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一場(chǎng)美容噩夢(mèng)“套住”這位女士 老人10個(gè)月刷光540萬(wàn)

從免費(fèi)到高額收費(fèi)，為了年輕和貌美，年過(guò)六旬的陳錚女士在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)里，禁不住一次次的“忽悠”，10個(gè)月、370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)500多萬(wàn)元，花光了全家的積蓄和老伴兒的看病錢(qián)……到底是什么樣的“套路”能讓平時(shí)連幾十塊錢(qián)都舍不得花的老年人深陷其中，陳女士的這場(chǎng)噩夢(mèng)，揭開(kāi)了他們屢屢被坑的冰山一角。

摳門(mén)的老人花了500多萬(wàn)

一通“可免費(fèi)美容”的電話，將63歲的陳錚女士吸引到了家附近的某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。噓寒問(wèn)暖的關(guān)懷，加上免費(fèi)修復(fù)眼線和美容體驗(yàn)，她“淪陷”了……

“中面部顯老，需要提升。”免費(fèi)項(xiàng)目快結(jié)束時(shí)，美容師勸道?！盎?0塊錢(qián)都得跟我老伴兒商量，我沒(méi)錢(qián)。”一聽(tīng)付費(fèi)，陳錚連忙拒絕。這時(shí)，幾位銷(xiāo)售顧問(wèn)圍上來(lái)：“一個(gè)女人，連這點(diǎn)錢(qián)都做不了主？您這輩子要為自己活著?！薄笆茄?！”禁不住連環(huán)攻擊的陳錚心動(dòng)了。她咬咬牙刷了第一筆錢(qián)，但換來(lái)的卻是：上半部提升了，但鼻梁塌陷。

“這得多難看?。　痹诿廊輲煼磸?fù)勸說(shuō)下，陳錚又刷卡了。就這樣，從面部到全身，陳錚一次又一次地刷著儲(chǔ)蓄卡、信用卡，連未到期的定期債券也取出來(lái)了……短短10個(gè)月，370筆轉(zhuǎn)賬消費(fèi)了540余萬(wàn)元。直到今年3月，陳錚才哭著將真相告訴了老伴兒：“咱家所有的錢(qián)都沒(méi)了！”

“這可是賣(mài)房加上我們多年的積蓄，是用來(lái)給我治病和養(yǎng)老的錢(qián)呀！”患有癌癥的老伴兒一聽(tīng)，簡(jiǎn)直是晴天霹靂?！袄详愂莻€(gè)節(jié)儉到摳門(mén)兒的人，她咋會(huì)做出這樣的事兒？”家人至今還有些難以置信。兒子得知情況后，趕忙去醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，“這錢(qián)花得不明不白，連一張消費(fèi)票據(jù)都沒(méi)有，到底在你們這兒做了什么項(xiàng)目？消費(fèi)明細(xì)和病歷都在哪兒？”

在多次追討下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)給出了一份消費(fèi)明細(xì)。其中，總消費(fèi)金額、消費(fèi)記錄與銀行調(diào)出的轉(zhuǎn)賬明細(xì)中有多處出入。

“除了幾份注射透明質(zhì)酸鈉的病歷，其他醫(yī)美項(xiàng)目都沒(méi)有病歷。我母親用的東西合不合格，他們有沒(méi)有資質(zhì)我們一概不知?！眱鹤託鈶嵉卣f(shuō)，對(duì)方只拿出了6份病歷，并聲稱(chēng)明細(xì)上的項(xiàng)目都是他母親自愿做的，但其他病歷都已經(jīng)丟失了。

在這幾份病歷后附著的“知情同意書(shū)”上的簽字，經(jīng)陳錚辨認(rèn)，均不是她本人的筆跡，“除了最初，我簽了幾份知情同意書(shū)，后來(lái)他們都直接代簽了，說(shuō)一切都辦好了?！?/p>

4月14日，記者隨家屬一起來(lái)到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，但門(mén)口護(hù)士稱(chēng)法人不在。次日，記者再次撥通該法人電話，該法人只“喂”了幾聲便掛斷了電話。

對(duì)此，陳女士家人希望該醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)病歷并退還不合理收費(fèi)。

“‘套路’太深 完全給我洗腦了”

10個(gè)月的美容過(guò)程，不僅沒(méi)因?yàn)椤白兠馈倍吲d，反而致使她多次情緒崩潰。當(dāng)家人想要報(bào)警時(shí)，她還百般阻撓，十分袒護(hù)這家機(jī)構(gòu)。直到警方告知可能上當(dāng)受騙后，她才幡然醒悟：“他們的‘套路’太深了，完全給我洗腦了?！?/p>

套路1

免費(fèi)當(dāng)誘餌 蜜語(yǔ)充先鋒

“一進(jìn)門(mén)，他們一把摟住我，一句‘小陳陳’，我當(dāng)時(shí)就暈了，感覺(jué)跟我特別親。”陳錚回憶第一次到醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)的情景。

每天都會(huì)有微信、電話問(wèn)候，只要兩三天沒(méi)去，他們就會(huì)輪番打電話。

“想您了……聽(tīng)到這句，哪個(gè)老年人不是心里暖暖的？”陳錚說(shuō)，“這甜言蜜語(yǔ)和無(wú)微不至的關(guān)懷，老年人扛不住?！?/p>

陳錚回憶，她漸漸地放下戒備心，不僅把家底兒全撂給了對(duì)方，還把美容機(jī)構(gòu)當(dāng)成了精神寄托。

“女人辛苦一輩子，要活出自我?！薄吹疥愬P開(kāi)始掏錢(qián)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)的“洗腦”也隨之而來(lái)。

“最多的時(shí)候，有六七個(gè)服務(wù)人員圍著我‘談心’?！标愬P說(shuō)。

“免費(fèi)只做了一部分，不把全部項(xiàng)目做完，會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，但其他的部分需另行付費(fèi)……”在洗腦過(guò)程中，“免費(fèi)項(xiàng)目”的套路也被屢屢使用。

“哪個(gè)女人不怕變老、變丑？”陳錚說(shuō)，“一聽(tīng)能年輕好幾歲，能比別人多活20年。我稀里糊涂做了很多連名字都看不懂的項(xiàng)目?！?/p>

套路2

私自加項(xiàng)目 沒(méi)錢(qián)可墊付

日復(fù)一日，錢(qián)也花得越來(lái)越多。期間，陳錚越來(lái)越自責(zé)，可一直都沒(méi)敢告訴家人。她曾多次下決心不再花錢(qián)做項(xiàng)目，因?yàn)榧依镆呀?jīng)沒(méi)錢(qián)了。見(jiàn)以往的“套路”不管用了，銷(xiāo)售顧問(wèn)們便拿出了新手段——幫忙“墊付”。

“他們有時(shí)候會(huì)私自幫我加項(xiàng)目，之后讓我交錢(qián)。我說(shuō)沒(méi)錢(qián)，他們就說(shuō)先幫我墊付。”陳女士描述，“而且說(shuō)不用著急還，全心全意為我好，不是為了賺錢(qián)?！?/p>

“人家都幫你墊付了，你就不能不做了。我這一輩子都不喜歡欠別人的，看這些小姑娘比我兒子年紀(jì)還小呢，心就軟了，把家里沒(méi)到期的債券也取出來(lái)了，趕緊交了錢(qián)?！标愬P說(shuō)，之前銷(xiāo)售顧問(wèn)還說(shuō)“不著急，慢慢還”，之后卻屢屢“變臉”，稱(chēng)如果她不交錢(qián)，公司就會(huì)扣她們的工資。

套路3

單獨(dú)服務(wù) 明星案例洗腦

10個(gè)月的時(shí)間，每周去這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)四五次，但陳錚卻從來(lái)沒(méi)有跟其他的顧客有過(guò)交流?！懊總€(gè)人都有專(zhuān)屬顧問(wèn)，一進(jìn)門(mén)就會(huì)有人接待，把我們帶去一個(gè)房間，單獨(dú)‘服務(wù)’?！?/p>

陳錚如今回想起貼心的“專(zhuān)屬”服務(wù)，是為了不讓顧客們之間有對(duì)比、交流?！懊看味寄贸龈鱾€(gè)項(xiàng)目的高價(jià)價(jià)格表，說(shuō)給我的價(jià)格是要比別人低的。”

接觸不到現(xiàn)實(shí)的顧客，相反，每天環(huán)繞在陳女士耳邊的，卻是一個(gè)個(gè)不知真假的“成功”案例?！澳憧凑l(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，也是工薪階層，為了美容，把房子都給賣(mài)了，在我這兒花了幾百萬(wàn)，人漂亮了之后要什么沒(méi)有啊？”“你活得多冤啊？花40塊錢(qián)還得告訴你老伴兒，我們這些打工的，都能自己做主，花幾十萬(wàn)做美容，就是為了美。”他們甚至還聲稱(chēng)有一些耳熟能詳?shù)摹懊餍恰痹谶@兒長(zhǎng)期做美容。

說(shuō)法

機(jī)構(gòu)無(wú)法提供病歷推定存在過(guò)錯(cuò)

針對(duì)陳錚被“套路美容”的案例，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該為患者建立病歷等相關(guān)資料并妥善保存。按照《民法典》的規(guī)定，如患者在診療活動(dòng)中受到損害，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法提供相應(yīng)病歷時(shí)，往往會(huì)推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò)。

該醫(yī)美機(jī)構(gòu)“代簽知情同意書(shū)”的行為涉嫌侵犯患者的知情同意權(quán)。按照相關(guān)法律規(guī)定，為患者實(shí)施手術(shù)等醫(yī)療措施，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并取得患者的明確同意。

由于該醫(yī)美機(jī)構(gòu)目前沒(méi)有提供相應(yīng)的病歷，所以消費(fèi)者使用了何種產(chǎn)品、產(chǎn)品是否正規(guī)，機(jī)構(gòu)是否在消費(fèi)者身上開(kāi)展了超出登記或者備案范圍的診療活動(dòng)都難以確定。如果該機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程中，使用了夸大診療效果的用詞進(jìn)行虛假宣傳，或者在提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)以次充好，則該機(jī)構(gòu)涉嫌消費(fèi)欺詐。

近年來(lái)關(guān)于醫(yī)美的糾紛越來(lái)越多，而大多數(shù)的消費(fèi)者都沒(méi)有在過(guò)程中留存證據(jù)的意識(shí)，所以導(dǎo)致解決起來(lái)也相對(duì)比較困難。彭艷軍律師提醒，在消費(fèi)前，要注意查詢醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和治療醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)以及產(chǎn)品真?zhèn)?，保留病歷、聊天記錄和支付憑證等相關(guān)資料，以防發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。

應(yīng)對(duì)

將老年人情感寄托在家庭中

心理咨詢師潘漪鷗解釋?zhuān)S年齡增長(zhǎng)，老年人的認(rèn)知和感知能力下降，邏輯思維退化。隨著退休，他們與社會(huì)的交往弱化、脫節(jié)，甚至失去了情感寄托，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。這時(shí)，再遇到損失錢(qián)財(cái)、危害健康等虛假理由的恐嚇，他們很難做出正確的判斷。一些騙子，正是瞧準(zhǔn)了老年人的弱點(diǎn)，一系列“套路”的誘惑，老年人就成了情感和謊言的俘虜。

愛(ài)美之心，人皆有之，可金錢(qián)阻止不了衰老的自然規(guī)律……選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)美容，可以減緩衰老的進(jìn)程，但保持心理的健康，才是老年人永葆青春的秘方。

潘漪鷗建議，一定要關(guān)注老年人的情感需求。讓他們的情感在家庭中有所寄托，信任和依賴(lài)家人，會(huì)把拿不準(zhǔn)的事兒主動(dòng)與家人溝通，這樣也會(huì)減少老人受騙的可能。

(文中消費(fèi)者及家屬均為化名)

本報(bào)記者 徐英波