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消費(fèi)者有權(quán)對(duì)算法推薦說(shuō)“不”(律師信箱)

薛律師：

(資料圖片)

您好！我經(jīng)常使用短視頻App，最近我發(fā)現(xiàn)App會(huì)推送越來(lái)越多和我看過(guò)的內(nèi)容類似的視頻，還會(huì)給我推送很多與我瀏覽過(guò)的內(nèi)容相關(guān)的廣告。甚至有時(shí)候我并沒(méi)有瀏覽過(guò)相關(guān)的內(nèi)容，只是和朋友談?wù)撨^(guò)，相關(guān)的內(nèi)容也會(huì)出現(xiàn)在給我推送的視頻中。我感到我的瀏覽行為乃至生活受到了監(jiān)控。請(qǐng)問(wèn)法律對(duì)此有何規(guī)定？我可以拒絕App給我的這些推送嗎？

北京讀者 陳女士

陳女士：

您好！通過(guò)收集用戶興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)人信息，并經(jīng)自動(dòng)化決策算法處理，很多App可以為用戶提供定向、精準(zhǔn)的內(nèi)容推送。此種個(gè)性化推薦活動(dòng)可以為用戶帶來(lái)便利體驗(yàn)，但同時(shí)也可能存在侵犯用戶個(gè)人信息權(quán)益的情形。

對(duì)此，您是完全有權(quán)拒絕的?！睹穹ǖ洹访鞔_將隱私權(quán)和個(gè)人信息受法律保護(hù)的權(quán)利作為基本民事權(quán)利加以保護(hù)，《個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》等監(jiān)管法律和配套規(guī)定對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如何合法開(kāi)展個(gè)性化推薦等數(shù)據(jù)處理活動(dòng)做出了行為規(guī)范，并明確了行政處罰后果。

個(gè)人信息受法律保護(hù)

《民法典》為個(gè)人信息保護(hù)提供底層制度基礎(chǔ)。根據(jù)《民法典》第一千零三十五條，處理個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并符合下列條件：(一)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；(二)公開(kāi)處理信息的規(guī)則；(三)明示處理信息的目的、方式和范圍；(四)不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)等。

由于相關(guān)短視頻App實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送的前提是收集用戶個(gè)人信息，了解用戶興趣愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣等，并進(jìn)行用戶畫像，因此，除非該短視頻App具有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他合法事由，否則其應(yīng)當(dāng)就收集、使用或以其他方式處理您的個(gè)人信息向您進(jìn)行告知并獲取同意。

為滿足“知情+同意”要求，相關(guān)App服務(wù)提供者通常在線展示隱私政策、個(gè)人信息保護(hù)政策等文本，并將用戶主動(dòng)點(diǎn)擊同意該政策等作為用戶使用相關(guān)服務(wù)的前提。因此，對(duì)于該短視頻App收集您的個(gè)人信息的具體內(nèi)容，您可以通過(guò)查閱其隱私政策等文本知悉。

個(gè)人對(duì)個(gè)性化推薦享有決定權(quán)

《個(gè)人信息保護(hù)法》第十五條第一款和第十六條規(guī)定，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式。個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。由此可見(jiàn)，知情同意授予后并非一成不變。且根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條第一款第(三)項(xiàng)，如果個(gè)人撤回同意，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除。此外，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供足夠便利的渠道使得上述權(quán)利在實(shí)踐中真正能夠得以行使。

另外，《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條第二款還明確規(guī)定，通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門于今年初發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，其中第十六條和第十七條第一款及第二款進(jìn)一步明確，用戶選擇關(guān)閉算法推薦服務(wù)的，算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即停止提供相關(guān)服務(wù)。此外，算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務(wù)的情況，并以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制等，并向用戶提供選擇或者刪除用于算法推薦服務(wù)的針對(duì)其個(gè)人特征的用戶標(biāo)簽的功能。

因此，對(duì)于收到該短視頻App的個(gè)性化視頻推送，您有權(quán)撤回其收集您的行為特征、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)人信息的授權(quán)，或撤回其將您的個(gè)人信息用于個(gè)性化推薦這一使用目的的授權(quán)，要求提供不基于您個(gè)人特征的選項(xiàng)或向您提供便捷的拒絕方式，以及向您提供選擇或者刪除您的相關(guān)用戶標(biāo)簽的功能。

消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)利

您可以通過(guò)以下途徑維護(hù)您的合法權(quán)益：首先，查閱該短視頻App的隱私政策和相關(guān)設(shè)置，了解個(gè)性化推薦具體內(nèi)容、是否存在關(guān)閉個(gè)性化推送的選項(xiàng)、有關(guān)算法原理和機(jī)制的解釋等；其次，您可以按照隱私政策等文本中的權(quán)利行使路徑與該短視頻App服務(wù)提供者取得聯(lián)系，請(qǐng)求撤回您對(duì)其收集您興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)人信息的授權(quán)，或要求其停止將該類信息用于對(duì)您的個(gè)性化推薦。一般而言，App服務(wù)提供者會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。最后，如果在溝通中您的合法訴求沒(méi)有得到解決，您還可以通過(guò)訴訟或者向網(wǎng)信、工信、公安、市監(jiān)等履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門投訴等方式尋求外部幫助。

(北京己任律師事務(wù)所律師薛 穎、陳 揚(yáng))