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工信部：一季度不良手機(jī)應(yīng)用投訴同比上升3.10%
中新經(jīng)緯4月28日電 “工信微報”微信號28日消息，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(下稱《通告》)?！锻ǜ妗窂碾娦欧?wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示等三方面，對2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。
《通告》透露，針對“3·15”晚會曝光的以免費(fèi)Wi-Fi為名誘騙用戶下載惡意APP、應(yīng)用軟件平臺強(qiáng)迫捆綁下載、騷擾電話、兒童手表安全防護(hù)等問題，工信部立即采取下架問題APP、關(guān)停語音專線、開展相關(guān)排查等措施，指導(dǎo)相關(guān)通信管理局加大執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。針對手機(jī)用戶瀏覽網(wǎng)頁被故意折疊、“不下載就不給看”等問題，工信部召開行政指導(dǎo)會要求相關(guān)企業(yè)認(rèn)真整改，并組織第三方檢測機(jī)構(gòu)開展3輪巡查，督促各主要瀏覽器類、新聞類、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類APP改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。
同時，工信部一季度組織檢測61萬款A(yù)PP，責(zé)令整改422款，公開通報134款。組織各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè)219家次。其中，對存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，約談提醒12家次，通報批評9家次，行政處罰9家次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改41家次，通報批評84家次，行政處罰6家次。27家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。
電信服務(wù)申訴情況方面，《通告》稱，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，《通告》指出，2022年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴164276件，環(huán)比上升24.7%。其中，服務(wù)功能類投訴71472件，占比43.5%；渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%；個人信息保護(hù)類投訴20835件，占比12.7%；其他類投訴17205件，占比10.5%。在接入平臺的137家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動等10家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。
不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況方面，《通告》顯示，2022年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心(簡稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴42394件次，環(huán)比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴19704件，占比46.5%；涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴19358件，占比45.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴3332件，占比7.9%；通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
同時，2022年第一季度，12321受理中心受理關(guān)于騷擾電話的投訴49833件，環(huán)比下降18.6%，同比下降19.7%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴27758件，環(huán)比下降33.5%，同比下降4.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。
工信部還提醒廣大老年用戶，如需使用大字版APP，要從正規(guī)渠道下載，使用時不要輕易點(diǎn)擊“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開獎”或“點(diǎn)擊獲得禮品”等窗口頁面，增強(qiáng)安全防范意識，避免不必要的財產(chǎn)損失。(中新經(jīng)緯APP)
