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在李佳琦和薇婭宣布暫停合作后，巴黎歐萊雅終于發(fā)聲了。

11月18日凌晨2點15分，針對產(chǎn)品差價問題，巴黎歐萊雅在社交平臺發(fā)文稱，此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。

巴黎歐萊雅稱，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關(guān)反饋后，公司報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。

稍早一些，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦和薇婭均曾發(fā)表聲明稱已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但未針對此次事件達(dá)成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補(bǔ)償方案。彼時，李佳琦、薇婭雙雙宣布暫停與歐萊雅合作。

對于薇婭和李佳琦對此事件的建議。巴黎歐萊雅表示，公司須在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。