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“捆綁”銷售何時休？消費者遇到侵權(quán)如何解？聽聽專家怎么說！
“捆綁”銷售何時休？消費者遇到侵權(quán)如何解？聽聽專家怎么說！
人民網(wǎng)北京4月28日電 (記者張文婷)在日常消費中，大家經(jīng)常會被捆綁銷售的產(chǎn)品或服務(wù)所困擾。在人民投訴平臺上，購置房產(chǎn)捆綁車位或者裝修包，購車時捆綁銷售相關(guān)汽車配件、用品、保險等投訴不斷。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售亦問題繁多。對于這樣的捆綁銷售如何“解綁”呢？遇到侵權(quán)，消費者如何處理呢？
近日，人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費者協(xié)會推出消費洞察欄目系列訪談。本期圍繞“捆綁”消費何時休，消費侵權(quán)如何解這一主題，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、中消協(xié)專家委員會委員呂來明、中消協(xié)法律部干部潘騰飛向廣大網(wǎng)友做出了解答。
捆綁銷售為何備受商家青睞？
所謂捆綁銷售，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時，采取默認(rèn)勾選等方式強制或誤導(dǎo)消費者購買其它商品或服務(wù)的行為。
潘騰飛表示，在消費者日常生活中，捆綁銷售一般有三種表現(xiàn)形式，第一種是同種商品的捆綁銷售，第二種是贈品式的捆綁銷售，比如超市在促銷時的買三送一，第三種是互補式的捆綁銷售，所謂的互補一般是指兩個商品之間功能上的互補。
“經(jīng)營者之所以這么熱衷于捆綁銷售，是因為有利于提高經(jīng)營者的利潤和競爭力。比如從競爭力來講，經(jīng)營者可以通過捆綁銷售把自己具有的某種商品的市場支配地位，傳導(dǎo)到需要被捆綁銷售的產(chǎn)品上面，從而提高這種被捆綁商品的市場競爭力?！迸蓑v飛說，捆綁銷售還有利于提高經(jīng)營者商譽和利潤，這樣的捆綁銷售常見于一些潮牌或跨界聯(lián)名產(chǎn)品。兩種品牌之間通過互動，共享自己的銷售渠道，使需要被捆綁銷售的產(chǎn)品在打開新市場時減少宣傳費用，同時這種跨界聯(lián)名的捆綁銷售對于年輕人非常具有吸引力。
對此，呂來明也表示，有些商品的銷售熱度與市場追捧度不同，而捆綁銷售則將熱銷的商品和較為冷門的商品放在一起，這樣商家可以達到銷售更多不同種類的商品的目的?！袄変N售從商家的角度來講，有利于擴大它的影響力與經(jīng)營領(lǐng)域，從而使它的市場占有率進一步提高，在競爭中取得一定的優(yōu)勢地位?！眳蝸砻髡f。
搭售商品需明顯標(biāo)注 贈品有問題可以維權(quán)
談到捆綁銷售所涉及到的法律，呂來明強調(diào)，首先是《反壟斷法》，即具備市場支配地位的經(jīng)營者如果進行不合理的搭售，就屬于濫用市場支配地位的行為，就是違法的。此外，《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在搭售商品的時候，要用顯著的方式向消費者提示注意?！叭绻麤]有采取相應(yīng)方式，履行提示告知義務(wù)，即使不具備市場支配地位的經(jīng)營者，捆綁銷售也是違法的。”呂來明說。
潘騰飛也表示，現(xiàn)在關(guān)于捆綁銷售的法律規(guī)制，主要是《反壟斷法》的禁止濫用市場支配地位和《電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止經(jīng)營者利用各種不公平的格式條款或者不盡到顯示提醒義務(wù)等不正當(dāng)經(jīng)營方式，誤導(dǎo)消費者在捆綁銷售中進行盲目消費。
談到商家對捆綁銷售的贈品問題不負責(zé)時，消費者應(yīng)如何維權(quán)。呂來明解釋，經(jīng)營者在銷售商品的時候，通過捆綁銷售給予消費者的一種贈品，實際上是經(jīng)營銷售的商品和服務(wù)當(dāng)中的整體組成部分?！八裕瑢τ谫浧?，經(jīng)營者依然要承擔(dān)經(jīng)營者對于商品質(zhì)量的責(zé)任。除了合同責(zé)任方面要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任，產(chǎn)品存在缺陷造成損害的時候還要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任?！彼f。
潘騰飛提到，商家在消費者購物后贈送的商品，在法律上屬于附義務(wù)的贈與合同。雖然名為贈品，但其實對于經(jīng)營者而言，也會把它的成本記錄到自己的銷售成本中。如果出現(xiàn)了消費者權(quán)益被侵害的情況，依據(jù)民法典和消保法以及相關(guān)的法律法規(guī)，贈品如果有質(zhì)量問題，消費者完全可以要求經(jīng)營者進行修理或是退換。
“建議消費者要提高自己的維權(quán)意識和維權(quán)能力，要盡量選擇正規(guī)消費渠道，遇到捆綁銷售時，要對交易規(guī)則和商品信息進行充分的了解。如果遇到一些不合理的情況，要及時的保留證據(jù)，積極地與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或市場監(jiān)管等行政部門進行投訴處理?！迸蓑v飛說。
不少消費者發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售的產(chǎn)品往往存在臨期、過期情況。對此，呂來明表示，要對“過期”進行明確區(qū)分，臨近過期的和已經(jīng)過期的銷售，是不同性質(zhì)的行為。如果是已經(jīng)過期的，就是違法行為，是屬于經(jīng)營不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，違反食品安全法的規(guī)定。對于即將過期的產(chǎn)品，只要沒過期就是允許銷售的，但也存在一定的問題，捆綁銷售將要過期商品時，消費者可能不太注意，買回去以后放過期了，會出現(xiàn)糾紛爭端問題。
呂來明提到，捆綁銷售即將過期的產(chǎn)品時，經(jīng)營者應(yīng)向消費者告知捆綁銷售的原因。如果經(jīng)營者沒有履行這一義務(wù)，模糊或隱瞞因即將過期而降價捆綁銷售的情形，從而導(dǎo)致消費者造成損害，經(jīng)營者也是要承擔(dān)一定責(zé)任的，消費者也有權(quán)維護自己的權(quán)利。
互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售存套路 下單前要擦亮眼
呂來明介紹，互聯(lián)網(wǎng)平臺的捆綁銷售作為社會關(guān)注的熱點問題，《電子商務(wù)法》中已將該問題作為一個專門規(guī)制的對象。
《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項?！耙簿褪钦f，經(jīng)營者要告訴消費者，并且是消費者主動勾選才能進行搭售行為。”他表示。
面對互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售的滿滿套路，消費者應(yīng)如何維權(quán)？對此，呂來明建議，消費者首先應(yīng)預(yù)防風(fēng)險：“下單的時候要看清楚界面上到底有哪些項目，提供的是什么樣的服務(wù)，不要急于點擊全部的選項?！彼岬?，看清楚捆綁銷售的商品或服務(wù)的內(nèi)容及價格后，消費者根據(jù)情形決定是否選擇，一定程度上可以避免誤導(dǎo)性捆綁銷造成的損失。針對違反法律的捆綁銷售，消費者可以向經(jīng)營者售后服務(wù)渠道進行投訴，同時也可以向監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴，向法律提起訴訟等途徑維權(quán)。
