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中新經(jīng)緯12月28日電 據(jù)銀保監(jiān)會微信號28日消息，中國銀保監(jiān)會表示，前三季度處理消費者投訴38萬件，其中會機關接收并處理銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴3.7萬件。

銀保監(jiān)會表示，出臺金融適老服務政策，提出16項舉措并“禁止行為清單”。銀保監(jiān)會今年3月出臺《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項，提出16項具體任務，推廣三方面做法，包括保留和改進傳統(tǒng)服務方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強教育培訓與宣傳。同時，設置“禁止行為清單”，例如不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助智能設備辦理業(yè)務等。

此外，銀保監(jiān)會指出，2021年1月1日至10月31日，接聽消費者咨詢、投訴來電200萬通。前三季度處理消費者投訴38萬件，其中會機關接收并處理銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴3.7萬件。

銀保監(jiān)會還稱，在教育宣傳活動中突出“適老”專題，關注老年消費者金融知識薄弱環(huán)節(jié)，滿足老年消費者金融訴求。銀行保險機構累計面向老年人開展線上線下各類活動35.8萬次，參與集中教育宣傳活動網(wǎng)點覆蓋率約95%以上。一些銀行保險機構走入社區(qū)、縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、老年大學等老年人口聚集地區(qū)普及金融常識，并以分享金融詐騙真實案件、成功堵截詐騙轉賬事例的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，強化老年消費者風險防范意識。(中新經(jīng)緯APP)