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中新經(jīng)緯1月26日電 上海市消保委微信號(hào)26日通報(bào)，2021年上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴同比上升39.3%，重點(diǎn)投訴行業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文化娛樂、美容美發(fā)等。

上海市消保委介紹，按投訴類別分，商品類投訴占投訴總量的42.5%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。服務(wù)類投訴占投訴總量的57.5%，其中交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位。

按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.1%，合同問題占28.7%，質(zhì)量等其他問題占9.2%。

上海市消保委同時(shí)點(diǎn)名八大行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展迅速，未成年人誤充值受關(guān)注。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴4670件，同比基本持平。未成年人誤充值退款難問題仍較為突出，主要是找不到人工客服、舉證難、耗時(shí)長(zhǎng)等。

文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，新型娛樂項(xiàng)目蓬勃興起。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理文化娛樂投訴5207件，同比增長(zhǎng)1.2倍。上海市消保委提到密室逃脫、劇本殺時(shí)稱，密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時(shí)，也呈現(xiàn)出規(guī)則告知不清；部分密室場(chǎng)所環(huán)境較狹窄、安全防護(hù)措施不到位；售后服務(wù)、如退費(fèi)糾紛處理不及時(shí)等問題。

美容美發(fā)需求旺盛，醫(yī)美保健成為熱點(diǎn)。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)服務(wù)投訴5603件，同比上升39.9%。其中，醫(yī)美、保健、養(yǎng)生消費(fèi)“走紅”同時(shí)更顯現(xiàn)出行業(yè)諸多問題。

大眾健身動(dòng)能強(qiáng)勁，服務(wù)規(guī)范有待加強(qiáng)。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理健身投訴8436件，同比上升48.3%。主要問題包括健身機(jī)構(gòu)隨意更換教練、課程難以預(yù)約等引發(fā)退款糾紛；個(gè)別健身機(jī)構(gòu)未開業(yè)即預(yù)售會(huì)員卡等。

汽車投訴略有上升，新能源車帶來新爭(zhēng)議。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車等交通工具投訴9440件，同比上升29.9%。投訴重點(diǎn)從電池質(zhì)量、續(xù)航里程轉(zhuǎn)向智能化配套服務(wù)。

家電投訴較為集中，健康智能成為新趨勢(shì)。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理家用電器投訴10754件，同比上升31.3%。相較傳統(tǒng)家電，智能家電除卻硬件質(zhì)量外，還可能受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等其他因素影響，相關(guān)投訴逐漸增多，問題主要集中在觸屏失靈、與廣告宣傳功能不符、故障頻發(fā)以及部件不予保修等。

教培專項(xiàng)治理顯成效，后續(xù)“消化”有待時(shí)日。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴15893件，同比上升15.5%。一方面，校外培訓(xùn)市場(chǎng)空間縮小，因時(shí)間限定、模式調(diào)整、門店關(guān)停等引發(fā)的學(xué)科類培訓(xùn)課程退費(fèi)糾紛明顯增多，如拖延退款、退款收取高額費(fèi)用、對(duì)贈(zèng)課的退費(fèi)算法各執(zhí)一詞等。另一方面，“停了”學(xué)科類培訓(xùn)，文藝、體育等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，相關(guān)投訴隨之增多。

網(wǎng)絡(luò)直播迅速發(fā)展，低價(jià)促銷糾紛多。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴62979件。主要問題包括因變質(zhì)、破損、開裂等質(zhì)量問題導(dǎo)致商品無法正常使用；虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，如爆款變劣質(zhì)、代購(gòu)品變山寨高仿、以“全網(wǎng)最低價(jià)”“搶光了”等宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；售后義務(wù)履行不到位等，直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)等。(中新經(jīng)緯APP)