3月3日,美團發(fā)布了改進騎手服務的評價規(guī)則,對外賣配送算法規(guī)則的優(yōu)化情況做出了進一步披露。
目前,美團在紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務星級”激勵機制。對于騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分。同時,騎手的服務質量將根據全月累計積分來評定,進而確定對應獎勵。當騎手服務星級越高,獲得的單均額外獎勵也越多。
此外,騎手遇到難定責的差評時,如果過往服務質量記錄優(yōu)異,有機會被免責。跑單時間較短的騎手,也能獲得一定次數(shù)的免扣分機會。
3月1日,美團曾發(fā)布六項措施,面向受疫情沖擊、經營陷入困境的中小外賣商家,幫助他們降本增收。