您的位置：首頁(yè) >新聞 > 熱點(diǎn)新聞 >
旅客拉薩旅行回程猝死 家屬質(zhì)疑行程期內(nèi)途牛未盡責(zé)
新京報(bào)訊(記者 周世玲)上海市民楊女士反映，今年3月其父母在途牛平臺(tái)訂了拉薩旅行服務(wù)，團(tuán)期是3月11日至21日，回程時(shí)父親身體不適，于3月20日去世，事發(fā)期間途牛方面未盡到提醒和介入義務(wù)，需承擔(dān)一定責(zé)任。今日(4月24日)，途牛方面回應(yīng)稱，行程是目的地成團(tuán)，導(dǎo)游無(wú)需跟隨往返程，且事前已與旅客溝通健康事宜，目前雙方仍在就此事進(jìn)行溝通。
事發(fā)路段易出現(xiàn)高原反應(yīng) 家屬質(zhì)疑途牛產(chǎn)品缺陷
4月19日，上海市民楊女士告訴新京報(bào)記者，今年3月她在途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)(下稱途牛網(wǎng))為父母訂了去拉薩旅行的行程。根據(jù)合同，旅行社為上海途牛國(guó)際旅行社有限公司(下稱途牛旅行社)，線路行程時(shí)間為3月11日至3月21日，共11天，含往返行程。
楊女士說(shuō)，3月11日父母搭乘火車后說(shuō)車上無(wú)導(dǎo)游，到拉薩后有人接站。3月19日旅行結(jié)束，父母被送至拉薩火車站，返程亦無(wú)導(dǎo)游。當(dāng)晚，其父親身體不適，在火車隨車醫(yī)生進(jìn)行急救后，被送往最近的格爾木當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，于20日凌晨去世。醫(yī)院方面提供的死亡證明顯示，死亡原因?yàn)殁?，死亡時(shí)間為3月20日2時(shí)10分。
楊女士稱，自己在3月20日聯(lián)系了途牛的工作人員，對(duì)方稱返程途中確實(shí)沒(méi)有導(dǎo)游，并于3月21日前往與其溝通此事。
楊女士表示，事后了解到返程路段易生高原反應(yīng)，患有高血壓、心臟病等的人不建議乘坐，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。楊女士說(shuō)，其父親年過(guò)六十，身體較為健康，有高血壓，但不是很嚴(yán)重。如果該路段確實(shí)存在上述情況，途牛方面應(yīng)該做出判斷楊父是否適合乘坐，但途牛方面未做到這一點(diǎn)。根據(jù)訂單，超過(guò)60歲的旅客需提供相關(guān)體檢報(bào)告，但當(dāng)時(shí)途牛方面并未讓楊父提供體檢報(bào)告。要求途牛方面對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行公開道歉，并說(shuō)明整改計(jì)劃以及給出對(duì)此事的書面處理意見。
途牛：事前已與旅客核實(shí)是否有高血壓等疾病
新京報(bào)記者就此事向途牛方面求證，途牛方面于4月22日回應(yīng)稱，楊女士在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了行程，該行程在拉薩成團(tuán)，即目的地成團(tuán)，往返途中不會(huì)有導(dǎo)游。旅客于3月19日乘坐火車從拉薩返回上海，導(dǎo)游不跟隨客人上火車。
途牛方面表示，接到消息后，安排了工作人員前往格爾木協(xié)助家屬處理后續(xù)事宜，并現(xiàn)場(chǎng)送上慰問(wèn)金1萬(wàn)元，楊女士未接受。
就楊女士指出的途牛方面事前未要求提供體檢報(bào)告一事，4月24日，途牛方面表示否認(rèn)，稱出游前途牛的工作人員曾與旅客核實(shí)是否有心臟病、高血壓等疾病，并與旅客簽了確認(rèn)健康的相關(guān)協(xié)議書。目前，就楊女士提出的道歉和整改等要求，雙方還在溝通。
律師：合同期內(nèi)出現(xiàn)人身意外 旅行社應(yīng)被追責(zé)
關(guān)于楊父旅行返程途中去世責(zé)任劃分問(wèn)題，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示應(yīng)就實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。根據(jù)合同約定，行程起止時(shí)間為3月11日至3月21日，那么在此期間，即使沒(méi)有安排導(dǎo)游，途牛旅行社也對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障責(zé)任。根據(jù)《最高院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
韓驍認(rèn)為，楊父在回程期間去世，應(yīng)屬合同期間出現(xiàn)人身意外，途牛旅行社作為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人，應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)大小進(jìn)行相應(yīng)追責(zé)。
