保健品當藥賣8歲女童險失聰2元家裝配件引發(fā)7萬元賠償
“3·15國際消費者權益日”即將到來。昨天,浙江省消保委公布了2018年度十大典型案例,涉及二手車、房地產、保健品、美容等多個行業(yè)。其中不少案例都與我們的日常生活息息相關。
保健品當藥品推銷,坑人不淺
聽信推銷員天花亂墜的宣傳,把保健品當藥品的案例屢見不鮮。2018年初,吳女士向象山縣消保委投訴稱,她聽信縣內一家保健咨詢服務部宣傳,為8歲女兒購買保健食品并當成藥品服用了10個月,險致其失聰。
據吳女士介紹,她的女兒患有中耳炎。她在鄰居家中接觸到該家保健咨詢服務部的推銷員,在鄰居和推銷員的共同推薦下,聽信了“不用去醫(yī)院、不用打針吃藥,只要吃店里的東西就能包治中耳炎”等說辭,連續(xù)多次向該服務部購買了多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊等保健食品,支付貨款1.2萬元。
但服用10個月后,女兒右耳中耳炎不但未好轉,聽力還日漸下降。于是她帶女兒到上海第二軍醫(yī)大學附屬長征醫(yī)院就診,并進行了右側鼓膜切開手術。醫(yī)生告訴她,手術很成功但聽力可能恢復不到正常水平,如果再遲一段時間就診,很可能會導致右耳失聰。吳女士認為,女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤,與該店虛假宣傳誘騙其購買、食用保健品有直接關系,要求經營方退還貨款1.2萬元并賠償治療費用。
象山縣消保委工作人員核查后確定該產品屬于直銷保健產品。工作人員認為,經營者與消費者進行交易,應當遵循誠實守信的原則,向消費者提供有關商品的真實信息,不得作虛假宣傳。經縣消保委工作人員多次調解,經營方向吳女士賠償8.3萬元。
安裝工2元買的轉接口致漏水
2018年4月9日,臺州市椒江區(qū)消保委接到消費者李先生投訴稱,其于2017年11月在橘子家建材購買裝修材料,按照合同約定由橘子家建材進行上門安裝。2018年4月4日,李先生進入新房發(fā)現(xiàn)前一天安裝的水龍頭由于接口斷裂導致地面全是水,于是立即與橘子家建材取得聯(lián)系,要求恢復原貌,賠償損失。因索賠數(shù)額較大,雙方協(xié)商不成,李先生只能向椒江區(qū)消保委投訴。
李先生表示,橘子家建材的安裝工人在安裝水龍頭時發(fā)現(xiàn)墻面預留的水管接口不太好安裝,在沒有告知并征求李先生同意的情況下,花2元錢擅自購買了一個轉換接口安裝上去,當時便發(fā)覺螺紋不合。但為了趕工,安裝工人在安裝后目測不漏水了便匆匆離開,導致新安裝的木地板、瓷磚、衣柜、門及門套都泡在水里。據估算,損失總計7萬元左右。
橘子家建材認為,這次事故是由于安裝工人操作不當引起的,且涉及金額較大,不愿獨自承擔責任。
消保委工作人員認為,本案中裝修材料和安裝服務均是由橘子家建材提供的,對于安裝失誤造成的損失理應由經營者承擔,消費者有權向橘子家建材要求賠償。經過協(xié)調,雙方最終達成和解協(xié)議,由橘子家建材賠償李先生修復費用共計16590元,并更換損壞的門、門套、木地板等。