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北京：上午還是“次日達(dá)” 下午已能“即時(shí)送”
上午還是“次日達(dá)” 下午已能“即時(shí)送”
“今天的訂單量已經(jīng)比昨天減少很多了?！?月26日，某不愿具名的即時(shí)配送平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報(bào)》記者坦言，“4月25日召開的新聞發(fā)布會(huì)大大穩(wěn)定了民心，各生鮮電商平臺也都發(fā)布了大力調(diào)配物資保證供應(yīng)充足的消息。”
《證券日報(bào)》記者亦親身在潘家園街道臨時(shí)管控區(qū)內(nèi)見證了物資供應(yīng)及運(yùn)力恢復(fù)的“北京速度”。就在4月26日上午，部分平臺還因訂單約滿無法下單，原本支持“即時(shí)送”的熱門產(chǎn)品只能“次日達(dá)”，但到了當(dāng)日下午，情況就出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，上述平臺恢復(fù)正常供應(yīng)。
運(yùn)力快速恢復(fù)提振居民信心
“我們運(yùn)力也有壓力，4月25日下午下單，26日才能送達(dá)。目前已經(jīng)在調(diào)撥運(yùn)力了。”4月26日，上述平臺負(fù)責(zé)人告訴《證券日報(bào)》記者。
4月25日晚間，《證券日報(bào)》記者在臨時(shí)管控區(qū)內(nèi)試圖通過生鮮電商平臺購買菜品，但部分平臺顯示因訂單約滿無法下單，部分平臺原本支持最快半小時(shí)送達(dá)的熱門產(chǎn)品只能選擇“次日達(dá)”。
臨時(shí)管控區(qū)的情況并非孤例。4月25日，家住豐臺區(qū)方莊街道的李然同樣對《證券日報(bào)》記者表示，因?yàn)樽约焊綦x在家，只能通過線上搶菜，盡管部分平臺顯示菜品充足，但卻無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)日配送。甚至部分顯示“次日達(dá)”的產(chǎn)品，商家也以“揀貨揀不過來”為由多次延遲配送時(shí)間。同日，家住海淀區(qū)海淀街道的小王向《證券日報(bào)》記者展示了他在某線上平臺的購物車截圖，商品均備注“運(yùn)力不足”，這意味著即便物資充足，他也仍然無法下單。
但這種情況并沒有持續(xù)太久。據(jù)記者了解，4月26日下午，臨時(shí)封控區(qū)附近此前因運(yùn)力緊張無法及時(shí)配送商品的相關(guān)商家已恢復(fù)下單。李然也告訴記者，4月26日中午12時(shí)左右，已經(jīng)能夠通過多個(gè)平臺正常下單了，最快支持一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
“早晨是高峰，高峰過后已經(jīng)補(bǔ)過貨了。”4月26日，《證券日報(bào)》記者前往豐臺區(qū)新村街道附近的多個(gè)商超走訪，有工作人員如是稱。記者注意到，該街道多個(gè)商超貨架充盈、倉儲(chǔ)充足，而為了應(yīng)對需求高峰，還有部分商超正在招聘外賣揀貨員。
“北京出現(xiàn)多個(gè)確診病例，讓人們產(chǎn)生了恐慌心理。不過北京的快速響應(yīng)，尤其是切實(shí)有效的保供方案，讓我們有很強(qiáng)的信心相信北京會(huì)平穩(wěn)應(yīng)對這波疫情。”貫鑠資本CEO、快遞物流專家趙小敏對《證券日報(bào)》記者表示，只要快遞、外賣和超市這三方面能夠保持八成以上正常運(yùn)行，人們的日常生活就不會(huì)出現(xiàn)太大問題，居民要理性對待這波疫情。
多平臺緊急調(diào)配運(yùn)力
為了快速穩(wěn)定供應(yīng)，多個(gè)平臺積極行動(dòng)。
“前幾天出現(xiàn)囤貨高峰，無論是線上還是線下，訂單量都相當(dāng)于平時(shí)的3倍至4倍。即便提前預(yù)警，保證了貨源充足，并提前儲(chǔ)備人力，但在高峰期仍然出現(xiàn)了短期積單的情況，即時(shí)配送履約受到一定挑戰(zhàn)?！鄙r超市T11相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報(bào)》記者坦言。
為了應(yīng)對訂單高峰，T11方面積極調(diào)撥運(yùn)力，一方面將部分即時(shí)訂單調(diào)整為預(yù)約下單，同時(shí)增派人力；另一方面在各個(gè)門店之間實(shí)現(xiàn)運(yùn)力調(diào)配，加大部分需求集中區(qū)域的運(yùn)力等。
上述T11相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“運(yùn)力問題不會(huì)長期存在，各平臺的供應(yīng)鏈搭建值得關(guān)注。就我們而言，將加大產(chǎn)地直采力度，本地優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商也提前做好部署。”
多點(diǎn)DMALL方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日報(bào)》記者，疫情突發(fā)，北京物美門店線上線下訂單激增，多點(diǎn)DMALL迅速抽調(diào)人手實(shí)時(shí)響應(yīng)。4月24日、25日，多點(diǎn)App線上單量較平常工作日大幅上漲3倍，是日常周末的1.6倍。4月24日下午，因部分門店客流激增，物美隨即宣布延長門店?duì)I業(yè)時(shí)間，通過DMALL OS智能排班系統(tǒng)，迅速調(diào)整門店揀貨、補(bǔ)貨、收銀人手，在線調(diào)配一人多用，確保門店安全、有序營業(yè)。截至4月26日11時(shí)，多點(diǎn)App線上單量增長較前兩日有所回落，但依然保持在日常周末水平。
數(shù)字化解決方案被應(yīng)用于運(yùn)力調(diào)配。多點(diǎn)方面告訴記者，對于訂單激增，多點(diǎn)通過數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案靈活調(diào)整配送范圍及各時(shí)段到家訂單量，并緊急調(diào)配各門店和物流中心力量，指定相鄰門店為封控社區(qū)定向服務(wù)。此外，通過智能分單系統(tǒng)，多點(diǎn)打通多個(gè)購買渠道和交易端口，從訂單數(shù)量、緊急程度等維度，優(yōu)先分配、統(tǒng)一調(diào)度，從而實(shí)現(xiàn)集中配置資源高效完成訂單。
盤古智庫高級研究員江瀚在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“一般情況下，大部分家庭的生活物資來源由以下幾個(gè)方面構(gòu)成，包括商超、菜市場等日常的線下商業(yè)場景，電商、快遞場景以及外賣場景?，F(xiàn)在受疫情影響，大家囤貨需求激增。”
“在這樣的情況下，會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)運(yùn)力相對短缺的情況?！苯硎?，“目前各大平臺已經(jīng)大量增加了物資供應(yīng)和運(yùn)力，可以進(jìn)行必要的家庭物資儲(chǔ)備，但沒必要過度儲(chǔ)存物資。”
記者 李喬宇 見習(xí)記者 許林艷 賀王娟
