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姚勁波二次創(chuàng)業(yè)58同鎮(zhèn)激進擴張背后：扣保證金關權限 總代頻頻倒手底層站長投訴無門
下沉市場所擁有的巨大潛力讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛展開布局,但能在下沉市場的爭奪中笑到最后，也不是一件容易的事。被58同城寄予厚望的58同鎮(zhèn)業(yè)務短短一年多時間，擴張到一萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站點。激進擴張背后，卻暴露出一級代理管理不到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長們在利益受損后投訴無門的問題。
“我們已經(jīng)是一個還不錯公司，所以58同鎮(zhèn)我們會做得更純粹一些。更多是從用戶需求，從長遠的角度來考慮，收入不會那么著急。”58同城CEO姚勁波在互聯(lián)網(wǎng)大會期間對媒體說。
不急于商業(yè)化的58同鎮(zhèn)，對于姚勁波和58同城來說像是一塊對外宣傳的招牌——回饋鄉(xiāng)里，為返鄉(xiāng)居民帶來商業(yè)機會。實質上這塊業(yè)務是58同城實踐下沉戰(zhàn)略的重點，被稱為“二次創(chuàng)業(yè)。” 姚勁波希望它未來能做到和58同城城市業(yè)務一樣大。
2017年下半年，58同城推出下沉項目——58同鎮(zhèn)業(yè)務，被定位為基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息平臺，通過招募鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內有人脈的人做站長，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場提供包括人才招聘、車輛交易、農產(chǎn)品對接等生活信息服務。而這些站長通過接廣告收入來賺錢。姚勁波形容就像在當?shù)剞k一份報紙，找一個站長做總編輯。
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。中國網(wǎng)科技調查發(fā)現(xiàn)，在大量社交媒體及網(wǎng)絡論壇上出現(xiàn)了58同鎮(zhèn)站長投訴維權現(xiàn)象，涉及的問題包括58同鎮(zhèn)管理混亂，一級代理商(地區(qū)總代)更換頻繁，新總代經(jīng)常隨意關閉下一級站長權限等。
58同鎮(zhèn)站長保證金、加盟費難退 客服各種理由推諉
一位58同鎮(zhèn)的前站長重慶鄢女士對中國網(wǎng)科技講述了自己的遭遇。由于平時工作比較清閑，鄢女士想找個兼職工作，某一天在一個社交媒體群里，她看到有人推薦58同鎮(zhèn)項目，就想嘗試做這個項目。
鄢女士說，出于對58同城這樣大企業(yè)的信任，她找到58同鎮(zhèn)在重慶一級代理商重慶恒海智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司，簽訂一份包括58同城在內三方協(xié)議。代理自己老家重慶屏錦鎮(zhèn)以及臨近的梁平區(qū)雙桂工業(yè)園區(qū)、明達鎮(zhèn)三個地方的58同鎮(zhèn)業(yè)務，并一次性為每個站點各交納2000元的保證金和加盟費，共計6000元。
鄢女士與58同城、重慶恒海智業(yè)簽訂的加盟合作協(xié)議
鄢女士回憶， 2018年8月完成付款后，其在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多58同鎮(zhèn)相關的負面消息，感覺業(yè)務前景不明朗，于是決定退出代理。當時工作人員給出的回復是可以終止合作，但要走一定的流程。之后，鄢女士就遭遇到無限期的等待，而起先同她簽訂合作協(xié)議的重慶恒海智業(yè)一直推脫，后來直接又告訴她因為違約一分錢都不退。
無奈之下，鄢女士又向58同鎮(zhèn)客服進行投訴，但直至今年2月，58同鎮(zhèn)客服又告訴鄢女士可以退押金3000元，加盟費不能退。
中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，重慶恒海智業(yè)作為58同鎮(zhèn)一級代理商，在智聯(lián)招聘上發(fā)布多條招聘58同鎮(zhèn)區(qū)域代理職位消息。該企業(yè)介紹自己專業(yè)為重慶各大企業(yè)提供分類信息服務。
為了維護自己權益，鄢女士今年通過網(wǎng)上及工商稅務部門等方式投訴58同鎮(zhèn)。鄢女士稱，重慶恒海智業(yè)告知她，“因為58同鎮(zhèn)已經(jīng)知道她投訴，通知代理商一分錢都不要給。”
一級代理商收完保證金再轉手 底層站長被收割
一級代理商在58同鎮(zhèn)擴張過程中起到重要作用，他們主要負責招募各個地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站長(二級代理商)，并對這些站長的權限有“生殺大權”，而一旦被關掉權限，就意味著這些返鄉(xiāng)務工的站長花費一兩年時間和精力積累的資源全部被清空。
閻先生是武漢地區(qū)第一批58同鎮(zhèn)站長，據(jù)他講述，從2018年3月開始做站長到2019年7月被關站，一年多時間武漢總代(58同鎮(zhèn)的一級代理商)換了三波人。
“武漢這邊58同鎮(zhèn)搞了兩年多，期間換了兩三次總代，那些總代自己先拿到資格，然后靠忽悠再招一批新站長。” 閻先生說，每個總代在接手后基本上會直接關掉之前那些站長運營權限，然后自己重新招，賺保證金和加盟費。
初期站長們在經(jīng)營過程中遇到很多困難，表現(xiàn)在運營模式單一：“當時58同鎮(zhèn)武漢這邊總代，只會一種推廣，就是讓你加好友，然后替別人打廣告掙錢，跟微商模式差不多。所以推廣不起來，沒人賺什么錢。” 閻先生說。
武漢地區(qū)58同鎮(zhèn)總代還存在強制收廣告費用行為。“在換了一個總代后，第二個總代直接說：每個站站長所接的廣告要收取提成，不然封號。”
“這些一級代理商(總代)經(jīng)常出現(xiàn)幾個月就換掉下面站長的經(jīng)營權的情況，以業(yè)績不達標為理由等，但考核標準是什么卻又含糊不清。” 鄢女士也反映58同鎮(zhèn)代理商在考核上的混亂。
讓閻先生感到憤怒的是，在自己完全不知情情況下，他上面又換了第三波新總代，并且悄無聲息關了他的站點權限。
閻先生展示自己與新總代對話記錄——質疑為何不通知就關站點
在這些站長維權過程中，58集團不作為和推諉，讓這些底層站長很無奈和心累。閻先生說，“從被直接關站后到我打電話給58集團，然后58客服全程轉接推脫沒有下文，投訴解決根本沒渠道，58明顯是店大欺客。”
業(yè)內人士稱，以生活信息服務為主業(yè)的58同城，在做類似的58同鎮(zhèn)業(yè)務時自然是快速復制、得心應手。但值得警惕的是，此前備受消費者詬病的58同城虛假消息泛濫、客服不到位等現(xiàn)象也正在逐步傳染到58同鎮(zhèn)。
對于58同鎮(zhèn)站長投訴維權一事，中國網(wǎng)科技將繼續(xù)關注進展。
