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環(huán)球新資訊：一部中國電商進(jìn)化史，京東20年
京東20周年回憶錄，讓人們恍然之間意識(shí)到，電商已經(jīng)徹底改變了大家的生活，幾千個(gè)日夜中，他們不知不覺間下了上千單，花了十幾萬到幾十萬元。無數(shù)人從不網(wǎng)購到幾乎所有商品都網(wǎng)購，背后是以京東、阿里為代表的企業(yè)夜以繼日的努力。
“這些年，你在京東一共下了1232單，累計(jì)消費(fèi)85.21萬元?！?月22日，看到大家都在曬京東賬單記錄，80后孫毅也打開京東APP搜索“20年回憶錄”，看到了這么一組數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)告訴孫毅，他的消費(fèi)力著實(shí)驚人，超過了99.9%的人。作為國內(nèi)最早的一批網(wǎng)購用戶，孫毅使用京東已有4892天，第一次在京東下單是在2010年2月11日，購買了一臺(tái)諾基亞手機(jī)。
(資料圖片)
▲（圖源/受訪者）
孫毅是中國最早的一批網(wǎng)購用戶，在上世紀(jì)90年代就接觸了互聯(lián)網(wǎng)，曾經(jīng)在易趣和淘寶網(wǎng)都買賣過商品。孫毅向「市界」透露，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上購買商品非常麻煩，很多人都是通過網(wǎng)站聯(lián)系，然后同城見面交易。“那個(gè)時(shí)候騙子比較多，有很多經(jīng)典的故事，比如有人買手機(jī)，結(jié)果收到一塊板磚。”
同樣作為第一批網(wǎng)購用戶，時(shí)隔20年，鐘晨依舊記得，自己2003年網(wǎng)購的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上購物，甚至還能“砍價(jià)”，買東西全靠摸索。
80后趙菲菲翻看京東20年回憶錄，看著累計(jì)消費(fèi)10萬元的數(shù)字時(shí)，只有一個(gè)感受，不知不覺間，自己的生活被電商徹底改變了，768筆訂單藏著她11年生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這些數(shù)字也見證著中國電商業(yè)是如何一步步蛻變的。
01、被電商改變的生活
和20年前相比，孫毅最直觀的感受是，電商作為一種購物方式，真正從一個(gè)高門檻的技術(shù)飛進(jìn)尋常百姓家。
孫毅依稀記得，早期，人們對(duì)電商這個(gè)新事物接受度很低，很多人都不放心在網(wǎng)上買東西，怕被騙，大家更愿意去線下購物?！爱?dāng)時(shí)我們成都人買手機(jī)是去捷訊通信城，買大家電都去蘇寧國美?！?/p>
確實(shí)，2003年中國網(wǎng)購占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例不到0.1%，阻擋網(wǎng)購普及的攔路虎還有便捷性差。孫毅回憶說，一開始付款還要去銀行匯款，后來可以用網(wǎng)銀支付，但需要辦理U盾類產(chǎn)品，至今他家里還淘汰著十幾個(gè)用不上的U盾。
由于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，鐘晨有一次在網(wǎng)上購物，賣家不小心多發(fā)了貨，對(duì)方想讓他退回，當(dāng)時(shí)他有事耽誤了1-2天，賣家非常著急，怕他把東西昧下了。后來鐘晨把商品退回去之后，賣家專門在評(píng)價(jià)里對(duì)他大肆夸獎(jiǎng)了一番。
對(duì)于國內(nèi)的電商行業(yè)而言，因?yàn)榛鶖?shù)比較小，當(dāng)時(shí)整個(gè)電商行業(yè)的增速反而非常迅猛，2010年之前，電商行業(yè)的增速幾乎年年翻倍。以艾瑞數(shù)據(jù)為例，2003年國內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)交易額不過40億元，但是2009年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)了93.7%。
伴隨數(shù)據(jù)的猛增，中國電商也從蹣跚學(xué)步逐漸長(zhǎng)大成人，滲透進(jìn)了人們生活的方方面面。
趙菲菲的第一筆網(wǎng)購發(fā)生在2011年，花49元在京東上買了一個(gè)金士頓存儲(chǔ)卡?！斑@東西很有年代感，當(dāng)時(shí)我剛參加工作不久，需要COPY文件，聽別人介紹知道的京東?！?/p>
從來沒有網(wǎng)購過的趙菲菲當(dāng)時(shí)選擇京東，是因?yàn)榭梢载浀礁犊??！拔也榱宋以缙谠诰〇|的購物記錄，付款方式全是貨到付款?！爆F(xiàn)在的網(wǎng)友很難想象，但當(dāng)時(shí)這一舉措極大地降低了消費(fèi)者線上購物的門檻。帶著POS機(jī)上門刷卡這項(xiàng)服務(wù)是京東2007年上線的，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。
孫毅回憶說，京東網(wǎng)上商城早期能夠崛起，很大程度上是源于其在電子3C領(lǐng)域積累的好口碑。“京東很早就一直主打正品行貨，并且價(jià)格要比線下的手機(jī)大賣場(chǎng)便宜很多，當(dāng)時(shí)在線下買手機(jī)電腦不僅水很深，而且溢價(jià)很高?！?/p>
如今人們所熟知的各種電商購物節(jié)也慢慢成型。2008年，京東首次開始推出618秒殺活動(dòng)，拉開了此后十余年電商購物節(jié)的帷幕。次年，淘寶開始搞雙11，國內(nèi)電商最重要的兩大購物節(jié)618和雙11開始站上歷史舞臺(tái)。
每年不斷刷新的618、雙11交易數(shù)據(jù)，讓人們見識(shí)到了電商的魅力。一些有遠(yuǎn)見的創(chuàng)業(yè)者，借助電商，賺得盆滿缽滿。
▲（圖源/視覺中國）
2010年是一個(gè)值得銘記的時(shí)刻，京東成為了國內(nèi)首家銷售額破百億的電商平臺(tái)。四年后，京東更是實(shí)現(xiàn)了1150億元的凈收入，超過了線下最大零售巨頭蘇寧的1091.16億元，中國零售業(yè)徹底變天了。
趙菲菲印象很深的是，一開始她只在網(wǎng)上買電子類產(chǎn)品，后來隨著產(chǎn)品豐富度的提高，她購物的東西越來越多，從食品飲料、日用百貨，到家居建材、看病買藥，京東購物車見證著她從少女逐漸蛻變成一個(gè)母親?！拔椰F(xiàn)在是能網(wǎng)購的絕不去線下?！?/p>
2021年，趙菲菲家裝修，她在京東上買了近3萬元的東西，從集成灶，到浴室柜，再到花灑龍頭以及空調(diào)電視，京東幫她節(jié)省了大量跑建材城的時(shí)間，只用兩三天就搞定了，如果去線下兩三周都不一定能搞定。
孫毅說，有了孩子后，他們家在網(wǎng)上購物的頻次越來越高。“現(xiàn)在我們一家人幾乎所有商品都是網(wǎng)購，只有餐飲、旅游和文創(chuàng)消費(fèi)是去線下。”說起原因，他解釋稱，主要是效率高，能節(jié)省很多時(shí)間，可以用來工作、學(xué)習(xí)、看電影、陪孩子……
2022年，全國網(wǎng)上零售額已經(jīng)超過13.79萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到27.2%，全國有將近1/3的零售行為在線上完成。以京東為代表的頭部玩家，也取得了今非昔比的成績(jī)，2022年京東首次擠進(jìn)世界500強(qiáng)榜單前50名，同年?duì)I收首次突破了萬億。
02、從群雄逐鹿到三足鼎立
一開始國內(nèi)電商市場(chǎng)頭號(hào)玩家并不是如今最有名的淘寶、京東，第三號(hào)玩家拼多多更是要再晚十幾年才誕生。
如今時(shí)過境遷，人們?cè)偬崞鹬袊娚绦袠I(yè)，大部分玩家已淡出歷史舞臺(tái)，曾經(jīng)的王者易趣，在與淘寶的交戰(zhàn)中失敗，最終被迫賣身；雷軍的卓越網(wǎng)，賣給了亞馬遜；亞馬遜中國輸給了京東；曾經(jīng)一度被視為電商行業(yè)希望的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也只能退守于圖書領(lǐng)域的一畝三分地。
回首整個(gè)行業(yè)從群雄逐鹿到三足鼎立，有幾個(gè)繞不開的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，是2003年到2006年，淘寶擊敗當(dāng)時(shí)的C2C電商王者易趣。2000年10月，易趣網(wǎng)站注冊(cè)用戶已超過300萬，零售物品超過5萬件。2002年3月，易趣獲得了美國電商巨頭eBay的3000萬元投資，在eBay的助力下，易趣次年成為擁有80%市場(chǎng)占有率的C2C巨頭。
然而2003年5月，淘寶網(wǎng)的成立，終結(jié)了易趣網(wǎng)的輝煌。淘寶網(wǎng)成立后兩個(gè)月，便正式宣布全面免費(fèi)政策，免會(huì)員注冊(cè)費(fèi)、免商品登錄費(fèi)、免交易手續(xù)費(fèi)，一下子殺了收費(fèi)的易趣網(wǎng)措手不及，搶了不少消費(fèi)者，后來支付寶橫空出世，市場(chǎng)的天平徹底傾斜。
據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2006年，易趣網(wǎng)的市場(chǎng)份額下滑至29%，而淘寶網(wǎng)則擁有將近7成市場(chǎng)份額。
第二個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，則是2008年，京東迎來首次重大架構(gòu)變革，京東商城正式上線，11月1日，京東新系統(tǒng)上線當(dāng)天，日均單量達(dá)到了一萬單。在新網(wǎng)站上線的同時(shí)，京東也走上了一條和淘寶截然不同的重資產(chǎn)投入之路，開始搭建倉儲(chǔ)、物流體系，并且首創(chuàng)了價(jià)格保護(hù)、上門換新等服務(wù)。
這一重資產(chǎn)模式很大程度上幫助京東建立了在3C、大家電等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)助推京東成為了日后線上零售的最大巨頭，收入規(guī)模位居行業(yè)之首。
2012年，在成功構(gòu)建起強(qiáng)大倉儲(chǔ)、物流實(shí)力之后，京東開始進(jìn)軍大家電市場(chǎng)，并和蘇寧、國美打起了價(jià)格大戰(zhàn)。雖然這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)以三家平臺(tái)被罰告終，但卻讓京東在家電領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，并培養(yǎng)了消費(fèi)者在線上購買大家電的習(xí)慣。
▲（圖源/視覺中國）
第三個(gè)節(jié)點(diǎn)，則是2014年整個(gè)電商行業(yè)的全面移動(dòng)化。智能手機(jī)的快速普及，使得購物更方便了，人們?cè)僖膊挥米陔娔X前下單了。
“中國電商行業(yè)發(fā)展的前十年，由電腦主導(dǎo)，一直到2010年、2011年左右，我都是用電腦買東西，大概是2013年到2014年前后，隨著各種APP的出現(xiàn)，很多人才開始用手機(jī)下單?！睂O毅回憶道。
在孫毅看來，移動(dòng)化的浪潮，是中國電商真正站上潮頭的關(guān)鍵，“PC時(shí)代中國電商的用戶可能最多1億人，到了手機(jī)時(shí)代，中國電商的用戶就來到了五六億，甚至是十億人。”孫毅告訴「市界」。
在全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，京東攜手騰訊，率先拿到了船票，2015年雙11京東有68%的交易額發(fā)生在移動(dòng)端，2017年雙11進(jìn)一步擴(kuò)大到89%，這時(shí)京東已經(jīng)牢牢將B2C市場(chǎng)25.4%的份額攥在了手中，而其他絕大部分玩家們，市場(chǎng)份額僅為個(gè)位數(shù)。
當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)普遍認(rèn)為電商江湖就看阿里和京東兩家了。誰曾想，2015年才成立的拼多多直接上演了一出逆襲大劇，從“五環(huán)外”殺了出來。
從電商兩大巨頭虎口奪食，拼多多靠的是社交裂變，將微信流量吃了個(gè)透，此后中國電商江湖正式進(jìn)入“三足鼎立”時(shí)代。
03、迎來高效時(shí)代
電商滲透進(jìn)人們生活，離不開物流的高速發(fā)展。
“快遞如同是火，網(wǎng)購如同是風(fēng)?；鸾栾L(fēng)勢(shì)，風(fēng)助火威。”2009年，時(shí)任國家郵政局局長(zhǎng)的馬軍勝就用“風(fēng)火論”，道出電商和物流的唇齒相依。那一年，京東自建物流剛進(jìn)入第三個(gè)年頭，“三通一達(dá)”爭(zhēng)相降價(jià)接入阿里網(wǎng)絡(luò)，也不過4年光景。
在此之前，不少人的古早網(wǎng)購經(jīng)歷里，滿是悠長(zhǎng)和等待。
2003年左右，還在讀大學(xué)的許笠在網(wǎng)上相中了個(gè)耳機(jī)。在相繼被拉胯的網(wǎng)速、“一問等三天”的賣家咨詢折騰后，終于進(jìn)入到他“最怕”的環(huán)節(jié) —— 收快遞。
“那會(huì)兒才沒有什么送貨上門，‘今天下單明天到貨’更是不敢想。”據(jù)許笠回憶，早年間，網(wǎng)購的標(biāo)配是中國郵政，一兩周到貨是常態(tài)。待到某天收到包裹單，再“屁顛屁顛”去郵局，自己把包裹取回家。
不同于許笠時(shí)間相對(duì)自由，能立馬響應(yīng)郵政召喚，彼時(shí)早已上班的王碩，只能將收貨周期拉得更長(zhǎng)。
據(jù)王碩回憶，那會(huì)兒，他一般把收貨地址選在單位附近的郵局，步行過去大概20多分鐘，來回折騰一趟，不僅午休時(shí)間沒了，連飯都來不及吃。無奈下，王碩只得盡量把東西放在一起買，等快遞都寄到郵局，再一次性取回家。
回看過往，那些快遞不暢的日子里，寫滿古早網(wǎng)購人的翹首以盼。以至于，當(dāng)“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”成為日常，“小時(shí)購”使得線上線下購物體驗(yàn)無限趨同時(shí)，不少人不禁感慨，仿佛換了人間。
中國電商被迫卷入“拼速度”“拼服務(wù)”的時(shí)代，離不開“卷王”京東。
2007年，當(dāng)劉強(qiáng)東提出自建物流的時(shí)候，外界普遍質(zhì)疑。在一本名為《阿里巴巴正傳》的書里，作者記錄到，“馬云在閑聊中說：‘京東將來會(huì)成為悲劇，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問題’”。
外界紛紛擾擾，劉強(qiáng)東砸錢自建物流的決心卻異常堅(jiān)定：2007年，京東正式上線自建物流，成為首家向快遞物流端滲透的電子商務(wù)公司。2010年，“半日達(dá)”服務(wù)開始在6個(gè)城市試點(diǎn)，在同行們普遍“一周配送”的標(biāo)準(zhǔn)下，京東率先提速，把配送時(shí)效縮短至“半天”。
到了2011年5月，繼半日達(dá)（“211提速”）后，劉強(qiáng)東再次加碼，稱京東商城將再次提速，部分商品付費(fèi)即可享受“3小時(shí)內(nèi)送達(dá)”的極速達(dá)服務(wù)。同年年底，劉強(qiáng)東面對(duì)媒體的長(zhǎng)槍短炮，淡定自若地宣布，京東將推出生鮮、商超食品十分鐘送達(dá)，同時(shí)將試水線上線下融合、冷鏈物流等一系列業(yè)務(wù)。
“物流不斷自我提升，這種機(jī)制已經(jīng)在京東內(nèi)部建立起來了。每隔兩年，要是不把京東物流的速度提快，或者服務(wù)提高，同事們自己都覺得難受?！闭劶熬〇|速度，劉強(qiáng)東眼里不無驕傲。
▲（圖源/視覺中國）
面對(duì)京東的氣勢(shì)如虹，馬云終于坐不住了。
2013年5月，也就是京東推出極速達(dá)業(yè)務(wù)的當(dāng)月，馬云宣布將啟動(dòng)中國智能骨干網(wǎng)，取名“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”?；蚴蔷o迫感所致，馬云直接找來銀泰創(chuàng)始人沈國軍親任菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO。彼時(shí)，坐擁銀泰百貨的銀泰集團(tuán)，線下物流經(jīng)驗(yàn)十分豐富。
時(shí)至今日，我國網(wǎng)購人數(shù)早已突破8.45億。這些遍布各地的網(wǎng)購大軍，被京東、阿里們搭建的物流網(wǎng)絡(luò)匯聚到一起，給快遞業(yè)帶去1.06萬億的規(guī)模，同時(shí)貢獻(xiàn)了超過13萬億元的網(wǎng)絡(luò)零售額。
隨著京東入主達(dá)達(dá)，收購德邦，餓了么2018年全面接入阿里新零售，兩大電商巨頭主導(dǎo)的物流格局已然清晰。繼“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”成為標(biāo)配后，即時(shí)配送將成為巨頭們提質(zhì)增效的演練場(chǎng)。
“無數(shù)人質(zhì)疑過京東自建物流，說做物流又苦又累，京東圖什么?！?2年前的中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)禮上，劉強(qiáng)東從馬化騰手里接過獎(jiǎng)杯，主動(dòng)談?wù)撈鹱越ㄎ锪鞯某踔?，“京東始終認(rèn)為物流是電子商務(wù)體驗(yàn)最重要的一環(huán)，其重要性超過60%”。往后12年，京東以“卷王”的身份，不斷提升物流時(shí)效，推高消費(fèi)者的體驗(yàn)閾值。
而今，從2003年的奇點(diǎn)時(shí)刻算起，中國的電商行業(yè)走過了20年，從最初群雄并起的跨越式增長(zhǎng)，到幾大玩家相互傾軋擠壓市場(chǎng)份額的激烈競(jìng)爭(zhēng)，再到格局穩(wěn)固三足鼎立。
但戰(zhàn)爭(zhēng)遠(yuǎn)未結(jié)束，站在20周年的這個(gè)節(jié)點(diǎn)，今年整個(gè)行業(yè)再次硝煙彌漫起來，年初京東上線了百億補(bǔ)貼，重拾低價(jià)利器，打出極致性價(jià)比的王牌。就在5月23日開啟預(yù)售的618購物節(jié)，京東更是以20周年慶為節(jié)點(diǎn)，投入了全行業(yè)最大的空前力度，迎來史上參與品牌和實(shí)體門店最多的一屆618。
當(dāng)年憑借著多快好省的豐富SKU、高效物流、正品行貨和極致性價(jià)比，京東在價(jià)格戰(zhàn)中登頂成為中國零售市場(chǎng)的第一名，如今主動(dòng)重燃戰(zhàn)火，京東這把火或許也將燒出中國電商行業(yè)的新格局。
商業(yè)社會(huì)從來沒有和平，縱觀20年的電商發(fā)展史更是如此，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的所有玩家而言，每一刻，都需要鉚足全力面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
（文中消費(fèi)者均為化名。）
