互聯(lián)網(wǎng)+,帶來出游新體驗
引入新科技豐富游覽體驗,運用智慧化管理提升景區(qū)服務,云旅游、云演藝、云娛樂、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當前,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來旅游業(yè)的“蝶變”,助力旅游市場加速復蘇。
此前,文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》),提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境,以數(shù)字賦能推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點?如何進一步推進?記者采訪了相關專家。
豐富服務模式
拓寬發(fā)展空間
近年來,我國旅游市場保持較快增長。2020年,盡管受到新冠肺炎疫情沖擊,但行業(yè)恢復發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢。據(jù)測算,去年國慶期間,全國國內(nèi)游客接待量和收入按可比口徑,同比分別恢復到79%和69.9%。
以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展,進一步推動了生產(chǎn)方式、服務方式、管理模式的創(chuàng)新,也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài),進一步拓展了旅游消費空間。中國旅游研究院發(fā)布的報告預測,未來5年,我國有望形成年均百億旅游人次和10萬億元消費規(guī)模的國內(nèi)游大市場。
從早期線上找旅行社,到線上查出游攻略,再到如今線上預約景區(qū)門票,中國旅游研究院院長戴斌認為,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)帶動了一輪又一輪的旅行服務創(chuàng)新。而大數(shù)據(jù)、云計算、移動通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應用,既帶來消費方式的變化,也改變了旅游服務的供給方式。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗方面的作用比較明顯。”中國勞動關系學院旅游系副教授翟向坤說。一些景區(qū)通過數(shù)字化改造,完善分時段預約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、智能停車場等服務,讓景區(qū)參觀更有秩序,改善了游覽體驗;還有一些景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品,普及電子地圖等智慧化服務,豐富了參觀體驗。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團聯(lián)合發(fā)布的《中國景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)報告》顯示,我國5A、4A景區(qū)以及一級博物館的預約旅游便利度進一步提升,超過90%的5A景區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)絡售票、分時預約等便利服務。