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盲盒消費(fèi)熱、無(wú)底線追星……這些誘導(dǎo)未成年人行為被中消協(xié)點(diǎn)名
31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告。報(bào)告指出，未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。一是未成年人盲盒消費(fèi)熱，二是誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線追星，三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞。
報(bào)告顯示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.41萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)10.02%，解決23.76萬(wàn)件，投訴解決率83.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.39億元。
其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢35萬(wàn)人次。
(資料圖片僅供參考)
報(bào)告指出，近年來(lái)，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費(fèi)逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎之一。但與此同時(shí)，一些不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱和消費(fèi)套路，騙取老年人和未成年人的錢(qián)財(cái)。
報(bào)告顯示，未成年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在三個(gè)方面。
——違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)。一些不良商家為謀取利益，違反法律法規(guī)規(guī)定，明知或未經(jīng)核實(shí)服務(wù)對(duì)象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權(quán)益。
一是違法向未成年人提供文身服務(wù)，一些經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有核實(shí)未成年人真實(shí)年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為提供文身服務(wù)。二是違法向未成年人銷售煙酒。一些經(jīng)營(yíng)者在校園周圍開(kāi)設(shè)煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。
中消協(xié)提醒：我國(guó)《未成年人保護(hù)法》第五十九條規(guī)定，禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎(jiǎng)金。煙、酒和彩票經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件?！峨娮訜煿芾磙k法》第二十二條規(guī)定，禁止向未成年人出售電子煙產(chǎn)品。電子煙經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售電子煙的標(biāo)志；對(duì)難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件?！段闯赡耆宋纳碇卫砉ぷ鬓k法》第四條規(guī)定，任何企業(yè)、組織和個(gè)人不得向未成年人提供文身服務(wù)，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，不得為未成年人提供上述各類服務(wù)。
——誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)。未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。
一是未成年人盲盒消費(fèi)熱。一些商家利用未成年人的好奇心強(qiáng)、愛(ài)攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn)，推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營(yíng)銷”方式誘導(dǎo)未成年高額購(gòu)買(mǎi)卡片等低價(jià)值盲盒商品。二是誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線追星。一些經(jīng)營(yíng)者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn)，通過(guò)制造“粉絲經(jīng)濟(jì)”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，一些平臺(tái)和播主以各種方式誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后平臺(tái)以無(wú)法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。
中消協(xié)提醒：與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價(jià)值觀尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會(huì)上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。家長(zhǎng)和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時(shí)，要及時(shí)做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。此外，中央文明辦、文化和旅游部、國(guó)家廣播電視總局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》明確禁止未成年人參與直播打賞，網(wǎng)站平臺(tái)不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用，不得開(kāi)發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)意見(jiàn)要求，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。
——網(wǎng)絡(luò)游戲類。盡管相關(guān)主管部門(mén)就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)、遏制未成年人沉迷游戲和過(guò)度消費(fèi)等做出了明確規(guī)定，但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴仍然時(shí)有發(fā)生。
一是未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)難。未成年人利用家長(zhǎng)手機(jī)注冊(cè)游戲賬號(hào)進(jìn)行大額網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)，在付款環(huán)節(jié)平臺(tái)未采取有效措施驗(yàn)證充值人實(shí)際身份，家長(zhǎng)在維權(quán)時(shí)由于無(wú)法證明實(shí)際充值人為未成年人，從而引發(fā)大量游戲充值退費(fèi)糾紛。二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容低俗，一些網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容充斥血腥、色情、暴力等內(nèi)容，且對(duì)玩家身份實(shí)際審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致未成年人接觸到相關(guān)內(nèi)容，影響未成年人身心健康。
中消協(xié)提醒：未成年人在自我管控、辨識(shí)能力等方面尚不成熟，需要家長(zhǎng)幫助和社會(huì)關(guān)愛(ài)。解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，對(duì)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的使用進(jìn)行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機(jī)支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用。另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自律意識(shí)，加強(qiáng)游戲內(nèi)容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長(zhǎng)的內(nèi)容；嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，特別是要加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)、登錄游戲、支付費(fèi)用等環(huán)節(jié)的身份核驗(yàn)甄別力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)。(中新經(jīng)緯APP)
