中新經(jīng)緯1月19日電 隨著人們生活水平的不斷提高,寵物逐漸成為重要“家庭成員”,養(yǎng)寵用戶量持續(xù)增長(zhǎng),寵物經(jīng)濟(jì)正在孕育前景廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。京東寵物在2021年實(shí)現(xiàn)了高于行業(yè)平均水平3倍的高增長(zhǎng)速度,成為寵物行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。
2021年,京東寵物落地“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略并對(duì)其進(jìn)行多次迭代升級(jí),多項(xiàng)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)升級(jí)相繼推出。與此同時(shí),京東寵物始終堅(jiān)持投入寵物公益事業(yè),在關(guān)愛流浪動(dòng)物的同時(shí),提倡社會(huì)文明養(yǎng)寵。
京東寵物在2021年建立起覆蓋“吃得安心”“用得安心”“問診安心”“服務(wù)安心”四大“安心養(yǎng)寵”需求的寵物購物和服務(wù)平臺(tái),聯(lián)合京東健康上線寵物醫(yī)院,推出寵物醫(yī)療卡,發(fā)布“京東平臺(tái)全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”,實(shí)現(xiàn)全渠道“小時(shí)達(dá)”等貼心服務(wù),聯(lián)合京東物流和上海市政府完成“盒以為家”公益活動(dòng),通過不斷豐富服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)品質(zhì)、參與公益事業(yè),向消費(fèi)者展現(xiàn)“安心養(yǎng)寵 就逛京東”的誠意和社會(huì)企業(yè)責(zé)任,同時(shí)推動(dòng)寵物行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
2021年京東寵物還加速助推趨勢(shì)品類和新銳品牌的成長(zhǎng),取得了可喜的成績(jī),生骨肉、烘焙糧、凍干貓干糧和寵物智能產(chǎn)品等品類都實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的高速增長(zhǎng)。孵化了超過50個(gè)第一梯隊(duì)新品牌,同時(shí)定下了在2022年助力50個(gè)新銳品牌躍遷至行業(yè)頭部的目標(biāo)。2021年,京東寵物持續(xù)釋放“品牌加速器”效應(yīng),為寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。
“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略落地持續(xù)迭代 推升行業(yè)服務(wù)水平
寵物消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下,服務(wù)品質(zhì)升級(jí)勢(shì)在必行。2021年5月舉辦的“京東寵物2021戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)”上,京東零售V事業(yè)群寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露正式官宣“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略布局,京東寵物圍繞放心購、安心嘗、隨心搭三大服務(wù)體系展開,以“不愛吃就退、不愛穿就退、不愛玩就退”的服務(wù)承諾,全面滿足養(yǎng)寵族的更多精細(xì)化需求。京東寵物所提供的服務(wù)不僅覆蓋七天價(jià)保、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等基礎(chǔ)服務(wù),還提供不愛吃包退、新寵大禮包、養(yǎng)寵無憂、京保等服務(wù)升級(jí)。
之后,在2021年10月,京東寵物又將“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略擴(kuò)展升級(jí)到覆蓋“吃得安心”“用得安心”“問診安心”“服務(wù)安心”四大需求,更在隨后將“不愛吃就退”的安心嘗服務(wù)從7天延長(zhǎng)到15天,讓寵物主可以更加放心購買試錯(cuò)。通過不斷升級(jí)和擴(kuò)展自身的服務(wù),京東寵物把行業(yè)整體的服務(wù)水平推升到了新的高度。
上線行業(yè)首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院 解決寵物看病難看病貴問題
隨著科技發(fā)展和健康養(yǎng)寵意識(shí)的形成,養(yǎng)寵族越來越期待線上線下一體化寵物健康管理服務(wù)的出現(xiàn),以解決快速問診、健康指導(dǎo)、開方購藥等問題。基于醫(yī)療線上化需求,京東寵物聯(lián)合京東健康在2021年10月正式上線了寵物醫(yī)院,為寵物主和他們的愛寵提供包括犬、貓、全科等七個(gè)科室的7X24在線健康咨詢服務(wù)。京東寵物上線業(yè)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院,是“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略的重要升級(jí),它的建設(shè)與布局,對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范建設(shè)帶來有益的幫助與探索。目前,已經(jīng)有超5000名專業(yè)寵物醫(yī)生隨時(shí)待命,提供問診、健康綜合指導(dǎo)建議、體檢報(bào)告解讀等全方位的健康管理服務(wù)。養(yǎng)寵族還可以通過寵物醫(yī)院的養(yǎng)寵知識(shí)科普板塊,提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備。
寵物醫(yī)院的上線有效解決了“寵物看病難、看病貴”等痛點(diǎn),寵物主不必受限于時(shí)間、場(chǎng)景,隨時(shí)可以獲得專業(yè)的寵物健康服務(wù),上線后服務(wù)品質(zhì)得到大批用戶認(rèn)可,服務(wù)好評(píng)率達(dá)98.6%。2022年1月,京東健康寵物醫(yī)院又將業(yè)務(wù)拓展到寵物行為學(xué)問診、異寵疾病問診等專業(yè)領(lǐng)域,打造體系化的學(xué)科標(biāo)準(zhǔn),深化“互聯(lián)網(wǎng)+寵物醫(yī)療健康”模式。
2021年8月京東寵物又推出寵物醫(yī)療卡,首次實(shí)現(xiàn)了寵物領(lǐng)域的“醫(yī)保”式體驗(yàn)與服務(wù),具有到店直賠、0免賠、病種賠付范圍廣、80%賠付比例等高性價(jià)比特點(diǎn),能夠幫助寵物主負(fù)擔(dān)一部分的健康支出,成為解決“看病貴“的有力抓手。
解決行業(yè)痛點(diǎn) 制定主糧推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)助寵主科學(xué)養(yǎng)寵
目前國內(nèi)寵糧標(biāo)準(zhǔn)不一、產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、假進(jìn)口貨等問題仍然存在,增加了消費(fèi)者的選購難度。為解決這個(gè)問題,2021年京東寵物推出“主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證”,制定出高于國際、美標(biāo)的“京東平臺(tái)全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”,基于這個(gè)主糧推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)向?qū)櫸镏魍扑]營養(yǎng)、口碑均可信賴的優(yōu)質(zhì)寵物主糧。目前已經(jīng)有300多款優(yōu)質(zhì)主糧打上了“品質(zhì)認(rèn)證”的標(biāo)簽,讓消費(fèi)者放心購買優(yōu)質(zhì)主糧產(chǎn)品,讓寵物“吃得安心“。
由于準(zhǔn)確地?fù)糁邢M(fèi)痛點(diǎn),這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可和推崇,越來越多寵物主糧品牌按照京東寵物推出的“京東平臺(tái)全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”生產(chǎn)高品質(zhì)寵糧,其中的兩款產(chǎn)品還分別榮獲2021京東金榜“貓糧金獎(jiǎng)”和“狗糧金獎(jiǎng)”。
發(fā)布六大細(xì)分趨勢(shì) 助推趨勢(shì)品類新銳品牌發(fā)展
2021年年末,京東寵物聯(lián)合京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院,發(fā)布了“寵糧精細(xì)化、醫(yī)療線上化、設(shè)備智能化、養(yǎng)寵細(xì)致化、服務(wù)多樣化、寵物多元化”六大寵物消費(fèi)趨勢(shì),為寵物主們科學(xué)養(yǎng)寵提供最恰當(dāng)?shù)南M(fèi)建議。
與此對(duì)應(yīng),京東寵物加強(qiáng)了對(duì)代表行業(yè)趨勢(shì)的新興趨勢(shì)品類的推廣和支持力度,讓新興品類更好地對(duì)接和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。寵糧精細(xì)化趨勢(shì)下,京東寵物生骨肉、烘焙糧、凍干糧等品類日益走俏。生骨肉產(chǎn)品全年成交額同比增長(zhǎng)294%,其中生骨肉狗干糧/零食全年成交額同比增長(zhǎng)262%,生骨肉貓干糧/零食、主食罐全年成交額同比增長(zhǎng)297%。烘焙糧全年成交額同比增長(zhǎng)459%,其中烘焙糧狗干糧全年成交額同比增長(zhǎng)302%,烘焙糧貓干糧全年成交額同比增長(zhǎng)955%。凍干貓干糧全年成交額同比增長(zhǎng)283%。
設(shè)備智能化趨勢(shì)下,京東寵物2021年全年智能貓砂盆成交額同比增長(zhǎng)135%,智能產(chǎn)品正在加速向?qū)櫸锷顫B透。隨著寵物健康意識(shí)覺醒,內(nèi)外同驅(qū)寵物驅(qū)蟲產(chǎn)品同樣喜獲豐收,全年成交額同比增長(zhǎng)121%。
圍繞消費(fèi)者的新需求、新場(chǎng)景,2021年京東寵物助力多個(gè)細(xì)分品類、新銳品牌和超多爆品“出圈走紅”,包括帕特諾爾全價(jià)主食凍干生骨肉、素力高高蛋白系列貓糧經(jīng)典雞肉味、衛(wèi)仕鈣乳片、小佩寵物智能新一代陶瓷飲水機(jī)、霍曼39度倉寵物烘干箱等。
全渠道小時(shí)達(dá)滿足即時(shí)零售新體驗(yàn) 最快29分鐘送貨上門
足不出戶就能快速拿到心儀寵物用品,這種“即買即到”的購物體驗(yàn)逐漸成為越來越多寵物主的需求。2021年11.11期間,京東“小時(shí)購”即時(shí)零售品牌上線,京東寵物依托京東成熟的供應(yīng)鏈體系,整合“京東寵物”O(jiān)2O門店資源,為寵物主提供“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”的同城購物體驗(yàn)。京東寵物全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超過75個(gè)城市、200家以上的合作平臺(tái)渠道、2萬家以上的線下門店,保障用戶最快29分鐘收到訂單。
隨著全渠道服務(wù)能力的進(jìn)一步拓展和深化,京東寵物將為寵物主帶來更為便捷的服務(wù),同時(shí)幫助更多的線下寵物商家提升經(jīng)營效率。
堅(jiān)持寵物公益事業(yè) 聯(lián)合上海市政府推動(dòng)文明養(yǎng)寵+綠色環(huán)保
寵物公益是社會(huì)文明進(jìn)步的重要體現(xiàn),也是推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。京東寵物除了為廣大寵物主提供全方位、全渠道、全場(chǎng)景、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,也一直堅(jiān)持投入支持寵物公益事業(yè),在關(guān)愛流浪動(dòng)物的同時(shí),提倡社會(huì)文明養(yǎng)寵。
2021年,京東寵物與京東物流發(fā)起“盒以為家”公益計(jì)劃,聯(lián)合多家愛心組織與企業(yè),向市場(chǎng)用戶投放了10萬個(gè)可被改造成愛心寵物小窩的快遞盒。同時(shí),京東寵物和京東物流還與上海市文明養(yǎng)寵相關(guān)委辦單位及組織合作,在上海市各個(gè)社區(qū)開展文明養(yǎng)寵宣傳活動(dòng)和低碳宣傳活動(dòng),號(hào)召更多用戶關(guān)愛小動(dòng)物,關(guān)注綠色低碳,加入文明城市守護(hù)的隊(duì)伍。通過與上海市文明養(yǎng)寵相關(guān)委辦單位及組織的合作,進(jìn)一步向全社會(huì)推廣文明養(yǎng)寵和綠色環(huán)保。
除了與京東物流聯(lián)合發(fā)起“盒以為家”公益活動(dòng)之外,京東寵物還通過與京東金融聯(lián)合開展“訂單公益”計(jì)劃,攜手多個(gè)合作伙伴,助力更多流浪動(dòng)物獲得食物。在2021年河南省遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害之后,京東寵物聯(lián)合中國小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)聯(lián)合及多家寵物品牌,第一時(shí)間為河南省動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)定向捐贈(zèng)了大批救助物資。作為文明養(yǎng)寵、愛心養(yǎng)寵的引領(lǐng)者,京東寵物圍繞“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略,持續(xù)不斷推動(dòng)寵物公益事業(yè)的高效落地。
縱觀2021年京東寵物的整體布局,“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略是發(fā)力品質(zhì)養(yǎng)寵的核心。它用更精細(xì)化的運(yùn)營方式、更創(chuàng)意的服務(wù)內(nèi)容以及更多高品質(zhì)商品來滿足消費(fèi)升級(jí)需求,體現(xiàn)了京東寵物的初心所在。正如劉露所說:“人群-品類-流量場(chǎng)始終是變量,不變的是消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)-養(yǎng)寵知識(shí)-服務(wù)的體驗(yàn)。消費(fèi)者永遠(yuǎn)是喜新厭舊的,產(chǎn)業(yè)紅利是流動(dòng)的,寵物行業(yè)應(yīng)當(dāng)始終抓住在紛繁變化市場(chǎng)環(huán)境中的“變和不變”才能立于不敗之地?!?/p>
掀開2022年新篇章,在“寵物經(jīng)濟(jì)”持續(xù)火熱的勢(shì)頭下,京東寵物將繼續(xù)在精細(xì)養(yǎng)寵、健康養(yǎng)寵和智能養(yǎng)寵行業(yè)大趨勢(shì)下深耕細(xì)作,圍繞寵物主糧、健康、服務(wù)、智能等業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造全場(chǎng)景、全生命周期的安心養(yǎng)寵平臺(tái)。(中新經(jīng)緯APP)