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【全球熱聞】銀行業(yè)二季度消費(fèi)投訴透視：交行投訴量居國有大行第一
28日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報。通報顯示，交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位，浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
交通銀行投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一
(資料圖片僅供參考)
通報指出，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989件，占投訴總量的9.8%。
通報指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，交通銀行4017件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，占比18.0%；農(nóng)業(yè)銀行3135件，占比17.1%；建設(shè)銀行3012件，占比16.4%；郵儲銀行2664件，占比14.5%；中國銀行2214件，占比12.1%。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位：件) 來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站
此外，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2295件。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為25件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個人客戶。浦發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴最多
通報指出，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
2022年第二季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。工商銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
2022年第二季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1439件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。郵儲銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
銀保監(jiān)會表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)
