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中國三星的2017年：市場滑鐵盧 重建信任之路不易
對于2017年三星在中國市場的表現(xiàn)，著名自媒體、現(xiàn)任藍(lán)鯨TMT總編的毛啟盈評價:”雖然貴為全球最大智能手機(jī)廠商，但三星在中國市場的表現(xiàn)非常糟糕!”
也許是對毛總編評論的注解，Strategy Analytics的數(shù)據(jù)也一針見血的指出來，在中國手機(jī)市場，三星Q3份額僅為2%，預(yù)計(jì)Q4份額將進(jìn)一步下跌至1.6%;而Kantar數(shù)據(jù)顯示，三星在中國的份額僅有2.2%，而且還在不斷減少。
就像有個段子說，別看你在全球是排名第一的超人(S，Super MAN)，到了中國，打得你把下半身扭到上面去，把你打成一個O字!(市場份額排名第一是SAMSUNG，現(xiàn)在到了五名以外統(tǒng)歸到OTHER)
盡管處境不佳，這家韓國公司依然在努力贏回國人信任和喜愛，比如Bixby中文版，以“能聽、會看、懂你心”和“會說人話的AI”等特點(diǎn)，給消費(fèi)者帶來不少驚喜。那么三星2018年在中國會復(fù)蘇嗎?為何2017年三星在國內(nèi)會持續(xù)衰退呢?本文將試圖復(fù)盤三星2017年的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和品牌得失，從而解釋三星國內(nèi)外如此大落差的原因。
手機(jī)產(chǎn)品線：主推Galaxy品牌 Bixby討好中國用戶
無論從哪個角度來看，三星公司在國內(nèi)最重要的品牌都是Galaxy系列：Galaxy S8/S8+、Galaxy Note 8、Galaxy C8以及限定S8和Note8最先適配的Bixby中文版，都凸顯了Galaxy品牌對中國三星的重要性。
經(jīng)過爆炸門事件后，Galaxy S8/S8+被視為三星的翻身之作，包括屏幕“上下左右均無邊框”，84%屏占比以及更“聰明”的語音助手Bixby，都為這臺手機(jī)增色不少。在國外，三星在時代廣場組下將多塊LED廣告屏承包，為在場用戶營造了“三星藍(lán)”時間，成功刺激了海外消費(fèi)者的神經(jīng)。數(shù)據(jù)顯示，Galaxy S8和S8+在今年Q2的出貨量分別為1020萬和900萬臺，排在全球銷量榜第三和第四名，幫助三星手機(jī)走出了爆炸門影響。
今年5月推出的國行版Galaxy S8/S8+，與海外版相比增加6GB+128GB組合，成為中國消費(fèi)者的福利。三星手機(jī)掌門人高東真當(dāng)時強(qiáng)調(diào)，“我們將不忘初心重新開始，絕不放棄中國市場，以優(yōu)異產(chǎn)品贏得中國用戶的喜愛”。但在國內(nèi)市場，三星S8系列手機(jī)的銷量一直呈現(xiàn)遞減趨勢：來自三星渠道人士的銷售數(shù)據(jù)顯示，截止5月31日，三星S8系列銷量為18.9萬臺(5月25日中國市場開始首銷);6月整體銷售數(shù)據(jù)約29萬臺(包含京東6.18大促);而在7月的前半月，其日均出貨數(shù)據(jù)約為8000臺。
今年9月，三星在京正式發(fā)布了Galaxy Note 8國行版。這款手機(jī)擁有6.3英寸AMOLED的全視曲面屏，很強(qiáng)的拍照競爭力(后置雙攝支持OIS光學(xué)防抖，2倍光學(xué)變焦以及10倍數(shù)碼變焦)以及生物識別(虹膜識別、面部識別、后置指紋識別)和IP68等級防塵防水。三星在這場發(fā)布會中再次強(qiáng)調(diào)：“三星一定會重獲中國消費(fèi)者的信任與喜愛。”
但當(dāng)時就有評論指出，雖然三星對Galaxy Note 8寄予厚望，受高溢價、搭載技術(shù)帶來的增值分不高、系統(tǒng)本土化工作不算成功以及渠道困局等因素影響，并不看好Note 8帶領(lǐng)三星在中國市場打個漂亮的翻身仗。在Galaxy Note 8發(fā)布時，曾有渠道人士這樣吐槽：“S8已按照成本價清倉，今年也不打算繼續(xù)銷售三星手機(jī)。”
2017年下半年，三星還推出了Galaxy C8。無論是雙面玻璃、Super AMOLED，還是雙攝成像質(zhì)量，這款2000元價位的手機(jī)都可很容易勾起用戶把玩欲望。但Galaxy C8搭載了Helio P25處理器，讓手機(jī)在親民之余留下不少遺憾。作為對比，同面向中國市場的C9 Pro(2016年10月底發(fā)布)選擇的是高通的驍龍653處理器，并因“巨屏超薄高顏值”被不少人視為“誠意滿滿”。
為了更好的討好中國用戶，三星還在11月發(fā)布了Bixby中文版。據(jù)三星介紹，Bixby中文版在研發(fā)上全部由北京研究所完成，因此完全以中國人的語言和使用習(xí)慣作為設(shè)計(jì)主導(dǎo)。包括支持大量本土第三方應(yīng)用(比如QQ消息撤回和發(fā)紅包功能)，提供男聲和女聲兩版本等設(shè)計(jì)，都更契合中國消費(fèi)者的使用習(xí)慣。
