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近年來(lái)，中國(guó)母嬰行業(yè)快速發(fā)展，以行業(yè)龍頭孩子王為代表的母嬰企業(yè)率先突圍，帶領(lǐng)母嬰行業(yè)進(jìn)入主流零售業(yè)。“國(guó)家供給側(cè)改革的核心是更好而不是更多，而母嬰行業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)其實(shí)比其他的行業(yè)領(lǐng)先，質(zhì)量的可信賴(lài)度是高的。”孩子王兒童股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏在12月18日舉辦的2017孩子王·“AI無(wú)界”中國(guó)母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)上對(duì)記者表示，母嬰行業(yè)里有非常多的供應(yīng)商，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)其他行業(yè)，母嬰市場(chǎng)如果能夠在用戶認(rèn)知端建立品質(zhì)印象，會(huì)更好地為國(guó)家母嬰行業(yè)的供給側(cè)改革起到內(nèi)需推動(dòng)作用。

本次峰會(huì)的主題是“AI無(wú)界”。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭建真在致辭中表示，“作為零售行業(yè)來(lái)講，最近一兩年我們零售行業(yè)的格局發(fā)生了非常巨大的變化，下一步要進(jìn)一步的進(jìn)化、提升，我們一定要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。未來(lái)的幾年，中國(guó)零售格局一定會(huì)發(fā)生非常大的變化，我們也期待孩子王抓住這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。”

2017年，也是新零售、新物種爆發(fā)的一年，中國(guó)母嬰童行業(yè)也迎來(lái)了歷史性的機(jī)遇和風(fēng)口。在國(guó)家政策利好的趨勢(shì)下，母嬰行業(yè)已登上零售業(yè)主流舞臺(tái)，孩子王作為母嬰童企業(yè)佼佼者，已率領(lǐng)整個(gè)行業(yè)突圍新零售，成為業(yè)界典范。國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)專(zhuān)家組組長(zhǎng)、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，電商發(fā)展到今天已經(jīng)經(jīng)歷了將近20個(gè)年頭，要解決今天的電商尤其是零售領(lǐng)域的痛點(diǎn)。第一個(gè)切入點(diǎn)就是產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，第二個(gè)切入點(diǎn)是特色化，第三個(gè)是品質(zhì)化。

在政策紅利和人口紅利的行業(yè)大背景下，中國(guó)的母嬰行業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)出了強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尼爾森快消零售行業(yè)副總裁伍懿華女士認(rèn)為，看到今天尤其是網(wǎng)購(gòu)那么發(fā)達(dá)的時(shí)候，如果我們還是需要吸引消費(fèi)者到我們的母嬰店里面去買(mǎi)東西的時(shí)候，除了產(chǎn)品的類(lèi)別要全、品質(zhì)要好以外，很關(guān)鍵的就是能不能提供一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)給到你的消費(fèi)者。消費(fèi)者到店里后，有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)可以回答消費(fèi)者面臨和提出的的問(wèn)題，以及店內(nèi)的環(huán)境是否讓消費(fèi)者感到舒適。

回首8年的發(fā)展征程，孩子王始終不忘初心，專(zhuān)注孩子以服務(wù)為王，以“讓每個(gè)童年更美好”為自身使命，基于科技力量和人性化服務(wù)的雙核驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)為中國(guó)新家庭帶來(lái)更美好的生活方式。8年的飛速發(fā)展，孩子王成為了中國(guó)新家庭首選的全渠道服務(wù)商，成為了中國(guó)母嬰童乃至全零售行業(yè)的標(biāo)桿。孩子王為何會(huì)如此快速發(fā)展?徐偉宏對(duì)此表示，首先，孩子王這幾年打造了重度的會(huì)員模式，而且是在相對(duì)比較大的業(yè)態(tài)背景下，幾乎100%的生意都是來(lái)自于會(huì)員，圍繞每一位會(huì)員的精準(zhǔn)需求和服務(wù)，都有著對(duì)其消費(fèi)行為和習(xí)慣等數(shù)據(jù)的極致追求。其次，更關(guān)鍵的是“內(nèi)容”，孩子王除了賣(mài)商品之外，還致力于打造“商品+服務(wù)+社交”的模式，讓用戶產(chǎn)生重度口碑，產(chǎn)生孩子王與用戶，用戶與用戶的深度粘性和關(guān)系網(wǎng)，從而形成更好的生態(tài)?，F(xiàn)在孩子王已經(jīng)在中國(guó)10萬(wàn)平米以上的場(chǎng)景里面占了1/3，這是比較獨(dú)特的。再次，孩子王重新定義了員工和服務(wù)，員工中有超過(guò)85%是國(guó)家注冊(cè)育嬰師，在整個(gè)用戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)過(guò)程當(dāng)中發(fā)揮了巨大的作用。

目前，母嬰行業(yè)乃至零售業(yè)用戶最大的變化來(lái)自于獲取信息方式的變化。有觀點(diǎn)認(rèn)為用戶被數(shù)字化了。對(duì)此，孩子王的解決方案是在每一個(gè)用戶背后放一個(gè)工程師和育兒師，這就是“AI·無(wú)界”。徐偉宏解釋稱(chēng)，AI既是人工智能縮寫(xiě)又是愛(ài)的拼音，這個(gè)詞又暗合孩子王的企業(yè)定位：科技力量+人性化服務(wù)，工程師+育兒師。

據(jù)了解，目前孩子王已經(jīng)覆蓋了100座城市以上的育兒專(zhuān)家。這些育兒專(zhuān)家的標(biāo)簽是在醫(yī)院工作基本平均30年以上，退休不滿2年的，在孩子王線上線下服務(wù)著用戶。孩子王南京第一家店建鄴萬(wàn)達(dá)店有這樣一位孫醫(yī)生，因?yàn)樽优泼?，所以一起去了加拿大，雖然孫醫(yī)生身在異鄉(xiāng)，但到現(xiàn)在還在線每天服務(wù)著很多孩子王的會(huì)員。從育兒專(zhuān)家的身上，我們不僅看到了專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)，更看到了育兒專(zhuān)家們?cè)谶@份工作中獲得的價(jià)值和成就感。

除了國(guó)家育嬰師的身份，孩子王內(nèi)部對(duì)育兒顧問(wèn)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有著強(qiáng)大的推動(dòng)力。育兒顧問(wèn)這一角色涵蓋了多重身份，其中一種則是急救員，為什么培養(yǎng)那么多的急救員?徐偉宏舉例，今年8月份，有個(gè)孩子在孩子王門(mén)口不知道怎么就窒息了，嘴唇發(fā)紫，情況非常緊急。孩子的媽媽已經(jīng)慌神了，只有打電話給120……剛好孩子王的一位中級(jí)育兒師上門(mén)服務(wù)回來(lái)，看到這個(gè)情形后開(kāi)展了快速施救，很快孩子眼睛睜開(kāi)了、笑了。

“我們的育兒顧問(wèn)只有一個(gè)目標(biāo)，就是和客戶搞好關(guān)系”，徐偉宏說(shuō)，孩子王內(nèi)部認(rèn)證體系比考證書(shū)更加嚴(yán)格，因?yàn)槲覀冎来罅康挠脩粜枰槭裁春⒆油跻患业昕梢越鉀Q用戶700多個(gè)問(wèn)題，這700多個(gè)問(wèn)題不簡(jiǎn)單是純商品的。我們的育兒顧問(wèn)其實(shí)是重新定義了一線員工，我們真正解決的是用戶在育兒過(guò)程當(dāng)中，不僅僅是商品的部分，是從營(yíng)養(yǎng)到生理、心理，教育等各種需求。

本次會(huì)議上，來(lái)自政府、協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，以及母嬰、零售、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)界權(quán)威，還有醫(yī)療、學(xué)術(shù)界的資深專(zhuān)家們，共同深度解讀中國(guó)母嬰童行業(yè)未來(lái)發(fā)展大勢(shì);共同探討消費(fèi)升級(jí)背景下，中國(guó)新零售創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，從而更好地服務(wù)中國(guó)的母嬰童消費(fèi)者。同時(shí)，國(guó)內(nèi)母嬰童領(lǐng)域的第一所大學(xué)——孩子王育兒大學(xué)也在本次峰會(huì)中正式成立。

在這個(gè)時(shí)代中，科技扮演的角色越來(lái)越重，而孩子王則一直圍繞母嬰童群體，深耕單客經(jīng)濟(jì)，在智慧門(mén)店、社群電商、育兒服務(wù)等方向探索的基礎(chǔ)上，以全面數(shù)字化為底層連接，重新構(gòu)建了“體驗(yàn)場(chǎng)景、服務(wù)內(nèi)容和用戶關(guān)系”。徐偉宏表示，“孩子王追求全面數(shù)字化，并不是簡(jiǎn)單地去追求所謂的線上線下，也不是簡(jiǎn)單照貓畫(huà)虎的線上線下打通，我們更希望實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。而我們想要實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的背后，是希望達(dá)到最高效率的資源共享和流動(dòng)。我們更多希望通過(guò)這個(gè)方法解決這個(gè)難題，而不是電商發(fā)展好就去搞電商。”

作為零售行業(yè)的從業(yè)者，將如何運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)，制造出更大的商業(yè)推動(dòng)力呢?“有贊”創(chuàng)始人白鴉認(rèn)為，所有的商品品牌商未來(lái)都得去求著渠道商，因?yàn)榍郎陶嬲_(kāi)始把握游戲規(guī)則了，未來(lái)的零售世界屬于渠道商，屬于線下門(mén)店，屬于越來(lái)越多的做跨區(qū)域、跨經(jīng)緯度連鎖的線下門(mén)店們，中間的過(guò)程是智能化的過(guò)程。