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供貨安裝慢、售后服務(wù)惡劣 歐琳櫥柜遭消費(fèi)者投訴
當(dāng)下，很多人在進(jìn)行廚房裝修時會選擇購買整體櫥柜。但在櫥柜市場上，產(chǎn)品存在良莠不齊、質(zhì)量參差的狀況，甚至很多“知名品牌”也頻被消費(fèi)者投訴，甚至登上監(jiān)管部門的質(zhì)量“黑榜”。
近期，有消費(fèi)者在中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)上投訴，稱歐琳櫥柜供貨安裝慢、私自將消毒柜型號掉包、售后服務(wù)惡劣等問題。資料顯示，歐琳櫥柜是歐琳集團(tuán)產(chǎn)品，歐琳集團(tuán)成立于1995年，是最早從事廚具生產(chǎn)的廠家之一。
上述消費(fèi)者稱，去年5月在桂林市青禾美邦建材家居市場購買了歐琳櫥柜、消毒柜、燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、水槽等全套廚房柜體及電氣設(shè)備，但直到9月才安排安裝了櫥柜的框架及部分柜門，10月末才最終完成安裝。此外，在安裝消毒柜、油煙機(jī)過程中，歐琳櫥柜并未與其有過任何溝通，私自將訂單中明確的消毒柜T7型號換成了TD90型號;而在多次要求更換后，歐琳櫥柜的售后服務(wù)人員上門進(jìn)行服務(wù)，但態(tài)度惡劣。
針對這一投訴，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電歐琳櫥柜方面，但相關(guān)工作人員表示“具體情況不方便回應(yīng)”。
事實(shí)上，關(guān)于歐琳櫥柜的投訴并非只有一起。在黑貓投訴平臺上，有用戶投訴稱，2018年618促銷期間，通過網(wǎng)絡(luò)購買歐琳櫥柜產(chǎn)品，付款后被告知沒貨，溝通后該公司表示可以賠付代金券。據(jù)了解，該代金券是用于在購物平臺抽獎?chuàng)Q取購物積分，這一處理方式引起了消費(fèi)者的不滿。同時，也有消費(fèi)者在微博上發(fā)布信息，稱購買的歐琳旗下產(chǎn)品質(zhì)量及售后體驗(yàn)較差。
針對這些情況，有專家表示，要重視購買商品的合同，提前做足功課;要對商品價格等進(jìn)行仔細(xì)核對、檢查。選購商品和服務(wù)時要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。另外，合同中要詳細(xì)注明質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確延期裝修的違約金。
