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用戶(hù)反映一步用車(chē)共享汽車(chē)押金難退 鄭州消協(xié)：建議提起訴訟
“一步用車(chē)”是一款共享汽車(chē)的軟件，在軟件上，只需要交納699元或者999元的押金就可以租用一輛小型汽車(chē)。但是近期，有很多“一步用車(chē)”的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，想退押金卻一直退不了。
客服電話(huà)聯(lián)系不上、押金退還遙遙無(wú)期，求助無(wú)門(mén)的租車(chē)用戶(hù)帶著記者一起，找到了“一步用車(chē)”的辦公地點(diǎn)——河南省大學(xué)科技園，卻發(fā)現(xiàn)公司門(mén)口張貼著一份手寫(xiě)的通知，提示用戶(hù)，退還押金就去河南匯海吉利銷(xiāo)售公司。
按照通知上的地址，7月5號(hào)上午，記者和用戶(hù)代表一起，來(lái)到鄭州市花園北路附近的匯海吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司，見(jiàn)到了行政部門(mén)負(fù)責(zé)人李巍。
他說(shuō)，對(duì)于這樣的一份通知，他也感到很疑惑。
那么，一周的時(shí)間過(guò)去了，針對(duì)“一步用車(chē)”退押金的問(wèn)題，河南匯海吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司調(diào)查的結(jié)果是什么呢?7月9號(hào)上午，記者和用戶(hù)代表再次來(lái)到河南匯海吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司，得知之前負(fù)責(zé)行政工作的李巍不在辦公室，記者電話(huà)聯(lián)系了他。
想退押金卻找不到負(fù)責(zé)人，“一步用車(chē)”的用戶(hù)面臨著無(wú)處維權(quán)的窘境。在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，記者了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的日益頻繁，類(lèi)似押金難退的情況不在少數(shù)。
鑒于這種情況，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，建議用戶(hù)到法院提起訴訟，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
從今年6月1日起，交通運(yùn)輸部、人民銀行、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等多部門(mén)共同印發(fā)了《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶(hù)資金管理辦法》開(kāi)始試行。
為了保障消費(fèi)者的押金能夠順利退還，試行辦法中規(guī)定，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要具備專(zhuān)用的存款賬戶(hù)保存押金，同時(shí)，還要聯(lián)合存管銀行等機(jī)構(gòu)共同建立用戶(hù)押金退還的應(yīng)急保障制度。
市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在選擇使用新型行業(yè)交押金的情況下，建議還是多以信用擔(dān)保為主，如果出現(xiàn)押金難退的情況，及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)部門(mén)反映，以便及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
