您的位置：首頁 >綜合 > 市場 >
春節(jié)消費維權輿情報告：“4個菜花1500塊”等被中消協(xié)點名
中國消費者協(xié)會網(wǎng)站3日發(fā)布2023年春節(jié)消費維權輿情分析報告顯示，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關“消費維權”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。
報告指出，監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息3762144條，占“消費維權”信息總量的15.08%。
(資料圖)
中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。
文化娛樂：影院“換片”質疑引輿論熱議
報告稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關。
中消協(xié)表示，今年春節(jié)文化娛樂消費內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時也引發(fā)輿論關注。四川廣元某影院因設備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關質疑引起輿情熱議。
此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會引起人們關注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，網(wǎng)紅煙花加特林的價格和質量成為輿情關注熱點。
餐飲消費：“4個菜花1500塊”等引關注
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費”類負面信息676889條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日(正月初七)達到峰值。
中消協(xié)指出，監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認知范圍，相關輿情發(fā)生后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進調(diào)查，回應輿情關切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關注和討論。
景區(qū)旅游：住宿飽滿預訂訂單不履約等遭集中吐槽
報告稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關“景區(qū)旅游”類負面信息658920條，日均82365條，每日負面信息量呈增長趨勢，1月26日(初五)達到峰值后趨于平穩(wěn)。
中消協(xié)指出，輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關注。
中消協(xié)表示，從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質，還是源于消費訴求與供給質量無法精準適配的矛盾突出。
報告指出，今年春節(jié)假期消費輿情在“文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游”三個領域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關切的集中體現(xiàn)，同時也是對相關領域查漏補缺、提升服務品質的正向提示。為進一步優(yōu)化消費體驗，提振消費信心，中國消費者協(xié)會提出以下應對建議。
一是呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，制定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意。要從細化周延預案舉措方面壓實責任，平穩(wěn)假期運行秩序，優(yōu)化消費體驗感知；從務求實效方面不折不扣落實安全防范措施，確保游樂設施風險隱患有人排查、保養(yǎng)維護有人負責、疏導救援及時有效。
二是呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。要增強制度設計的嚴密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動消費領域信用體系建設不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費熱點場景中屢禁不絕的侵權行為，為消費升級提供更優(yōu)環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)
