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淄博七田真早教中心“貍貓換太子” 家長退費(fèi)卻遇新退費(fèi)規(guī)則核算老合同
“讓孩子贏在起跑線上”是每個(gè)家長的愿望，正因如此不少家長為孩子報(bào)了學(xué)前教育中心的早教課程，淄博侯女士就是其中之一，可由于早教中心裝修、孩子年齡、課程不符等諸多因素侯女士提出退費(fèi)訴求時(shí)，淄博七田真早教中心(以下簡稱“淄博七田真”)卻玩起“貍貓換太子”的把戲。
家長退費(fèi)卻遇新退費(fèi)規(guī)則核算老合同
“我一個(gè)朋友的孩子在七田真上過課，我們覺得還不錯(cuò)，于是便和孩子爸爸商量著在那里上了課。”侯女士告訴記者，因?yàn)?span id="p8bcvqzyi6y0" class="keyword">疫情和他們裝修的原因停課10個(gè)月，“現(xiàn)在孩子年齡大了，當(dāng)時(shí)報(bào)的課程已經(jīng)不符，我們就考慮著把課停了。”
而讓侯女士萬萬沒想到的，在通過微信與對方協(xié)商退費(fèi)時(shí)，淄博七田真工作人員拿新的退費(fèi)規(guī)則當(dāng)做合同約定的規(guī)則，來進(jìn)行退費(fèi)金額核算。據(jù)她介紹，2018年她給孩子報(bào)了價(jià)值13200元48課時(shí)的早教課程，并簽訂了合同，到目前為止孩子課程只上了23節(jié)。2020年10月，侯女士提出退費(fèi)，淄博七田真的工作人員告訴她，退費(fèi)可以，但根據(jù)合同規(guī)定，13200元的課時(shí)費(fèi)按30%的比例進(jìn)行退費(fèi)，再扣除其他手續(xù)費(fèi)后，所退金額為3400多元，并給侯女士發(fā)來“合同”的照片。
“我當(dāng)時(shí)看了照片后覺得有些不太對，感覺合同似乎被換過了，于是我去早教中心要求看合同的原件，但他們似乎不想給我看。”經(jīng)過侯女士一再要求，工作人員拿出了合同原件，而根據(jù)簽訂合同的規(guī)定，退款金額應(yīng)為剩余課程的費(fèi)用，“一共48節(jié)課，每節(jié)275元，減去上過的23節(jié)課費(fèi)用，再減去手續(xù)費(fèi)，他們應(yīng)該退還5700多元。”
此外，侯女士還表示，在現(xiàn)場核算出退費(fèi)金額后，淄博七田真早教中心并未提出異議，但關(guān)于何時(shí)退費(fèi)，對方并未給出答復(fù)，“當(dāng)時(shí)他們說現(xiàn)在中心沒錢，沒辦法及時(shí)把錢給我，而且一再勸我繼續(xù)上課”侯女士說，她以前所在的淄博七田真家長微信群中曾有人提出過退費(fèi)的要求，但只要提過的家長均被踢出群外。
資金不夠用，退費(fèi)家長已排到50多號
記者梳理發(fā)現(xiàn)，淄博七田真早教中心退費(fèi)難并非個(gè)例，2020年7月、11月，就曾有媒體曝出孩子家長遭遇過退費(fèi)難問題。
2月4日下午，記者與侯女士來到淄博七田真早教中心，在問及關(guān)于核算退費(fèi)金額規(guī)則與合同標(biāo)的規(guī)則不符時(shí)，該中心一位負(fù)責(zé)退費(fèi)的趙老師稱，現(xiàn)在按比例退費(fèi)的規(guī)則是向總部申請并同意過得，不是自己私自修改，但只有與家長們面談時(shí)才會(huì)將新修改的規(guī)則告知家長，她說：“我們與家長們面談時(shí)都會(huì)說的，只有面談的時(shí)候才會(huì)有退費(fèi)的溝通。”
此外，關(guān)于何時(shí)能夠退費(fèi)的問題，淄博七田真早教中心一名工作人員表示一直都在積極與家長溝通退費(fèi)的問題，但早教中心的資金大都已經(jīng)用在日常運(yùn)營上，并且前期店面裝修也花了不少錢，“我們現(xiàn)在沒有足夠資金退給家長，如果非要退費(fèi)只能排號。”工作人員告訴記者，目前只有1號家長完成退費(fèi)，而現(xiàn)在排號家長已經(jīng)到了50多號，所以沒辦法給出確切的退費(fèi)時(shí)間。當(dāng)記者試圖聯(lián)系該早教中心負(fù)責(zé)人韓女士時(shí)，工作人員表示，韓女士目前在濟(jì)南，并且有些感冒，拒絕接受記者任何形式采訪。
關(guān)于此事，山東路和橋律師事務(wù)所的孫律師認(rèn)為，這種情況下，消費(fèi)者提出退費(fèi)，早教中心應(yīng)按照合同內(nèi)容在約定期限內(nèi)退還，如果在約定期限內(nèi)還沒退款，可以去消協(xié)或行政監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
