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嬰兒洗衣劑口碑調(diào)查：子初產(chǎn)品破漏密封問題最嚴(yán)重
母嬰產(chǎn)品消費(fèi)需求日趨多樣化，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)階段，對(duì)于嬰兒洗衣劑產(chǎn)品，消費(fèi)者提出了更多的需求。那么當(dāng)前市場(chǎng)中哪些品牌最受消費(fèi)者歡迎?消費(fèi)者在使用中遇到了哪些問題?各品牌間各有什么特點(diǎn)?
為了能夠客觀地了解消費(fèi)者對(duì)嬰兒洗衣劑產(chǎn)品的真實(shí)訴求，時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)共同策劃，挑選了當(dāng)前市場(chǎng)上的貝親、紅色小象、植護(hù)、子初四個(gè)品牌，于2018年11月17日–2019年2月17日，采集天貓官方旗艦店和京東自營(yíng)旗艦店消費(fèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)(共82422條)，并對(duì)評(píng)論內(nèi)容運(yùn)用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)測(cè)出消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)及評(píng)論的真實(shí)反饋。
貝親和紅色小象品牌聲量最高
在監(jiān)測(cè)的所有品牌中，貝親(3萬+)和紅色小象(2萬+)兩個(gè)品牌聲量較高，其次是子初、植護(hù);各品牌中，貝親嬰兒洗衣劑(皂)產(chǎn)品的好評(píng)率高達(dá)98.6%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平，其次是紅色小象好評(píng)率為97.3%，子初和植護(hù)好評(píng)率分別為93.3%和96.7%，相對(duì)落后。
將監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的單品按評(píng)論量進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，4品牌單品均進(jìn)入到TOP10熱評(píng)單品中，貝親是進(jìn)入到TOP10單品中最多(4款)的品牌，紅色小象、子初、植護(hù)各有兩款單品;從TOP10熱評(píng)單品好評(píng)率來看，受到好評(píng)最高的單品來自貝親(洗衣皂 國(guó)產(chǎn) 棉麻化學(xué)纖維等 120g*10 手洗 塊裝 PL334)，好評(píng)率相對(duì)較差的是子初的(洗衣液+洗衣皂 國(guó)產(chǎn) 棉麻絲毛合成纖維等 1l+500ml*2+80g*2 手洗/機(jī)洗 瓶裝+塊裝)。
物流服務(wù)差評(píng)最多
將所有消費(fèi)者反映的負(fù)面問題點(diǎn)劃分為五個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服服務(wù)、銷售和售后服務(wù);從中差評(píng)嚴(yán)重度角度來看，其中消費(fèi)者反映的產(chǎn)品品質(zhì)和物流服務(wù)問題較為嚴(yán)重，是各品牌的普遍問題;產(chǎn)品品質(zhì)方面，植護(hù)品牌產(chǎn)品的中差評(píng)嚴(yán)重度較高，達(dá)到49.9%;物流服務(wù)方面，各品牌問題嚴(yán)重度均在35%左右;此外，子初品牌的客戶服務(wù)問題，中差評(píng)嚴(yán)重度達(dá)38.7%，表現(xiàn)較為突出。
將消費(fèi)者重點(diǎn)反映的物流服務(wù)問題細(xì)分到二級(jí)維度，物流包裝和物流速度問題是消費(fèi)者在物流方面提及的普遍問題，其中物流包裝問題最為嚴(yán)重，各品牌占比均在三成以上，其次是物流速度問題，占比均在兩成以上;此外，子初品牌物流服務(wù)問題中，錯(cuò)漏丟問題嚴(yán)重度達(dá)到24.8%，亦不同忽視。
將消費(fèi)者重點(diǎn)反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題細(xì)分到二級(jí)維度，破漏密封問題是消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)方面提及的普遍問題，子初品牌的中差評(píng)嚴(yán)重度達(dá)到62.%，最為突出;其次是紅色小象(47.9%)。此外，植護(hù)品牌產(chǎn)品，在容量/凈含量方面問題嚴(yán)重度達(dá)29%，去污方面問題嚴(yán)重度達(dá)到12.1%，需要引起重視。
