(jī)查看了堆放在居民樓下的快遞包裹，包括極兔、中通、申通等品牌，遺憾暫未見(jiàn)脫敏處理的面單。
近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽，“順豐給做了電話號(hào)碼模糊處理，把中間四位隱去了。這快遞員倒好，直接給我寫在面單上?！?/p>
物流行業(yè)專家楊達(dá)卿在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，快遞隱私面單事關(guān)消費(fèi)者個(gè)人信息隱私及安全問(wèn)題，考驗(yàn)數(shù)字化的快遞企業(yè)在信息安全管理和保密服務(wù)方面的能力。有的快遞涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私，有的涉及商業(yè)情報(bào)或信息安全，但目前快遞包裹上個(gè)人信息裸奔問(wèn)題還很普遍。
推進(jìn)難，難在哪里？
盡管監(jiān)管側(cè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)快遞行業(yè)需重視消費(fèi)者個(gè)人信息安全治理，但現(xiàn)階段，快遞隱私面單全面鋪開(kāi)仍存阻礙。
一張快遞面單上，相較于地址信息，手機(jī)號(hào)的敏感程度更高。因而，對(duì)敏感信息的脫敏處理是重中之重。
“從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，隱藏手機(jī)號(hào)的部分字段并不是難題?！币晃徊辉妇呙目爝f行業(yè)資深從業(yè)者對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
數(shù)年前就已成熟的技術(shù)，在大面積的推廣中，為何舉步維艱？
在楊達(dá)卿看來(lái)，快遞隱私面單難以大面積推行主要有三大原因，一是快遞服務(wù)市場(chǎng)集約不夠，目前本土成規(guī)模的大型快遞企業(yè)有9家，承載隱私面單推廣的市場(chǎng)主體不集中，加之加盟式快遞的松散管理也使得落實(shí)不力；二是快遞需求渠道分散，除阿里、京東等傳統(tǒng)電商外，近年來(lái)崛起的社交電商、直播電商等分散化的需求渠道，普遍缺乏對(duì)消費(fèi)者的信息保護(hù)意識(shí)；三是長(zhǎng)期以來(lái)快遞信息安全監(jiān)管相對(duì)寬松，企業(yè)及個(gè)人違規(guī)甚至違法成本不高，缺乏落實(shí)隱私面單的監(jiān)管壓力。
而上述不愿具名的資深從業(yè)人士向記者道出了推進(jìn)難的另一重阻礙，“根本的原因其實(shí)不在于快遞渠道，而是在于電商渠道。”
其進(jìn)一步解釋，“因?yàn)殡娚碳拿鎲未蛴『陀脩魯?shù)據(jù)是由上游電商而非快遞公司控制的?！备匾囊稽c(diǎn)是，電商件在快遞寄遞服務(wù)中所占的比例較大。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，快遞公司和電商之間有關(guān)面單上手機(jī)號(hào)碼的處理方式主要分為兩大類，一類是以淘寶和拼多多為代表的使用虛擬號(hào)碼，一類是以字節(jié)為代表的使用脫敏號(hào)碼(即對(duì)一串手機(jī)號(hào)的部分字段用星號(hào)置換)。
推行難的主要矛盾在于，電商平臺(tái)是否愿意讓渡一部分所持有的數(shù)據(jù)，與快遞公司共享。
脫敏號(hào)碼是一種能同時(shí)滿足消費(fèi)者個(gè)人信息隱藏需求和末端派送效率的方式。而個(gè)別電商青睞虛擬號(hào)碼的原因在于控制信息渠道。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，過(guò)去的情況是，如果淘寶上的商家想啟用隱私面單，需要向平臺(tái)付費(fèi)訂閱。同時(shí)，快遞公司想要通過(guò)隱私面單聯(lián)系上消費(fèi)者，同樣也需要付費(fèi)，來(lái)獲取真實(shí)的手機(jī)號(hào)。
而虛擬號(hào)碼只能支持電話，不支持發(fā)短信，這就會(huì)對(duì)末端派送有所影響。
不過(guò)，近期，已有多家快遞公司在提供隱私面單的服務(wù)上達(dá)成共識(shí)，邁出關(guān)鍵一步。
6月末，中通快遞進(jìn)一步推進(jìn)隱私面單覆蓋范圍，為使用抖音電子面單的消費(fèi)者全量提供隱私面單服務(wù)，使用星號(hào)符號(hào)將消費(fèi)者手機(jī)號(hào)部分?jǐn)?shù)段代替。資料顯示，在2021年12月，中通快遞就正式為全部自有渠道下單客戶默認(rèn)免費(fèi)提供隱私面單服務(wù)。
幾乎是同時(shí)，圓通也對(duì)外宣布，已于6月底基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺(tái)寄件外的快件隱私面單全覆蓋。據(jù)悉，今年，圓通速遞成為國(guó)家郵政局快遞隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)，其試點(diǎn)采用的是“電商平臺(tái)-自有平臺(tái)-第三方打單軟件”三步走的方式。
楊達(dá)卿指出，在落實(shí)方法上，快遞企業(yè)若推進(jìn)快遞鏈全鏈路協(xié)同都是可實(shí)現(xiàn)的，像圓通等企業(yè)還針對(duì)服務(wù)平臺(tái)不同分步驟落實(shí)值得借鑒。
增值服務(wù)還是履行義務(wù)？
2017年起，快遞業(yè)就集體推出過(guò)“隱私面單”服務(wù)，以此來(lái)保護(hù)用戶的個(gè)人信息。如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”、圓通的“隱形面單”，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通等主要快遞公司共同推動(dòng)使用“隱私面單”。
隱私面單也是平衡快遞實(shí)名制和個(gè)人隱私保護(hù)矛盾的重要手段。不過(guò)，在執(zhí)行力度上，不同品牌間有所差異。有的快遞公司曾將隱私面單列為增值服務(wù)，有的則將該項(xiàng)服務(wù)列為可選項(xiàng)。
記者嘗試使用順豐小程序下單，用戶界面提供了“信息加密”服務(wù)的選項(xiàng)，勾選后電子面單上收件人的姓名、電話和地址信息的部分字段便會(huì)被隱藏。
而當(dāng)下，快遞公司也在試圖推動(dòng)將隱私面單服務(wù)從“可選項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨剡x項(xiàng)”。
例如，中通快遞通過(guò)寄件小程序、手機(jī)端、官網(wǎng)打印出的面單將會(huì)默認(rèn)隱藏收件人及寄件人電話號(hào)碼。
事實(shí)上，隨著監(jiān)管側(cè)的加強(qiáng)，對(duì)用戶個(gè)人信息安全治理的要求正在逐步收嚴(yán)。
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。
今年4月，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合部署，開(kāi)展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)。
6月23日，三部門聯(lián)合召開(kāi)主要電商平臺(tái)企業(yè)涉郵政快遞個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化信息安全源頭治理。推行隱私面單、虛擬號(hào)碼等個(gè)人信息去標(biāo)識(shí)化技術(shù)，從信息源頭阻斷不法分子實(shí)施犯罪的可能性。通過(guò)制度約束消除信息安全“真空地帶”，從源頭化解寄遞用戶信息泄露安全隱患。
中通快遞信息安全部經(jīng)理馬辰在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)指出，快遞公司在對(duì)用戶信息的存儲(chǔ)和合理使用上是審慎的。中通在保障用戶的個(gè)人信息安全中，建立了快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，嚴(yán)格保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單。
馬辰介紹，內(nèi)部人員在使用終端查詢數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)要求人臉識(shí)別認(rèn)證，且系統(tǒng)設(shè)置了查詢量上限。另外，每次點(diǎn)擊和查詢都會(huì)經(jīng)過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)，如發(fā)生異地登錄等有異常操作，風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行識(shí)別并及時(shí)攔截。
(作者：費(fèi)心懿)
