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破解寫真行業(yè)“套路消費”頑疾！盤子女人坊動真格的了？
盤子女人坊官方微博3月21日，發(fā)布了“24小時冷靜期”的聲明，對外承諾客戶在簽約后24個小時之內(nèi)，對服務不滿意或自身任何原因不想拍攝了，均可以無條件全額退款。
此聲明發(fā)布后，盤子女人坊3月24日舉辦品牌戰(zhàn)略升級新聞發(fā)布會，發(fā)布會上對業(yè)內(nèi)首推的“24小時冷靜期”的服務細則向全國媒體披露，盤子女人坊董事長楊健在現(xiàn)場也毫不避諱地提到“隱性消費”、“虛假宣傳”、“消費套路”、“不透明消費”等這些情況在很長一段時間里一直是商業(yè)寫真攝影行業(yè)的痛點所在。
如果說彼時盤子女人坊的相關動作是因為“3.15”期間的清正行為，其動機純粹度有待商榷的話，那接下來盤子女人坊的一系列操作就真的讓人摸不著頭腦了。
新聞發(fā)布會過后一周，考慮到目前疫情背景下，盤子女人坊這樣強線下交互的服務行業(yè)，消費者對門店的衛(wèi)生安全問題更為在意。盤子女人坊官博3月31日聲明對全國直營門店的店內(nèi)衛(wèi)生安全進行升級，全國所有直營門店配備大型消毒柜，所有服裝飾品清洗完畢后消毒十分鐘以上，每一件服裝、飾品均匹配到使用者及服務人員，精準管理，方便溯源。
這條聲明發(fā)出后，除了部分消費者對這些利好措施稱贊外，同時也帶了一些不同的聲音。有部分消費者表示，“盤子女人坊做了這么多改良，還是擋不住那千篇一律的影樓風和流水線產(chǎn)品”；另外還有消費者提出，既然是考慮到疫情狀況下的改良措施，有必要一改以往拍完片后，另外約時間進行選片，因為這無疑是讓消費者多跑了一趟線下門店，在一定程度上加重了用戶體驗感受……
針對官博下面客戶提出的這些問題，盤子女人坊4月6日發(fā)布“第三號聲明”：永久下架盤子女人坊點拍率靠前的一些熱門主題及部分性感類主題，共計十個主題。這其中包括了點拍率常年第一的“惹紅塵”以及獲得《人像攝影》大賞的《釋靈》等王牌主題。
隨后4月9日，盤子女人坊發(fā)布“第四號聲明”：在盤子女人坊全國直營門店內(nèi)，工作日拍攝的消費者，門店可提供當天選片服務。
不到二十天的時間，盤子女人坊從官方渠道披露了四項重大的經(jīng)營舉措，不了解盤子女人坊和行業(yè)的人或許感受不到這些動作的震撼度到底有多大，我們看一下這些聲明下面的評論，大概就可以感受一二。
盤子女人坊此次一系列的動作，到底是身為行業(yè)頭部機構(gòu)的自律，還是僅是個畫得大一些的“餅”？這在一些消費者眼里依舊仍待觀望。主要原因是“隱性消費”、“虛假宣傳”、“消費套路”、“不透明消費”等不是一個孤立的服務問題，也不是所謂的管理混亂問題，而是長期以來影樓行業(yè)商業(yè)模式的“潛規(guī)則”。
其中最明顯的體現(xiàn)是，如小紅書、知乎、豆瓣、微博等年輕女性聚集的互聯(lián)網(wǎng)平臺，卻是盤子女人坊差評的“重災區(qū)”。尤其在小紅書，能看到大量有關盤子女人坊“套路揭秘”“翻車”“避雷”“踩坑”的帖子，甚至還出現(xiàn)了“盤子有難，八方點贊”的高贊評論。這些貼合國潮風口的新生代女性群體，是最有古風攝影復購潛力的客戶群，潛藏著這一細分賽道巨大的增長動力?？蓪τ诒P子女人坊這類從傳統(tǒng)走向網(wǎng)絡的影樓而言，這種增長動力似乎正在成為一種離心力，將她們越推越遠。
但實際上，從細枝末節(jié)中消費者也能感受到盤子女人坊從產(chǎn)品和服務質(zhì)量，到以用戶思維為消費者提供價值，塑造良好的品牌口碑，感受到其想要邁出行業(yè)泥潭的迫切欲望的。
早在2019年盤子女人坊在行業(yè)內(nèi)率先推出了百萬質(zhì)保服務條例，以自有資金100萬設立質(zhì)保服務?？?，承諾“產(chǎn)品保修”、“全程消費透明無隱形消費陷阱”、“拍攝不滿意承諾重拍”。保證全程無隱形消費，套餐內(nèi)主題化妝、造型、飾品無其他收費，拍攝不滿意免費重拍等。盤子女人坊所有樣片主題都由研發(fā)中心自行研發(fā)；在樣片風格的前提下，根據(jù)客戶特點進行定制拍攝；為確?？蛻魸M意，拍攝張數(shù)大概是客戶套餐張數(shù)的3-4倍，客戶可免費挑選套餐內(nèi)所含底片；如客戶在選片時覺得有任何主題拍攝效果不滿意，盤子女人坊提供免費重新拍攝服務。此次盤子女人坊推出的“24小時冷靜期”服務正式加入到“百萬質(zhì)保服務”的保障內(nèi)容中來，進一步完善了“百萬質(zhì)保服務”的相關內(nèi)容，這些條款清清楚楚的在客戶的服務合同中，在消費過程中權(quán)益如有受損，只要反饋給客服部門經(jīng)核實后，盤子女人坊會在第一時間啟動質(zhì)保服務解決方案。
再到近期盤子女人坊頻繁發(fā)布的一些動作來看，盤子女人坊究竟是跳梁小丑般地炒作還是動真格的，想用一種近乎悲壯的姿態(tài)倒逼自己快速轉(zhuǎn)型？筆者其實更愿意相信第二種。
或者換個說法，如果這個行業(yè)必定有存在的必要，那這樣自殺式的改革，如果不是由盤子女人坊來做，那誰又可以來做？我們愿意給行業(yè)沉淀轉(zhuǎn)型的時間，我們始終相信沉淀中失去的，市場會給予回報。
