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中消協(xié)回應(yīng)奔馳女車(chē)主維權(quán)事件：將推動(dòng)相關(guān)立法完善
中消協(xié)表示，汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，將聚焦汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善。
中新經(jīng)緯客戶端4月17日電 4月17日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)近期的奔馳女車(chē)主維權(quán)事件作出回應(yīng)，
中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2016-2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)的投訴從1.5萬(wàn)件/年，上升至1.9萬(wàn)件左右/年，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問(wèn)題等。
中消協(xié)指出，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難;二是經(jīng)營(yíng)者不提供憑證，消費(fèi)者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難;四是經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問(wèn)題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。
如違反該項(xiàng)規(guī)定，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
中消協(xié)表示，針對(duì)本次奔馳車(chē)主維權(quán)事件，如果經(jīng)營(yíng)者違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，按照《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。
汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信、快捷解決消費(fèi)糾紛。
結(jié)合奔馳車(chē)事件及汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中消協(xié)提出：汽車(chē)產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)。
聚焦汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，下一步將積極采取措施，著力推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題，將廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督;;拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù);對(duì)于重大、典型侵害汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為。(中新經(jīng)緯APP)
