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空調(diào)維修陷阱調(diào)查：“缺氟”成常用“忽悠”手段
在人們?nèi)粘Ｉ钪校照{(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會(huì)被一些維修人員“忽悠”需要加氟。對(duì)此，有空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士表示，其實(shí)空調(diào)在質(zhì)量過(guò)硬且正常使用情況下，本來(lái)是不需要加氟的，“至少用個(gè)五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，要么是維修人員騙錢(qián)”。
資料圖：工作人員正在安裝空調(diào)。中新社記者 張?jiān)?攝
每逢夏天一進(jìn)入桑拿天，買(mǎi)空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時(shí)驟增。但是，與人們買(mǎi)空調(diào)已經(jīng)習(xí)慣去正規(guī)賣(mài)場(chǎng)或網(wǎng)上平臺(tái)不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對(duì)街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習(xí)慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點(diǎn)同樣問(wèn)題多多。
調(diào)查
遇到不正規(guī)服務(wù)商家，消費(fèi)者不僅遭遇亂收費(fèi)，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競(jìng)價(jià)排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺(tái)上的沒(méi)有資質(zhì)的維修商。
空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進(jìn)搜索結(jié)果前列
北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進(jìn)入6月份以來(lái)有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴有所增加，此類(lèi)投訴反映的問(wèn)題主要集中在以下四個(gè)方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生;二是在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高維修費(fèi)用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱(chēng)進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
根據(jù)媒體報(bào)道，很多消費(fèi)者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過(guò)上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點(diǎn)所為。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁(yè)搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果并不像很多行業(yè)那樣明確標(biāo)明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實(shí)點(diǎn)擊進(jìn)去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過(guò)自己辦網(wǎng)站的形式擠進(jìn)了百度搜索結(jié)果的前列。
北青報(bào)記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結(jié)果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺(tái)外，其他均為企業(yè)開(kāi)辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個(gè)網(wǎng)頁(yè)最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或?qū)υ?huà)框。
北青報(bào)記者點(diǎn)擊了排位第一名的搜索結(jié)果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話(huà)又有QQ,還有通過(guò)掃碼進(jìn)行微信聯(lián)系的途徑。通過(guò)查詢(xún)看到，這家網(wǎng)站屬于一家設(shè)立于北京房山的技術(shù)開(kāi)發(fā)公司，在其經(jīng)營(yíng)范圍中也確實(shí)存在空調(diào)維修一項(xiàng)。不過(guò)北青報(bào)記者在該網(wǎng)站首頁(yè)的“公司榮譽(yù)”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書(shū)中并看不到有本公司的榮譽(yù)記錄，而是使用的其他公司的榮譽(yù)證書(shū)，其中一個(gè)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”證書(shū)上顯示的是一家福建公司，而另一個(gè)“中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)”則屬于一家上海公司。北青報(bào)記者通過(guò)“天眼查”查詢(xún)，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。
北青報(bào)記者又點(diǎn)擊另一搜索結(jié)果，同樣進(jìn)入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊(cè)地址顯示為廣東，但首頁(yè)均顯示著北京地區(qū)的服務(wù)電話(huà)。
此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢(xún)其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁(yè)標(biāo)示網(wǎng)站備案信息。
追訪(fǎng)
網(wǎng)上空調(diào)維修標(biāo)價(jià)成擺設(shè)
北青報(bào)記者注意到，在這些位居搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標(biāo)示的空調(diào)維修價(jià)格明顯偏低，可信度不高。北青報(bào)記者選擇了一家標(biāo)示“一匹空調(diào)加氟收費(fèi)僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話(huà)打過(guò)去詢(xún)問(wèn)，對(duì)方明確表示網(wǎng)站上的收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)好久沒(méi)更新了，“只是擺設(shè)，那么低的價(jià)格不可能。”
而對(duì)于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢(qián)，對(duì)方則表示“得看實(shí)際情況”，但他也說(shuō)不清哪些情形會(huì)收取哪些費(fèi)用，而是急著問(wèn)北青報(bào)記者維修地址打算直接派人上門(mén)。
關(guān)注
11家空調(diào)維修商竟有9家不靠譜
上海市消保委此前也發(fā)布了一份通過(guò)實(shí)地測(cè)試進(jìn)行的空調(diào)維修服務(wù)比較實(shí)驗(yàn)，并發(fā)布了《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》。上海消保委家電專(zhuān)家在實(shí)地體驗(yàn)中，只是將一臺(tái)空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)空調(diào)，然后向維修商報(bào)修上門(mén)服務(wù)。沒(méi)想到在隨機(jī)選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機(jī)亂收費(fèi)，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。
在這次被上海市消保委曝光的亂收費(fèi)維修商中，不乏一些知名平臺(tái)上的服務(wù)商。這些平臺(tái)上的服務(wù)商均謊稱(chēng)空調(diào)缺少制冷劑，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取高額維修費(fèi)。其中一家平臺(tái)搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)真的無(wú)法開(kāi)啟。上海市消保委家電專(zhuān)家任超英介紹，這種做法會(huì)對(duì)空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但該平臺(tái)甚至無(wú)法提供該入駐商戶(hù)的注冊(cè)名稱(chēng)和地址，可見(jiàn)管理之混亂。
而在另一家平臺(tái)上找到的“上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門(mén)檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)隨便“搗鼓”了一會(huì)兒并未實(shí)際修理便稱(chēng)“修好了”。隨后維修工又謊稱(chēng)室外機(jī)沒(méi)制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。
聚焦
維修人員為何愛(ài)用“缺氟”忽悠人
其實(shí)，不僅僅是上海消保委此次實(shí)際體驗(yàn)中頻頻遭遇空調(diào)“缺氟”的“假診斷”，在人們?nèi)粘Ｉ钪?，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往也會(huì)被一些維修人員“忽悠”需要加氟。其中的原因不言自明，加氟的價(jià)格更貴。據(jù)北青報(bào)記者查詢(xún)多家空調(diào)維修商，目前在北京加一次氟基本要收300至800元不等。而更關(guān)鍵的是，維修者究竟給空調(diào)加了多少氟，消費(fèi)者并無(wú)法判別。
不過(guò)，據(jù)空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士介紹，其實(shí)空調(diào)在質(zhì)量過(guò)硬且正常使用情況下，本來(lái)是不需要加氟的，“至少用個(gè)五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，要么是維修人員騙錢(qián)”!
其實(shí)，格力電器董事長(zhǎng)董明珠也曾對(duì)社會(huì)上普遍的“空調(diào)亂加氟”現(xiàn)象“開(kāi)過(guò)火”。“好的空調(diào)都不用加氟，好多消費(fèi)者被欺騙了!”她表示，很多人認(rèn)為空調(diào)每年加氟是正常的，但實(shí)際上不僅浪費(fèi)錢(qián)也污染環(huán)境。“為什么這么多空調(diào)都要每年加氟呢?那說(shuō)明它偷工減料或者材質(zhì)有問(wèn)題導(dǎo)致內(nèi)漏。消費(fèi)者貪便宜花幾百塊錢(qián)買(mǎi)臺(tái)劣質(zhì)空調(diào)回去，10年用下來(lái)加氟就加了兩三千塊錢(qián)了!”
對(duì)此，有空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員也向北青報(bào)記者表示，空調(diào)在正常使用下，最多三四年加一次氟就足夠了，如果每年都要加氟肯定是有問(wèn)題的。因?yàn)榫涂照{(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，氟并不是“消耗品”，空調(diào)之所以會(huì)出現(xiàn)“缺氟”，唯一的可能性就是空調(diào)管路密封不嚴(yán)，出現(xiàn)了泄漏。但正常的空調(diào)即便出現(xiàn)泄漏也應(yīng)該是極微量的，不可能一兩年就漏到了無(wú)法制冷的地步。
這位人士分析，空調(diào)屢屢被認(rèn)為需要加氟有兩種原因，一方面是空調(diào)管路存在質(zhì)量問(wèn)題，氟的泄漏嚴(yán)重，這主要是因?yàn)榭照{(diào)在制造環(huán)節(jié)用料粗糙或者焊接有問(wèn)題。但他告訴北青報(bào)記者，其實(shí)更主要的原因就是維修商為了賺錢(qián)謊稱(chēng)空調(diào)需要加氟。但需要注意的是，盲目加氟不僅讓消費(fèi)者白花了冤枉錢(qián)，不法維修商在對(duì)不缺氟的空調(diào)加氟前還必須要故意放出一些氟，這直接會(huì)造成環(huán)境的污染，同時(shí)這種不規(guī)范的操作本身就可能引發(fā)空調(diào)故障，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致空調(diào)徹底報(bào)廢。
提示
“缺氟”不是空調(diào)不制冷的主要原因
那么，除了真正的缺氟，夏季遇到空調(diào)制冷效果不佳還會(huì)有哪些原因呢?據(jù)空調(diào)行業(yè)維修人士介紹，空調(diào)不能正常工作中最常見(jiàn)的原因是室外溫度過(guò)高，尤其是空調(diào)室外機(jī)遭遇暴曬引發(fā)。比如前期北京的高溫天氣中，被陽(yáng)光直射的空調(diào)室外機(jī)里面的冷凝器溫度能達(dá)到50℃以上，超過(guò)了散熱溫度，壓縮機(jī)在這種情況下就會(huì)有過(guò)熱保護(hù)出現(xiàn)“罷工”不能正常工作。如果空調(diào)平時(shí)都能正常工作，但在氣溫極高情況下顯得不給力主要是這個(gè)原因。
另外，空調(diào)室外機(jī)長(zhǎng)期不清理也會(huì)導(dǎo)致空調(diào)制冷效果不佳。由于空調(diào)的工作原理主要是熱交換，占空調(diào)體積最大的就是熱交換片即“散熱片”。空調(diào)散熱片之間的縫隙狹小，由于室外空氣較臟，灰塵容易沉積在散熱片縫隙中導(dǎo)致空調(diào)熱交換不足，從而影響空調(diào)制冷效果。因此定期清理空調(diào)室外機(jī)非常重要，但由于北京的高層建筑越來(lái)越多，空調(diào)室外機(jī)往往安裝在不易接觸到的位置，目前多數(shù)家庭都沒(méi)有定期清潔室外機(jī)的條件，在這種情況下，與其為空調(diào)亂找維修工“有病亂投醫(yī)”，倒不如找專(zhuān)業(yè)人員幫助定期清洗空調(diào)。目前，包括蘇寧、國(guó)美等正規(guī)家電商都有上門(mén)清洗空調(diào)的服務(wù)，這不僅會(huì)維護(hù)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)效果，同時(shí)也有助于室內(nèi)空氣的健康。
