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北京銀行95526客服中心：多措并舉確保西安業(yè)務(wù)正常運行
中新經(jīng)緯1月11日電 2021年12月，西安疫情突發(fā)，形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。北京銀行95526客服中心西安分中心是全行客服熱線人工服務(wù)咨詢的受理主體，面對疫情影響，客戶服務(wù)工作受到巨大挑戰(zhàn)。特殊時期，北京銀行電子銀行部堅持黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌部署抗疫工作，客服中心管理團隊迅速執(zhí)行落實，用最短時間完成北京、西安兩地客服中心資源協(xié)調(diào)，依靠緊密團結(jié)，相互補位，確保客服中心“7×24”小時服務(wù)正常運行。
在應(yīng)對疫情的過程中，北京銀行電子銀行黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，一方面黨員干部高度重視解決好西安客服分中心員工生活問題，消除員工后顧之憂，并密切關(guān)注員工心理狀態(tài)，及時疏導(dǎo)疫情給員工造成的心理壓力，營造積極、樂觀的抗疫工作氛圍；另一方面黨員和入黨積極分子充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶動員工克服各種困難，選擇單位駐扎或居家客服等方式確保客服服務(wù)正常運行，近90%的西安分中心員工轉(zhuǎn)變成疫情之下的有效生產(chǎn)力。期間，26名困難時刻能頂上的優(yōu)秀同志積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。
01
堅守崗位 戰(zhàn)“疫”我先行
伴隨西安疫情，北京銀行95526客服中心提前做好應(yīng)對，迅速組建起一支28人的“戰(zhàn)疫先鋒隊”，先鋒隊成員在單位長期駐扎，成為疫情期間北京銀行95526客服熱線最可靠的保障力量。他們中絕大多數(shù)人家中都是上有老、下有小，孩子最小的才剛剛滿月，但員工家屬在后方給了最大的理解和支持，讓員工能夠安心堅守崗位。
02
居家客服 戰(zhàn)“疫”新力量
為盡最大可能規(guī)避疫情之下人力減少對正常運營造成的沖擊，北京銀行95526客服中心未雨綢繆，提前部署應(yīng)急預(yù)案，在確保信息安全、數(shù)據(jù)安全、風(fēng)險可控的前提下將居家客服系統(tǒng)調(diào)試工作提前落地。居家客服工作方案在此次西安疫情阻擊戰(zhàn)中，為保障北京銀行95526服務(wù)不中斷發(fā)揮了重要作用。京行人在最短時間內(nèi)完成人員征集、電腦調(diào)配、系統(tǒng)調(diào)試、操作培訓(xùn)等一系列工作，上線48位居家客服，成為一線服務(wù)團隊的中堅力量。同時，客服中心布防多項管理措施，全方位保障居家客服服務(wù)質(zhì)量和效率，多措并舉為居家客服工作保駕護航：一是調(diào)配業(yè)務(wù)骨干做線上業(yè)務(wù)答疑，做好居家客服的業(yè)務(wù)保障工作；二是細化居家客服的業(yè)務(wù)權(quán)限，實施精細管理；三是合理安排班次，通過人性化管理最大限度凝聚員工抗疫決心。
03
搭建愛心橋 戰(zhàn)“疫”有保障
北京銀行總行和西安分行對客服中心抗疫工作給予大量關(guān)愛和支持。西安分行為客服中心送來支援物資，客服中心專門挑選生活經(jīng)驗豐富、具有親和力的骨干員工組建“駐扎人員生活保障工作小組”。“駐扎人員生活保障工作小組”一方面為駐扎人員解決生活實際困難，給予心理方面的關(guān)心和疏導(dǎo)；另一方面組織執(zhí)行防疫管理工作，切實做好駐扎同事的健康管理。(中新經(jīng)緯APP)
