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尚品宅配花近萬(wàn)元定制家具發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板” 客服回應(yīng)：配送錯(cuò)誤
據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，1月 份杭州的陳女士定制了幾件家具，她說(shuō)前幾天家具安裝好了，但跟設(shè)計(jì)圖上的款式不太一樣。
杭州濱江區(qū)龍湖天街五樓有家尚品宅配，今年1月份陳女士在這兒定制了衣柜、書(shū)桌等家具，花了9000多塊錢(qián)。9月中旬家具送上門(mén)，但陳女士發(fā)現(xiàn)不是她家的東西，經(jīng)過(guò)溝通，10月8號(hào)她定制的家具重新送貨，并進(jìn)行安裝。
“作為客戶(hù)，也不可能核對(duì)每一項(xiàng)尺寸，我坐著一起身撞到頭了，感覺(jué)這個(gè)壁柜不合理，我把圖片翻出來(lái)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)跟實(shí)際安裝誤差挺大，原來(lái)三格現(xiàn)在變成四格，高度也矮了10來(lái)公分，底下位置也完全不對(duì)了，本來(lái)是個(gè)抽屜，結(jié)果做成一個(gè)整體像柜門(mén)一樣的……”，陳女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她向商家反映了情況，也有售后人員上門(mén)查看，但對(duì)方的態(tài)度讓她不能接受。
“設(shè)計(jì)跟安裝差距太大了，應(yīng)該說(shuō)每個(gè)消費(fèi)者都有一定的容忍度，但這實(shí)在超出我們的容忍度了，找售后，售后說(shuō)到這里就到頂了，沒(méi)有辦法再向上一層面申訴，不管了，意思到他這里已經(jīng)沒(méi)辦法解決了”，陳女士希望商家更換成與設(shè)計(jì)圖上一樣的家具。
記者找到這家尚品宅配，工作人員說(shuō)店長(zhǎng)不在，也聯(lián)系不上。陳女士提供了店長(zhǎng)的電話(huà)，記者打過(guò)去，但沒(méi)有接通。記者又撥打了尚品宅配全國(guó)客服電話(huà)反映情況。
尚品宅配全國(guó)客服熱線(xiàn)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這邊會(huì)反映給后臺(tái)那邊，到時(shí)會(huì)有工作人員聯(lián)系這位客戶(hù)”。
之后，記者給這家尚品宅配的店長(zhǎng)發(fā)了短信，說(shuō)明了情況，并在店內(nèi)留下了聯(lián)系方式。下午店長(zhǎng)進(jìn)行了回復(fù)。
店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)給客戶(hù)解決了，我們之前就協(xié)商好的，給她換，是單子還沒(méi)有到而已，已經(jīng)下單了”。
